█第三個邏輯，“新零售”的本質應該是前端消費者驅動或者消費需求驅動的商業模式創新。

在我們看來，被巨頭們炒作地異常火爆的“新零售”概念，在理論上存在一個最大的痛點，或將在商業實踐上會成為一個致命的缺陷。那就是它們的基因是概念，甚至是巨頭們作為供給側主動提出的口號，而不是基於前端消費者驅動或者消費需求驅動的商業模式創新。

換言之，假設“新零售”的商業邏輯成立，它的本質也應該是前端消費者或者消費需求驅動的商業模式創新，而非數字化技術的應用，更非概念或口號。從巨頭們的商業實踐也驗證了這一點——他們多數侷限於線上線下的物理性遷移，停留在各種所謂新業態的發明、創造和試錯上，而恰恰缺了能夠產生化學反應的商業模式創新。

創業者和企業家要特別注意三個關鍵詞：消費者驅動、商業模式、創新。也請你們記住一點：自企業誕生200多年來，還沒有出現一家依靠高新技術驅動的長壽型企業，更別說網際網路、數字化技術這種基礎設施型、工具型的技術驅動了。企業只能在消費者驅動或者消費需求驅動之下，才能生存和發展。

首先必須明確，即便“新零售”客觀存在，或者有其客觀存在的價值，“新零售”本質上也必須是商業模式的創新，而不是技術上的應用和創新，對於這個本質問題絕不可本末倒置，否則，差之毫釐，謬以千里。換句話說，離開了商業模式的創新，“新零售”充其量是個概念甚至是個噱頭而已，更甚至沒有存在的必要。

其次，這是一場由前端消費者驅動或者消費需求驅動的商業模式創新，而非企業自己硬生生的推出來的商業模式創新。

最後，消費者或者消費需求是怎麼驅動商業模式創新的呢？

價值，使用者超預期價值。對於零售業而言，使用者價值是什麼？至少是使用者需要的高品質、低價格、高性價比、高速度、低延遲。而對於母嬰連鎖企業來說，使用者需要的還不僅僅限於此，更需要獨特的、或獨一無二的、或超預期的價值。所有企業真正做到這一點非常難，這絕對不是喊口號那麼簡單。這也充分驗證了“新零售”的本質應該或者必須是前端消費者驅動，或者消費需求驅動的商業模式創新這一核心關鍵邏輯的價值所在。但遺憾的是，不差錢的巨頭們“差”的就是商業模式創新。

總之，全渠道消費體驗、超預期使用者價值創造、供應鏈價值體系重構以及商業模式創新，應該是巨頭們造詞背後的基本邏輯，也是其核心關鍵商業邏輯。假如離開了這幾個邏輯，“新零售”也好，“智慧零售”也好，“無界零售”也罷，它們僅僅是一個巨頭們爭奪話語權的概念工具而已，沒有任何實際意義。

——節選自本站著作《壟斷與出局‖天堂與地獄：商業模式定結局》三部曲之《零售基因革命》、《零售模式革命》、《零售價值革命》（均為暫名，即將出版發行）：或將成為“真”第四次零售革命的始作俑者，或將成為線上線下零售企業（含母嬰零售）最怕競爭對手先看到的三部書。

未完待續，敬請期待。