被指“暴力”催收，微眾銀行的網際網路金融之路還能走多遠？

近些年，隨著民營及小微企業的不斷髮展，中國也處於發展方式轉變、經濟結構優化、增長動力變化的攻堅期。同時，網際網路在社會中的普及應用，促進了金融市場的日益提升，表現形式多樣的網際網路金融也逐漸在市場中湧現。其不僅提高了金融資產配置和服務實體經濟效率，也為中小微創業企業提供了較大的融資便利，促進中小微企業的商業模式創新。

正如十八大會議所提到的：正確把握金融本質，深化金融供給側結構性改革，增強金融服務實體經濟能力。金融要為實體經濟服務，滿足經濟社會發展和人民群眾需要。

網際網路金融的興起，在深化金融改革方面效果卓著，但也因開放的環境而缺乏監管。自2017年始，一系列網際網路金融整頓政策逐漸釋出，隨著行業飛速發展而引發的各種亂象也得以受到監控，消費者的相關權益也逐漸得到法律保護。然而，在監管趨嚴的影響下，業內機構業務發展也頻頻受挫，尤以P2P行業為首，行業發展面臨困境，也進一步湧現出大量違規業務。

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深陷“暴力”催收風波

2014年3月，中國民營銀行試點正式啟動。截至目前，中國已擁有19家民營銀行，其中以深圳前海微眾銀行（以下簡稱：微眾銀行）為業界翹楚。微眾銀行憑藉2200.37億元的資產規模成功躋身2019年中國銀行業100強，位列第99位。

在迅猛發展的同時，微眾銀行的投訴數量也在不斷攀升，違規業務甚至遭到政府部門的鉅額罰款。在“315”之際，微眾銀行的投訴量更是與日俱增，其中針對其支柱產品“微粒貸”的投訴佔比高達九成。

微眾銀行

簡介

成立於2014年12月，獲得深圳銀監局頒發的金融許可證，由騰訊、百業源和立業等多家知名企業發起的設立中國首家民營銀行、網際網路銀行、微眾銀行線上投資理財貸款平臺。

微眾銀行APP提供個人投資理財產品與服務，推出微粒貸首款網際網路小額信貸產品等網際網路金融產品，致力於為普羅福斯、微小企業提供差異化、有特色、優質便捷的金融服務。

在網路個投訴平臺中，關於微眾銀行的投訴比比皆是。

黑貓平臺顯示，截至3月15日，針對微粒貸的投訴量為1370件，投訴回覆率為16.13%，投訴完成率僅為9.27%，投訴問題大都集中在電話騷擾、“暴力”催收、公共衛生事情期間申請逾期還款被拒等。

聚投訴平臺顯示，2017年至2020年3月15日，聚投訴平臺針對微眾銀行的投訴量已達3830件，投訴量位列銀行領域第12名、民營銀行首位，而投訴解決率僅為25.9%，不僅低於2019年銀行業在該平臺平均26.4%的投訴解決率，還遠低於該平臺同期普通商家平均43.98%的投訴解決率。

甚至在2018年，由聚投訴平臺作為發起人還設立了“微眾銀行集體投訴專題”。可見，關於微眾銀行聲討的激烈程度。

同時，在聚投訴平臺上，針對該行核心產品“微粒貸”的投訴量高為3474件，佔比微眾銀行投訴量的90.7%。投訴問題主要集中在爆通訊錄、撥打家人及公司電話、虛假承諾、恐嚇簡訊、“暴力”催收等。

其中，熱門投訴顯示，微粒貸還存在委託第三方發簡訊威脅恐嚇、為催收要求發實時定位上門、為催收發送虛假檔案等情況。且發起於2018年與“暴力”催收相關的多件投訴至今仍顯示狀態為“處理中”。

有媒體爆料，一位金先生於2018年6月7日發起的投訴熱議最高。金先生此前在微粒貸平臺上的3萬多元分期借款因資金週轉不靈導致逾期，電話協商無果後，微粒貸委託第三方發簡訊威脅恐嚇上門催收，言語中透露黑社會暴力傾向，金先生認為已對其人生安全造成威脅。

此前，媒體也報道過，一位任先生也收到過同樣的恐嚇簡訊。任先生在投訴中指出，因資金鍊斷裂導致“微粒貸”相關還款逾期，收到了來自“微粒貸”方面的催收簡訊，暗示將不還款將受到人身危險，“請相互轉告家人，避免不必要風險意外發生”。

此外，另兩位使用者彭先生和趙女士還分別投訴“微粒貸”冒充公安機關、偽造法院傳票進行催收。

自今年2月以來，受疫情影響，人們的資金或多或少都受到不同程度的影響，也爆發了很多“暴力”催收的投訴。投訴者反應在“微粒貸”平臺申請延期還款卻遭拒絕，還向他們進行“暴力”催收。

對此， 有媒體對微眾銀行曾進行採訪，微眾銀行表示會繼續針對使用者投訴的內容，進行鍼對性優化，持續加強催收行為的規範性，根據出現逾期使用者的實際情況，進行專案服務，從源頭上避免投訴的發生。

然而，隨著中國疫情逐步趨於穩定、國外疫情橫行四起的特殊時期，遲遲未見微眾銀行為保障民生的金融貢獻，還被頻頻爆料暴力行徑，不知是否真如眾多消費者所遭遇的那樣，網際網路貸款只是網路包裝下的傳統“高利貸”？

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中國民營銀行首例罰單

微眾銀行不僅在主營業務中遭受消費者的投訴風波，此前，更是因涉嫌四項違規被深圳銀保監局罰款229萬元！這也是迄今為止民營銀行發展史上最大單一金額罰單。

2019年8月13日，深圳銀保監局披露的處罰資訊顯示，微眾銀行涉嫌的四項違法違規事實，包括“向關係人發放信用貸款；組織員工經商辦企業；員工使用本行貸款購買股票及期貨；財務部門負責人未經核准履職長期未整改”。銀保監會深圳監管局依據有關法律法規，對微眾銀行沒收違法所得29.1萬元，罰款200萬元。

民營銀行發展至今，成績斐然，對中國金融行業的進一步發展有著不可忽視的作用。在網際網路技術的深入助力下，金融行業的經營方式和產品業務都得到了革新性的提升。然而金融作為國家命脈，也有著不可動搖的地位和嚴格要求。“不以規矩，不能成方圓。”以微眾銀行為首的各民營銀行更要守住國家政策底線，才是經營之方。

主打個人消費信貸類消費金融業務的微眾銀行，在大股東騰訊的參與下，具備著得天獨厚的網際網路技術和C端流量優勢。在“流量為王”的消費金融時代，微眾銀行更要以誠信之心、虔誠之態守住金融政策底線，充分利用現有資源為每一位消費者提供真正信得過、靠得住的金融產品和服務，真正做到保證消費者無後顧之憂，而不是在消費者處於危難之際“落井下石”。