2007 年初,劉強東考慮建立倉配一體化的物流系統,於是在董事會上提出了這個議題。投資人問,大概需要多少錢?
劉強東說,初步覆蓋全國,大概要 10 億美金。
據說一眾投資人趴在了桌子上,因為當時京東融資還不到 2000 萬美金。公開資料記載,京東得到的第一筆融資,是 2007 年 8 月獲得今日資本首批融資千萬美元,而劉強東說「要 10 億美金」時,距離他在 2009 年 1 月獲得今日資本、雄牛資本及樑伯韜私人公司共計 2100 萬美元的聯合注資還有近兩年的時間。
2008 年,中國電商史上出現了一幕奇景。京東在自己的官網掛出了公告,公告的內容奇葩無比,居然是勸阻使用者不要在京東繼續下單,最好暫時去其它的地方消費,原因也很簡單:京東爆倉了。
物流行業所謂的爆倉,就是指的電商企業的倉儲能力和配送速度大大低於需求量和配送的速度,導致大量商品無法入倉、出倉,進而導致配送的癱瘓。
京東當時作出這個決定並不是要炒作,更不是善心地為其它商戶導流,而是劉強東認為,如果大批的商品都出現了嚴重的送達延誤,這種口碑的損失,遠遠大於暫時關閉一些訂單而損失的銷售額。
有一年快過春節的時候,一個快遞員的貨被偷了,貨值高達 2 萬元。按照當時快遞行業的慣例,這個快遞員要自己賠付這兩萬元。但是,李元海覺得這樣對快遞員來損失太大,就拿出一個折中的方案,公司出一萬,快遞員自己賠一萬。
但這個方案也沒有通過,因為怕這個慣例出來後,有人會鑽空子。最後問題提交到劉強東那裡,劉強東堅決不同意一半一半的方案,他說這是一個特例,建議由公司高管牽頭捐款,籌集 2 萬元幫助這個員工。
另外,劉強東在做起京東之前,曾跟一些垂直電商的對手取過經。
在 2006-2010 這段時間的 B2C 市場裡,京東其實並不是最搶眼的一家。
在那個時代遺留下來不太多的歷史資料裡,我們找到了一條記錄:2009 第一季度,市場調查機構艾瑞對當時 B2C 的排名:噹噹第一,卓越亞馬遜第二,京東第三,新蛋第四。
京東是 2004 年開始全面轉向電商的,最初的定位是 3C。但那是一個群星璀璨的時代,易迅、樂淘、好樂買、凡客紛紛崛起,麥考林和噹噹則分別在 2010 年上市,京東遠遠不是最亮的那顆星。它當時給大多數人的印象是,一個建立在北京的城鄉結合部,如果找到內部人可以買到打折家電的網站。儘管這個印象跟事實不那麼貼譜,但外界的印象的確如此。
垂直電商在當時的興起有三個原因:
第一:當時整個行業的投資機會並不算太多,而電商是一個想象力和確定性兼具的賽道,所以幾乎當時細分垂直品類的每個領域的前三名都拿到了投資;
第二:當時的整體的流量獲取成本還不算很高,特別是從搜尋引擎獲取流量的成本,可以說是相當低廉;
第三:當時淘寶雖然已成氣候,但還沒有那種無遠弗屆的影響力,淘寶雖然號稱全品類,但其實在很多品類上的能力是不平衡的,所以給了垂直電商以巨大的機會。
然而,雖五百年必有王者興,但王者顯然不是這些垂直 B2C 中的大多數,它們對於中國電商發展的最大貢獻基本就是,把所有能犯的錯誤都犯了一遍,最後給京東和阿里照亮了前路。
第一個錯誤是「狂」。
「狂」也許不能算是錯誤,因為當時整個中國的電商沒有完整的理論支撐,也沒有充分的試錯和教訓,這讓很多電商運營者都找不到自己的定位,都有一種說不出的狂妄。
所謂「大家都是凡客人,相逢何必曾相識」的青春默契,是何等的愉悅。2010 年,凡客賣出 3000 多萬件服裝,總銷售額突破 20 億元,同比增長 300%,這是一個驚人的數字。
於是凡客飄了,2011 年 3 月份,採訪陳年的記者把《我希望將來能把 LV 收購了》的文章發得滿網皆是,而僅僅到了當年底,凡客的總虧損就近 6 億元,庫存高達可怕的 14.45 億,堆在全國各地 38 個倉庫裡。
樂淘也飄了,這個由跟著李彥巨集去納斯達克敲過上市鐘的百度前市場總監畢勝創立的品牌,一開始就很高調,當然據說也拿到了百度的很多資源支援。一個坊間反覆流傳的段子是,當時的淘寶商城(天貓的前身)剛起步時,淘寶副Quattroporte曾專門到北京拜訪畢勝,邀請樂淘入駐淘寶商城,開出了數百萬的廣告支援。
可是畢勝不答應,說我樂淘也是一個平臺,你淘寶也是一個平臺,平臺怎麼能入駐平臺?最後的結果是,畢勝最後勉強同意入駐,但條件挺苛刻,最終淘寶沒法接受。
後來,畢勝對這個決定自己算了一筆賬,他的計算是,垂直購銷類的 B2C 電商公司在商品之外的綜合成本約為 50% 左右,而只要打價格戰,毛利平均會落到 -10%,淨利為 -40%,結論就是垂直電商基本沒法玩。
還有的網站之所以逐漸敗落,是因為不適合中國的土壤。
比現在天已經很少有人記起的新蛋網,它對中國電商的貢獻就算稱不上黃埔軍校,至少也是雲南講武堂的級別。沸騰新十年拜訪過的卜廣齊是新蛋的元老,另一個受訪者、後來做了今夜酒店特價的鄧天卓也曾在新蛋工作,劉強東則受到新蛋的很多直接啟發。
新蛋網是最初進入中國摸索電子商務模式的美國公司,在卜廣齊進入新蛋時,劉強東還在中關村賣光磁產品,從某種意義上是新蛋的供應商之一,劉強東和卜廣齊就是這一時段認識的。
2005 年,新蛋在中國達到了一個高峰期,新蛋美國的年銷售額突破 10 億美元,新蛋中國也達到了 6000 萬元的銷售額。
新蛋網在中國市場的逐漸掉隊並不是簡單的水土不服問題。當時業界普遍認為,相比於易趣和亞馬遜,新蛋在中國的本地化程度要高得多,而且新蛋也是垂直 B2C 裡面最早做物流的,遠遠早於京東。
讓新蛋在中國被動的主要是核心決策者張法俊對戰略資源的分配問題,就卜廣齊來說,他當然更希望新蛋把主要資源集中在中國的 3C 市場,但是 10 億美金對 6000 萬人民幣的銷售額,讓張法俊更為注重美國市場。因此,當時新蛋在中國最大的問題是沒有足夠的戰略資源,用當時媒體的話說就說「花錢搶中國市場不在張法俊的計劃中」。
所以在京東從 3C 轉向全品類,從第三方物流轉向自建倉儲一體,大幅度提升效率和體驗的過程中,新蛋雖然進行了堅決的抵抗,但這種抵抗的力量到後面越來越弱。
2010 年幾乎可以看作是新蛋最後一搏的一個時間點,當時一位新的職業經理人入職後,對京東「用虧損換規模」的業務模式很認可,這位高管向新蛋決策層表示,如果允許新蛋中國區有 1000 萬美元以上的虧損,就能把銷售額從 18 億元增長到 40 億元。但這個要求提的很不是時候,因為當年新蛋要在美國 IPO 了,這個時候出現虧損是不可以被接受的。
此後新蛋中國就泯然眾人了。
和劉強東關係甚好的的卜廣齊離開了新蛋中國,據說離職後他和劉強東喝了一頓大酒。此後,卜廣齊創辦了易迅網,他希望把易迅經營成一個在 3C 領域很優秀的垂直 B2C 網站。應該說,卜廣齊是一個很合適的創業者,他早在 2000 年就開始接觸電商,有完整的 3C 電商運作經驗,跟劉強東私交很好(早期易迅進了一批貨,數量太多賣不動,甚至委託京東消化了一批)。
易迅網在很長一段時間內沒有開啟局面,雖然業界都承認這是一家小而美的 3C 類電商,但由於沒有躋身頭部陣營,所以一直沒有拿到融資。直到易迅在 2010 年做到了 8 億元的銷售額,並接受了騰訊的部分投資,格局才驟然改變——易迅和京東成了競爭對手,老朋友卜廣齊和劉強東坐在了對弈棋局的兩邊。
如果說要給京東找一個對標,那曾經是新蛋;但如果要找一個知己,那恐怕是易迅。
關於劉強東,還有哪些好玩的小故事?答案是還有很多。
見到劉強東的那天是8月21日,他穿著非常普通的白色T恤,喝茶。辦公室格局如圖所示:
在採訪中,他多次提到自己根本不關注那些反面意見,無論是批評他或者是娛樂化(指小番茄)的解讀。他說,不關心的原因有二,一,性格如此,二,他認為那些言論對消費者不可能形成引導,消費者不在乎何時上市,資金鍊是否斷裂這些傳言。
記者們還聊到劉強東在微博上提出的“皮鞋論”(他曾說:“從創業那一天起,我就從來沒有準備重新穿上皮鞋!”),針對這個話題,他說他是一個“在可控風險下行事”的人,比如京東宣戰,最壞的結果是什麼情況,京東能否承受,是有考慮的,也就是說,他的“皮鞋”其實一直都穿著。當時我冒出一個念頭,希望了解他的成長史,看看他在少年時代是否也追求可控風險下的冒險,這是我後來去宿遷的原因之一。
鏡頭拉回到當天。劉強東對待他不喜歡的話題有自己的應對方式。比如某報紙的女記者問他,政府部門干涉了這次的電商價格戰,是哪個部門。劉強東不想回答這個問題,他做出一副要咳嗽的樣子,也許是真的過敏不舒服,負責宣傳的助理迅速遞過紙巾,他擤了一下鼻子,咳了兩聲,把紙巾放回去,喝了口水,泰然自若地開始聊下一個問題。
他說自己不喜歡文學、哲學、人生意義的話題,不喜歡虛的思辨的東西,更崇尚實幹。
這個思維方式,姑且不論真假,但和他對京東未來的規劃確實能掛鉤得起來。根據了解,蘇寧對未來的規劃並不止於電商,他們全力投入和IBM的合作,內部有4000人專門做這方面的工作,即使用者資料挖掘。蘇寧的遠景期待是:深刻挖掘6000萬用戶的資料資料,提供人工智慧式的家居解決方案。劉強東今天談到對京東的未來期待:使用者只需要按“下訂單”這個按鈕,後續的關聯付費、運送、安裝,一切事情都會完成,現在的購物體驗劉強東覺得不夠好,不夠方便。這個可以視做劉強東式的“實幹”式的思維方式嗎?還是因為他早年在中關村擺櫃檯的經歷,讓他對使用者需求產生了這樣的判斷?張近東其實也是一個喜歡在一線親力親為的人,但他在家電零售門店得到的對使用者的感受,應該和中關村電子大廈裡的顧客給劉強東的感受是不一樣的。
他還一直強調“商業的本質”這個詞。可惜沒有說,他認為的“商業的本質”是什麼。
他說他最近一直在看歷屆美國總統的演講,他最喜歡的美國總統是羅斯福。
雷曉宇最後問,如果有一天你見到張近東,你們在電梯狹路相逢,你會和張近東說什麼,你會問他什麼。劉強東說:“我對他沒什麼可說的,頂多問個好”。
鑑於劉強東沒有再安排進一步訪問的時間,而我們《人物》雜誌的報道又不可能滿足於這種記者群訪一小時的答案,我去了一趟江蘇宿遷,準確說是宿遷市宿豫區來龍鎮花園村(原名長安村)。我在那裡找到了重要採訪物件李江,他跟我說了一些關於他們相識的故事。
他們的家族都曾行船為生,做湖面上的生意。1958年,駱馬湖興建水庫,兩家人在同一個時間被遷居到來龍鎮長安村,後來,兩個孩子都就讀於長安小學,再往後,長安村被改名為花園村。這個村莊之所以被命名為“長安”,是因為它位處蘇北平原,飽經戰火。這裡的人曾經只渴望安寧。
李江對我說了很多故事,包括劉強東從小第一次的商業活動,以及他所認識的劉強東前女友龔小京。龔小京對於劉強東而言太重要了,對於京東而言太重要了,她的名字就是“京東”的“京”字出處。在這對戀人分手之後,沒有人採訪得到龔小京,她的名字在網路上被誤傳為“羅小京”,是李江的講述第一次為這個名字正名。李江記憶裡的龔小京和春節緊密相關,那是北漂通常會帶著愛人回家的時間,對於農村子弟而言,見父母也就是結婚的前奏。李江看到劉強東和龔小京的感情非常好,這個女性很能幹,也非常強勢,總之不是李江經常能接觸到的那類女孩。李江對龔小京印象不錯。
為了搞清楚劉強東曾經生活在什麼環境,我又去了他的祖屋。鄰居們正在大門緊鎖的劉家門口打牌,他們提起劉強東在宿遷市內建設的京東客服呼叫中心,說村裡很多年輕人在那工作。還說劉強東的父母早已不在老家居住,他們現在住在北京或是宿遷。探訪這個鄉村的那天,那裡正在舉辦一場吹吹打打的農村葬禮,我看到劉強東先生的祖父安葬在鄉村土路的一旁。小路一側是河流,另一側是稻田。收割的季節裡,村民們無數次地穿行在這條土路上,為家庭帶回收穫。它也是村民們預設的長眠之所,從距離村莊幾百米的地方開始,墳塋沿著土路順次排布。
下面是幾張圖片,它們依次是:
1、來龍鎮最繁華的一條商業街的入口。劉強東在這個小鎮讀初中。關於劉強東和該鎮鎮政府食堂的紅燒肉的故事見側寫
2、來龍鎮目前還是用這個方式賣家用電器:
3、劉強東的老家屋子:
4、劉強東祖父安眠的地方:
5、劉強東讓老同學李江幫他種植有機水稻和飼養雞鴨的地方:
還有就是劉強東的霸道深入骨髓,
劉強東和員工聚餐時,女副Quattroporte杜爽說「老闆我懷孕了。」劉強東連忙恭喜。杜爽接著又說「老闆,我不會耽誤工作的。」劉強東立刻變了臉色,霸道感上身「不要以為公司離了誰就不轉了,該休息休息,給底下的兄弟們點機會。我去美國學習了一年,公司不也執行的挺好。」
面對員工霸道,面對投資人爸爸,劉強東也不服軟。今日資本的徐新,決定給京東投個幾千萬美金,要求看看劉強東和上家投資公司籤的合同,別投資了最後爆雷。劉強東態度強硬,說這是保密性質的,不給看。最後徐新沒辦法,讓律師代自己看了看。
劉強東在京東董事會,有著超過一半的投票權,可以說京東是他的一言堂。有職業經理人反對他的意見,劉強東立刻懟回去,「我請你來是讓你執行我的命令,不是讓你來反對我的。」劉強東要求對京東有絕對的控制權「如果有天我控制不了京東,我就把它賣了。」霸道程度可見一斑
劉強東本身就是一個能給人留下深刻印象的人。