隨著網際網路技術的日益發展，使用者對金融服務和金融產品都提出了新要求，這也為銀行的數字化轉型按下了加速鍵，推動了以線上渠道為載體的數字銀行發展。

　　神州數字國際銀行CBiBank(以下簡稱CBiBank)，解析數字化銀行“以使用者為中心”的原則下在金融產品和日常服務中創新。

　　● 以使用者需求為中心，提升銀行系統建設

　　根據此前招商銀行釋出研究，85%零售客戶的互動行為都是透過App完成，網點到訪流量佔比不到3%，這種趨勢還在延續。銀行線上化服務程序是符合新生代使用者使用習慣的。

　　CBiBank依託數字化技術推進銀行系統自動化水平，應用於銀行身份識別、使用者分析等多個領域，幫助使用者遠端開戶，無需到線下銀行網點進行實名認證。

　　使用者日常交易往來，CBiBank稽核系統自動識別、快速預判，實現全業務100%線上辦理，有效提高使用者業務辦理時效。

　　● 以使用者行為為中心，開拓金融系列產品

　　過去銀行往往以營利為中心，盈利高的產品過度營銷，盈利地的、客戶需要的得不到滿足。如今數字銀行一使用者為中心，透過資料分析應用，根據使用者行為，逆向定製產品。

　　CBiBank藉助大資料分析技術，深度解析使用者日常業務辦理和溝透過程中高頻業務需求，並高效推出影片認證、電商收款、換匯、結匯、速匯中國、銀證轉賬等業務。以使用者實際使用需求倒逼銀行產品和功能建設，將有限的資源優先配置到使用者更迫切的需求實現中。

　　● 以使用者體驗為中心，提升銀行服務方式和質量

　　金融資源從過去的稀缺變為今天的過剩，人們的使用和行為習慣已改變。例如過去銀行把電話、簡訊當作尊享服務，但如今客戶已對商業營銷十分反感。

　　同時積極探索人工智慧技術應用，CBiBank打造機器人客服系統，建立使用者Q&A資料庫，做到7*24小時線上，使用者常規問題可得到更加高效率解決。

　　銀行數字化轉型程序中，創新數字技術只是手段，銀行更多的是從使用者出發、從內部出發，增強服務能力。“我們不是和大銀行競爭，而是希望建立一個差異化、多元化的銀行，開拓自己特有的客戶群體，並真正以這部分使用者為中心，提供更好的國際銀行產品和服務。”