日前，ZOHO中國入圍2020 Cloud500 SaaS榜單，ZOHO中國副總裁兼SaaS事業部COO夏海峰接受B.P商業夥伴&中國IT服務全媒體平臺總編李衛忠專訪，暢談了ZOHO 高速構建雲應用服務軟體帝國的成功之道。

ZOHO中國副總裁兼SaaS事業部COO夏海峰

SaaS 基建狂魔高速成長企業級線上應用全家桶Zoho One橫空出世

ZOHO的前身為美國AdventNet公司，在創立最初的1996年~2005年間，主營業務是為電信公司提供網路管理運維開發服務。如今，其飛速增長的SaaS雲服務產品線已在100多個國家和地區擁有超過6000多萬個使用者。

2005年，當AWS、谷歌、微軟開始進行雲計算商業化探索之際，ZOHO很快也推出了第一款雲辦公應用軟體Writer，開啟了自己的雲計算服務之旅。之後隨著專案管理、HR管理、BI等一系列SaaS服務的推出，ZOHO迎來了一百萬使用者的首個里程碑，並於2009年正式更名為ZOHO，確立了IT運維管理、網管開發、線上辦公三大產品線的戰略佈局。

2014年，ZOHO的使用者數量突破一千萬，世界級雲應用服務商的畫像清晰地展現在世人面前，同時也激勵著ZOHO為市場帶來更多的實用產品。

2017年，企業級全家桶Zoho One橫空出世，成為致力於覆蓋企業幾乎所有應用的集大成之作。其產品種類全面、滿足多應用場景需求，自成一個完整的生態，堪稱企業級雲應用的“全家桶”，以從解決具體問題入手，建立大資料到實現視覺化分析和智慧決策的一體化綜合解決方案，適合所有規模企業的數字化轉型需求，並且提供自我定製、自我升級功能，幫助企業IT建設獲得自成長的能力。

願景、人才、架構、速度ZOHO成功構築軟體帝國的底層邏輯

ZOHO是一家極具使命感、以產品與技術為驅動力的SaaS服務商，終極目標是建立一個覆蓋企業全應用的雲服務軟體帝國。

為此，ZOHO 在全球持續招募儲備了多達8000多名研發工程師，開發的軟體覆蓋面極其廣泛，包括線上辦公、企業郵箱、客戶關係管理、專案管理、資料庫應用開發、人力資源管理、票據管理、資料資訊管理、線上儲存、企業建站、企業論壇建設、即時通訊等方方面面的工具。

談及Zoho One誕生的原因，夏海峰介紹，隨著市場各個細分領域SaaS產品的日趨成熟，透過資本併購或者技術整合的整合趨勢也日益明顯。因為客戶不會僅僅侷限於CRM、HR、OA或者BI等單項應用的需求，更需要的是一個整合統一的系統，以避免形成一個一個的資訊孤島。因此，客戶需求更加場景化推動了產品向平臺化轉變，從單條業務線到全業務線，從一個或多個工具到一體化解決方案成為SaaS產業發展的大趨勢。

在此背景下，ZOHO“致力於在每一個細分領域都推出相應產品的使命感”成為了進行整合整合天然的基礎優勢，而且其公司聯合創始人Tony Tomas更是位列全球十大軟體架構師之一的傳奇人物，他將ZOHO開發的任何一款產品都構建在一個功能強壯而且效能穩定的統一軟體開發平臺之上，使得ZOHO各軟體之間的整合性更好，使用者體驗更流暢，資料可以根據需要隨時流轉。同時，經過多年積累而形成的程式碼庫，可以透過簡單的排列組合快速搭建起一款新產品的基本框架，使得ZOHO的軟體開發速度快、價效比高，一個賬號立享數十款軟體，這些優勢都為Zoho One的成功奠定了深厚的底蘊。

佈局新基建新機遇，為客戶提供企業級雲應用系統的非凡體驗

夏海峰指出，ZOHO發展的大方向一是追求廣度，二是追求深度。

在廣度方面，ZOHO力求涵蓋企業管理的各個層面，滿足客戶在各個應用場景中的需求，同時避免了微軟、谷歌等行業巨頭在某個細分賽道的碾壓。

在深度方面，ZOHO提供了從資料中心、網路、硬體、平臺、服務、到應用的深度解決方案。並聚焦每一個細分領域持續進行功能迭代，加速推動客戶業務的數字化轉型升級。

ZOHO的產品功能豐富強大，且簡單易用；客戶群體主要分佈在製造、外貿、物流、教育及高科技領域......

案例一：Zoho CRM賦能博爾邁，締造生物製藥行業增長先鋒

北京博爾邁生物技術有限公司（以下簡稱：博爾邁）是日本JSR集團旗下日本MBL公司在中國的全資子公司，主要負責JSR公司生命科學領域關聯產品、MBL公司基礎科研試劑等產品在中國的所有貿易業務。

隨著業務的快速發展，客戶精細化管理逐漸提上日程，Zoho CRM幫助博爾邁彙總來自多渠道的客戶資訊，建立統一的客戶檢視，從多個維度全面立體地對客戶建立認識，併為他們提供優質服務，有效提高客戶滿意度和客戶留存。而博爾邁銷售團隊的擴張，也迫切需要高效的管理，Zoho CRM將商機納入系統，管理層可以隨時瞭解商機進展，杜絕撞單，員工可以清晰規劃每日工作，工作更有條理。

博爾邁介紹為何選擇Zoho CRM時指出：

“選型時比較關注軟體使用的便捷度，這樣員工才更願意接受；同時也很關心繫統後期微調是否方便，因為根據業務變化隨時做一些小的調整才能越用越順手。如果不能微調，或者每次想調整都找廠家，成本高，速度慢，這樣的系統就不會考慮。Zoho CRM是一個輕量的SaaS服務，有很高的自由度，對於業務調整頻繁的公司優勢明顯，且搭建起來很容易，明白其中的邏輯後，透過拖拽就可以自己建立模組，省去了大筆後期功能拓展開發的費用。另外，ZOHO在中國配備兩個資料中心，系統執行速度和售後服務都讓人覺得放心。”

案例2：Zoho One助力跨境電商UNice打造全球品牌

許昌龍祁電子商務有限公司（以下簡稱許昌龍祁）屬於跨境電商行業，主要從事假髮、服裝等產品的設計、生產、市場研究及銷售，UNice品牌產品暢銷海外。

由於辦公、客戶服務管理方式已經無法滿足業務發展的需求，藉助智慧化系統形成銷售-溝通-服務閉環，實現客戶服務自動化降低人力成本成為許昌龍祁改善業務流程的首要任務之一。2018年底，經過一個月左右的調研考察，對比多家國際化SaaS廠商，最終選擇了無縫聯接、統一的平臺化軟體Zoho One。

透過Zoho SalesIQ線上智慧客服實現了及時獲取訪客資訊（如位置、是否曾來過網站、網站訪問路徑等），與訪客進行積極互動，進行重點跟進，促進銷售，實時進行店鋪流量監控，併為網站訪客提供個性化服務，增加銷售額。Zoho Desk客戶服務管理系統幫助許昌龍祁梳理客戶服務流程，對細節進行精細化管理，形成清晰的工單記錄；建立可以隨時查詢的資料庫，讓資料充分共享打破資訊孤島，提升內部協同效率，節約員工培訓時間和人力成本，同時使用Zoho Desk手機App讓客服人員不受地點、時間甚至網路的限制，保持順暢的溝通，隨時隨地高效協同。另外，Zoho Desk作為一款效率高的多渠道客服管理系統，整合多渠道溝通，實現多渠道的統一接入、統一檢視、統一服務，各渠道資料在後臺生成資料分析報表，營銷推廣效果一目瞭然。

許昌龍祁IT負責人認為：

“Zoho One是一個商業作業系統，它幫助我們在一個統一的技術平臺上無縫地實現端到端的功能——銷售和營銷、財務和人力資源、運營和商業智慧BI分析等。並且可以超高的價效比建立更具流程化的售前&售後服務體系，梳理客戶服務資料，對內提高辦公效，對外提升客戶滿意度，推動業務增長。”

“面對廠商，很多客戶其實是弱勢群體，為了避免踩坑，選型時首先要看SaaS公司是否具備持續的功能迭代和服務能力，依靠融資活著的公司是非常危險的，假如服務能力跟不上甚至可能退出市場，這對客戶來說非常被動。其次，SaaS產品都是具有高體驗性的，一方面可以登入賬號試用感受，另一方面要了解它是否能夠快速搭建新的業務模型，這才是SaaS能夠發揮的最大效益。”夏海峰對客戶選型SaaS也給出了中肯的意見。

展望未來，中國新基建戰略提速，為各行各業的加速發展帶來極大的機遇。夏海峰指出，未來每一家企業都將是數字化企業，同時也意味著它是一個個性化的企業，因為只有個性化才會產生差異化和競爭優勢，另外企業還要融入上下游產業鏈和營銷供應鏈的生態圈。

作為SaaS領域的基建狂魔，ZOHO將會積極配合中國新基建國家戰略，透過天然具有平臺化基因和更完整生態的Zoho One所打造的30多款相互整合的應用集，更高效地管理、連線和自動化客戶組織的業務流程，為客戶提供企業級雲應用系統所帶來的非凡體驗。