被淘汰的零售業實體店，最大的原因是輸給了自己的墨守陳規，而不是市場需求縮減。

當零售業價值鏈隨著使用者需求必須轉型以及放大時，還意味著單純的買賣關係時代的結束，商業文明的進步在移動互聯時代發揮得淋漓盡致。線上線下融合、場景零售、數字化驅動體驗經濟正重塑平臺與B端和C端的零供關係，這種零售業的躍升是行業達成的共識。

作為零售行業的急先鋒，蘇寧零售正基於數字化和生態體系將零售業引入一個新的時代。蘇寧集團董事長張近東在大年初八的團拜講話中明確指出，2021年蘇寧要牢牢把握“聚焦”和“創效”兩大發展主基調，實現從商業模式向盈利模式的轉變、從零售商向零售服務商的升級。

“邁向新生”的實質，是蘇寧零售業的“再變”，而這種變化是保持零售業與時俱進，是從商業模式向盈利模式轉變的根本，構建了中國零售業向服務商轉變的行業範本。

這一輪蘇寧零售業的策略變化，有一個顯著的特點，即減法與加法。從張近東的講話中不難發現，“內外部多種因素交織的2021年，註定會成為蘇寧發展過程中意義特殊的一年，也必將是蘇寧近十年發展的轉折之年”。

轉折之年的蘇寧，最大的定力以及均衡發展的“定盤星”則是零售服務商這一角色。從零售商向零售服務商轉型，蘇寧做了減法與加法。

（圖：張近東發表新春團拜講話）

蘇寧的減法是什麼？

長期關注蘇寧的人不難發現，自從2020年下半年蘇寧提出從零售商向零售服務商轉型以來，在零售業態模式上蘇寧開始了最佳化。

張近東強調，要自上而下聚焦零售主航道、主戰場，深挖供應鏈、全場景運營、使用者服務、零售技術的護城河，凸顯區域管理網路的特色化優勢，“針對不在零售主賽道的，就要主動做減法、收縮戰線，該關的關，該砍的砍”。

“第四個十年，蘇寧正在卸下包袱、輕裝上陣，但同時也沒有了迴旋的餘地。”張近東表示，針對不斷變化的市場環境，蘇寧將堅持聚焦零售賽道的優勢業務，堅持效益優先的發展導向，既要有“寬路當窄路走”的定力，更要有“窄路作寬路行”的能力。

蘇寧的加法做了什麼？

比較而言，蘇寧在零售業的加法更為清晰。

在瞭解蘇寧零售業的加法時，我們更應該深入瞭解2021年蘇寧零售業的增長板塊，這有助於更深刻地理解加法對蘇寧零售業的影響。

從橫向看，2021年蘇寧在最佳化線下店面、推動大快消供應鏈融合、推進物流網路的結構調整是主基調；從縱向看，將聚焦家電、自主產品、低效業務調整以及各類費用控制四個利潤點，強化蘇寧易購主站、零售雲、B2B平臺、貓寧四個規模增長源。

確定規模增長源和利潤點之後，蘇寧出手的第一套組合拳是“雲網萬店”，這也是蘇寧向零售服務轉型、真正開放賦能、成為供應鏈型平臺的一次試水。

“雲網萬店”是2021年蘇寧零售重要的發力點之一。透過整合旗下零售雲、蘇寧小店平臺、拼購、有貨、B2B、海外購六個直屬公司，進一步凸顯零售行業的核心優勢。

從服務維度看，“雲網萬店”能夠有效把人、貨、場串起來，透過為商戶提供金融、物流、供應鏈、科技等服務，繼而為終端消費者帶來場景體驗、商品溯源、使用者定製等服務，這其實才是零售服務商的本質。

商戶與使用者，是蘇寧零售做加法時的重中之重。如果說過去的蘇寧在傳統零售時代，只是一個平臺的角色，如今則是一種顛覆。面對商戶，蘇寧透過技術、物流等支撐，透過賦能商戶實現數字化，進而提升運營效率。面對使用者，蘇寧透過場景體驗，賦能使用者更多的業態選擇。

打破零售業天花板，蘇寧零售業實體店迎來開門紅。春節期間，蘇寧全場景延續不打烊傳統。資料顯示，蘇寧門店導購的預約接待人數同比增長350%，線下門店銷售迎來高速增長，家電、3C類商品增幅超過40%，特別是一站式以舊換新服務的訂單增長89%。伴隨春節熱銷，蘇寧零售雲順勢宣佈一季度新開門店600家的目標。

張近東稱，新時期要持續在業態拓展、供應鏈建設、場景運營、終端服務等“戰場”打造蘇寧“鐵軍”，而與之匹配的，就是要透過高回報的獎勵來推動優秀團隊氛圍的延續和傳遞。據悉，2021年，蘇寧將進一步加大股權激勵、專項激勵等獎勵的範圍和力度。

零售業的本質是多個維度以人為本的屬性。第一個維度是商戶與使用者，在保證真正共贏共享的基礎上，為他們提供利益最大化這才是長久之道；第二個維度是公司員工自身的利益最大化，比如股權激勵，這是以人為本，零售業的底層邏輯。