“各企業職能部門對運營韌性的需求從未像現在這樣強烈。資訊長們正在努力適應不斷變化的情況，設計未來的業務。這就需要企業機構具有不斷重組與改革的可塑性。”
——Gartner研究副總裁Brian Burke
Gartner於去年10月下旬釋出了《2021年重要戰略科技趨勢》，作為有“技術風向標”之稱的重要趨勢報告，Gartner每年對未來一至幾年內技術領域的發展作出確定性預測，為企業制定經營策略給出指導性方向。
報告中提到，2021年的戰略技術趨勢分別為行為網際網路、全面體驗策略、隱私增強計算、分散式雲、隨處運營、網路安全網格、組裝式智慧企業、人工智慧工程化和超級自動化。其中，超級自動化已連續兩年入選Gartner重要戰略技術趨勢報告。
2021年重要戰略科技趨勢
報告強調了組合創新（Combinational Innovation）的重要性，“這些科技趨勢在組合後的整體影響將大於它們各自的獨立影響，並且專注於滿足全球各地的社會與個人需求來實現最佳交付。”
Gartner研究副總裁Brian Burke提到，企業機構正在從應對新冠疫情向推動增長轉變，因此需要特別關注今年的三大主要趨勢領域：以人為本（People Centricity）、位置獨立性（Location Independence）和韌性交付（Resilient Delivery）。
# 以人為本
雖然新冠疫情改變了許多人工作、與組織互動的方式，但人依然是所有公司的核心。他們需要數字化流程才能在當今的環境下發揮作用。
# 位置獨立性
新冠疫情已改變了員工、客戶、供應商和組織生態系統實際所在的位置。位置獨立性需要技術轉變以支援業務的這種新形態。
# 韌性交付
無論是新冠疫情還是經濟衰退，這個世界不缺變數。能夠順勢而變的企業組織會捱過各種各樣的危局。
01
以人為本 (People Centricity)
這已經不是“以人為本”第一次在科技類報告中出現。在埃森哲2016年釋出的技術展望報告裡，就已經提出了“數字時代，以人為本”這一理念。任何智慧技術、工具和解決方案，最終都是圍繞人提供服務，僅靠技術本身並不足以推動企業邁向新的戰略目標。
數字時代的競爭浪潮中，技術固然是重要驅動力，但人才是關鍵的制勝之本。企業在推進數字化轉型時要以人員和組織為考量，而不僅僅是建立技術堆疊。
在這個體驗至上的時代，大部分企業都專注於研究如何提升客戶體驗，我們知道客戶的滿意度至關重要，但員工滿意度的提升將直接反饋於效率和生產力提升上。根據全球研究公司Vanson Bourne的調查，隨著企業數字化轉型計劃的開展，員工體驗已成為一個不容忽視的重要領域，將直接關係到企業的生產效率、競爭力和發展路徑。
許多領先的企業和組織正在透過數字化平臺的方式改善組織中的員工體驗，結合協作技術，打破溝通和協作障礙，提高員工生產力、工作效率、增長和創新能力。
在賦能企業數字化轉型的過程中，斯歌融入RPA、人工智慧等數字化技術，將人從流程中解放出來，讓流程服務於人，全面提升管理者、業務使用者、IT開發、運維等不同角色的整體互動體驗。
斯歌流程平臺介面
決策者
企業決策層透過一體化的流程作業，管控內容和資料直接能視覺化呈現在決策層。
管理者
中層管理者透過業務的整合與作業的統計監管，直接進行作業處理與業務指導。
業務人員
企業使用者能在統一的一個BPM平臺進行所有的作業申請和工作，實現自動化處理作業，強化業務聯動性，提高工作效率。
開發人員
平臺基於微服務架構對應用進行充分解耦，開發迭代更敏捷，平臺易維護；靈活易用的流程/表單設計工具，快速滿足不同應用場景的個性化需求。
運維人員
踐行自上而下、多維度進行授權審批的制度，視覺化定義、執行和維護公司的權責體系/手冊，在做到業務隨需而動變的同時兼顧分子公司流程差異化管理。
02
位置獨立性 (Location Independence)
Gartner預測，2021年及以後，“隨處運營（Anywhere Operations）”將成主流辦公模式，即無論客戶、員工和企業合作伙伴處在什麼地方，企業都能照樣運營下去，業務將不再受物理位置的限制，員工自主選擇辦公空間將成為趨勢。
然而相較國外對遠端辦公的包容程度而言，中國企業更多的還是試探態度，企業擔心無非是溝通效率低和難以管理員工。
我們可以試想一個製造業廠商、一個房地產企業、一家銀行，內部有多少業務系統？一家銀行可能有幾千個系統，一家制造廠商可能有好幾百個系統，比如人力資源系統，客戶管理系統，會計系統，供應鏈系統……又有多少業務流程是還停留線上下紙質辦公，沒有實現數字化流程的。
進行基礎性的遠端溝通不難，但真正的遠端辦公並不是進行一個影片會議這麼簡單，而是要把整個公司的內部系統有效的開啟。
尤其是對於大型集團性企業，企業管理層級多、內部系統繁雜，如果沒有梳理過業務流程並且有平臺對所有系統進行整合、落地，那遠端辦公無論對員工還是企業而言無疑都是一場災難。
對此斯歌的建議是：提高公司整體運營能力，讓一切業務流程化，一切流程自動化，管理決策線上化，從而保證企業大腦不受地理位置的限制，始終不間斷運轉。
斯歌流程平臺移動端
建立一套適合企業自身資訊化建設的流程管理系統，與企業內部業務系統及線上辦公移動化產品無縫整合，實現一站式工作場景。圍繞企業核心管理需求，幫助企業連線上下游合作伙伴，打破物理位置限制，隨時隨地實現與供應商、客戶、夥伴、員工間的互聯互通。為企業提供更專業、更統一的企業溝通和內外協作能力，為企業提供遠端運營自動化支援，提高企業的經營管理效率。
03
韌性交付 (Resilient Delivery)
Gartner研究副總裁Brian Burke 說：“為了提高效率而建立的靜態業務流程非常脆弱，因此在疫情的衝擊下變得支離破碎。資訊長和 IT 領導者們開始逐漸瞭解，企業擁有適應業務變化速度的業務能力有多麼重要。”
疫情給全球經濟環境帶來的影響不言而喻，當不確定性逐漸成為常態，只有彈性、敏捷的企業能夠在競爭中存活並得到永續發展。
藉助超級自動化（Hyperautomation）的力量企業可以增強個體能力並結合資料做出智慧決策，快速響應市場變化，從而賦能整個運營體系。這是超級自動化入選報告的第二年，從“以人為本”移到了“韌性交付”範圍，背後代表的是業界對自動化價值的認知更加深入，即從個體效率的提升到整體的進步。
結合了 RPA、AI、機器學習、自然語言處理、流程挖掘等各項技術與工具，超級自動化的目標是增強由 AI 驅動的智慧決策和數字化運營。Gartner在去年的趨勢報告中表示，RPA和iBPMS是超級自動化的關鍵組成部分。
上海斯歌作為一家從傳統BPM轉型升級的iBPMS廠商，將DPA（數字流程自動化）與OCR（光學字元識別）、大資料分析、機器學習（ML）等技術深度融合，協調人、系統與機器人之間的業務程序，賦予企業更好的業務洞察力和業務服務能力，支撐企業更敏銳地發現並響應業務的快速變化。