新冠肺炎突襲之下，購物中心是影響最大的行業之一，為與商戶共渡難關，普遍進行了免租等幫扶措施。特別是推進了購物中心的數字化升級，雲逛街、直播等幫助商戶提振業績。目前來看，頭部企業數字化路徑已經非常清晰。

1.凱德集團：數字化是戰略核心

凱德的數字化戰略始於2015年，圍繞集團核心業務，形成了涵蓋智慧零售、辦公、智慧園區管理等多個領域的專業化服務平臺。凱德亦突破時間和空間限制，逐步構建出數字生態商業模式——O2O2OO（Offline to Online to Online & Offline）。日前，凱德集團釋出了“下個20年”業務發展框架，將數字化戰略列為三大核心原則之一。

面向集團全場景客戶推出數字化平臺凱德星，作為凱德集團旗下的數字零售生態體系，在新加坡和中國的會員數已突破1300萬。利用資料分析，凱德就能夠與租戶攜手合作，迎合購物者的喜好，提升消費體驗。集團計劃藉助凱德星平臺推動跨境線上銷售，最終構建極具價值的B2C和B2B生態體系。

疫情催化下，凱德趁勢發力線上，構建020200數字生態模式“凱德生活圈”，形成線上線下人貨場同構的完整閉環。區別於傳統電商，凱德的數字化業務依託於領先的線下實體網路，數字化戰略緊緊圍繞旗下業務和具體場景展開。

凱德生態圈具有自己的獨特優勢和價值：第一，使用者基數大。凱德星生態圈數年持續積累超過1500萬可觸達使用者，包含超過1000萬的實名會員。第二，平臺技術強。透過自有電商平臺凱德星商城和精準營銷平臺，能夠快速響應需求。第三，協調速度快。能夠快速協調專有渠道及入駐相關商戶，保證貨品供給。

凱德集團總裁兼中國執行長羅臻毓曾表示：未來凱德將以數字化創新作為所有業務的核心驅動力，保持並拉大領先發展優勢。

2.大悅城：數字化是遠期目標

大悅城在數字化方面已經深耕多年，2017年，大悅城控股開發了國內首個以客戶為核心的操作平臺——悅雲，以大資料處理為導向，整合智慧POS平臺、中央結算平臺、CRM平臺、營銷平臺、通用介面平臺、資料交換平臺、D客平臺七大平臺，適應多種商業場景，提升客戶管理與運營管理能力。

近兩年來，更是與AT兩家網際網路巨頭的合作，圍繞LBS、“千人千面”、小程式等的功能元件以及整體解決方案逐步落地，悅雲在此基礎上得到進一步的完善和系統化。

2020年，大悅城控股北京大區公司宣佈成為北京電信首個5G+MEC智慧商業綜合體戰略合作伙伴。透過該技術，消費者能體驗到4K直播、AR/VR場景化購物服務，經營者期待的資料分析、無死角影片安防都將落地實現。

大悅城商業管理中心的CIO張燦曾透露：整個大悅城的數字化轉型是一個遠期目標，需要三種能力：

第一，鞏固和加強行業地位，具備更強抵禦外部競爭的能力，這作為我們最強的需求；

第二，具備快速響應市場需求，自動調整業務架構的能力；

第三，具備業務創新的能力。

3.寶龍商業：深度繫結騰訊

寶龍商業的數字化基於與騰訊的深度合作。2018年底，寶龍、騰訊宣佈在資源技術、商業經營、人工智慧和大資料等領域達成深度合作，並聯合發布“紐扣計劃”，充分發揮寶龍的商業資源與騰訊的技術資料能力，研發有益於商業運營的創新技術。

2019年，寶龍商業還與騰訊位置服務達成合作，騰訊位置服務將利用自己在位置大資料方面的優勢能力，為寶龍商業提供最全面的大資料支援，從專案選址、籌建、招商、資管運營和引流獲客等維度，為寶龍商業集團戰略決策提供資料依據，以數字化助手的角色助力寶龍商業智慧升級，共同打造數字化商圈。

寶龍商業總裁許華芳認為：商業地產趨勢為行業集中和資本化、無界零售和智慧化、業態革新和多元化；寶龍商業的三大挑戰：立於行業前列、把握創新潮流、掌握融合網際網路。

4.華潤置地商業：一點永珍，多點數字化

近兩年，華潤置地商業也積極擁抱網際網路平臺，與騰訊、阿里等企業開展融合創新和產業升級。特別是2020年，聯合華為終端雲服務釋出的永珍天地沉浸式AR專案。

利用數字技術和AR內容構建能力，能夠整合"一點永珍"平臺現有的商場服務、活動、內容、營銷，將線下購物場景及商場資訊有機結合，打造全新的顧客購物體驗及營銷效果。透過數字化構建購物中心物理空間，也將實現商場服務及營銷推廣內容AR化，並基於華潤置地商業全鏈條場景，提升商圈的消費體驗，創造全新的導流、導購及營銷模式，提升商業轉化。

未來，華潤置地商業將圍繞零售數字化及使用者體驗創新，融合移動裝置及5G+AI技術，從資料共享、體驗升級、生態共建和會員互通等領域開展更多合作，為使用者帶來近場、在場、離場全鏈條的全場景智慧服務。下一步，華潤置地商業也將聯合各方在場景數字化的基礎上進一步探索會員數字化、商品數字化，加速人、貨、場數字化升級，打造購物中心場景化購物新體驗。

5.萬達：運營思路主導主導數字化

2015年，萬達就開啟了以“築雲平臺”為核心的數字化管理1.0時代，支撐萬達商業專案的規模化發展、高質量建設，帶動了行業轉型升級與科技創新。

2020年，萬達商業規劃研究院以資料價值為驅動、以資產運營為目標，充分融合網際網路、物聯網、5G通訊，運用大資料、數字孿生、人工智慧等技術全面升級萬達“數字化管理2.0”。依託工業網際網路平臺建設，推進企業數字化管理走向縱深，打造商業不動產智慧化消費場景、數字化運維服務，提升資產運營管理水平，引領新時代智慧商業中心的數字化發展。

值得一提的是，2018年6月萬達商管集團與騰訊投資成立丙晟科技，萬達集團把一系列數字化業務注入到了丙晟科技，將其作為萬達廣場數字化落地的載體，萬達廣場小程式就是丙晟科技的最重要的產品。目前可以讓全國200個城市330座萬達廣場周邊的使用者，極為便捷地觸達身邊萬達廣場提供的各種服務，這相當於再造了330座線上萬達廣場。

萬達商業管理集團有限公司常務副總裁王志彬表示，萬達會更加聚焦於由運營思路主導的數字化推進，即帶著運營的思路，讓數字化做得更有效，而不是之前的技術主導推動的數字化。因此，萬達未來重點工作一個是規模化，一個是精準地數字化認知商業趨勢和消費者。

6.龍湖：空間即服務 商業即創新

龍湖是最早將資料化運用在商業運營中的開發商之一。2018年年會上，當龍湖集團CEO邵明曉首次提出“空間即服務”時，龍湖要做的則是人和空間的連線。”

龍湖商業近年來在創新業務上投入了諸多精力。面向商戶端，龍湖商業開發了“小天App”作為商場運營管理工具，覆蓋已開業的43個商場；在消費者端，透過龍湖天街小程式搭建線上綜合服務平臺，累計瀏覽量3億+次。

2018年9月開業的房山天街，即是依託Smart Mall智慧平臺，消費者可享受到停車、尋車、全方位無線網便捷上網、移動支付、優惠線上核銷、會員打賞、及時回饋、專享外送、室內導航等多項便捷服務。

龍湖商業環渤海一區疫情期間還開展了“雲逛街，花樣宅”等多種玩法試水線上營銷，透過小程式線上商城、直播帶貨等功能開發構建起全新的獲客模式。截至目前，累計超47%店鋪參與了線上營銷活動，區域會員總量突破100萬。

7.愛琴海集團：愛閃購，也愛閃送

愛琴海集團自2013年開始就大規模推動與大眾點評、美團、餓了麼等平臺的合作，用新的技術去TOUCH和服務我們的消費者；面對B端使用者，重點是把整個資產管理平臺進行數字化，將涉及到的產業鏈用數字化解決方案進行賦能，提升資產管理的核心效率。

愛琴海在2014、2015年，透過合作的基礎梳理了數字化戰略。尤其在2015年，梳理的是數字化的底層架構邏輯以及三步走戰略、5A的精準數字化策略。到2020年，隨著自身的發展以及行業裡面共同的推動，目前愛琴海數字化運營，以及整個內部的管理系統、CRM系統執行都是比較完備的。

愛琴海集團還開發了愛閃購平臺、直播平臺，將私域、公域流量都轉接到愛閃購平臺上，從而實現愛琴海跟很多品牌供應商、消費者聯動，效果十分明顯。

面對B端，不僅在商場內部對B端服務，在數字化運營上面也是和B端更深層的結合。能跟租戶的B端資料平臺打通，實現跟他們同時在一天全國的多個愛琴海，推出一個租戶的商品，然後當天下單，當天送貨或者明天到達，總體對B端服務連線還是比較強的。

8.新城控股：雲上商場

自2015年起，新城控股就一直非常重視大資料的實現，並逐步把資料中心往雲上進行遷移，基於雲計算敏捷、開放、彈性的特點，新城控股商業地產具備了轉型的基礎平臺。

新城控股擁有“新雲”大資料平臺，能將整個商場的監控點全部採用資料採集，包括智慧照明、智慧監控、能耗分析、裝置分析、溫控、報警等一些指標。意義在於整個商場的彙報能夠實現不依靠人，實現及時預警、監控，同時達到降本增效。

具體在兩個方面：

1、基於資料的消費者認知

2、場內基於客流洞察的資料運營

隨著技術的推進，客流的獲取方式也在不斷更替。由最初人工點數到紅外感應，再到視覺智慧、人臉識別、跨鏡識別等，客流統計的方法越來越高效、精準，且維度全面。

9.印力集團：擁抱支付寶

印力最好的合作伙伴是支付寶。2019年9月，印力全國已有50餘家印象城、印象匯、印力中心、萬科廣場的商場服務“搬進”了支付寶。

透過支付寶小程式或生活號在支付寶數字生活平臺上開設了辦事處，與支付寶在零售數字化升級方面展開深入合作，包括打通會員體系，上線了支付寶消費券的促銷活動等。消費者開啟支付寶，搜尋“印享星”小程式，支付寶買單即成會員，享商場會員積分；另外，還可享受無感停車支付等等。

2020年，印力攜手支付寶在全國範圍內佈局80家數字商場，珠三角首家數字商場正式落戶深圳印力中心。

印享星是印力集團打造的數字化營銷平臺，以會員數字化為基礎，營銷數字化為手段，經營管理數字化為工具，圍繞客戶痛點，結合智慧資料驅動，實現提升經營、整合生態協同的目的。印享星自主研發CDP中臺矩陣，涵蓋商戶端的印商+、消費者端印享星、印享星停車，為會員數字化、營銷數字化、經營管理數字化打造夯實的運營基礎。

目前印力在數字化主要從面和點兩個視角來看，面上主要由集團統一部署的是偏中後臺相關、需要規範化和業務流程比較確定的業務，當前聚焦在：資產數字化、會員數字化、營銷數字化和業務管理過程數字化四個方面。

在點上，主要業務前線差異比較大和新技術應用前景還不明確的試錯專案，這部分不一定完全集團來主導，很多嘗試都是從一線發起，印力各城市都有結合自己本地業務特點和資源的稟賦的創新實驗的專案。

據悉，按照萬科集團對於數字化發展的統一部署，印力也在思考商業板塊中，如何讓數字化更賦能業務發展。未來三年的計劃中，印力集團很大的一個內容就是圍繞著數字化的工作。

10.太古集團：數字化極具革新意義

太古地產中國內地行政總裁彭國邦彭國邦曾表示，數字化不論對零售行業、寫字樓行業還是酒店行業來說，都是極具革新意義的因素，太古地產也把它作為非常核心的一個戰略目標，是整體策略中的一環。

太古地產認為，線上的數字化和線下的空間和體驗是一個互補，希望將兩者很好地融合在一起，找到在這個領域有建樹的合作伙伴，如零售品牌等，長期不斷推進。

具體而言，太古的數字化應用體現在不同的方面，既包括比較顯性、針對C端顧客層面的，比如線上零售；也有一些是更加後臺、不太可見的提高公司運營效率的管理系統、資料系統。

太古地產在行業裡比較領先主要在於能源管理，比如用科技手段管理樓宇，使樓宇尤其是寫字樓更加智慧、健康、高效。​

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