近日，小幫規劃宣佈完成數億元B+輪融資。本輪融資由DST Global的合夥人和領渢資本領投，主要老股東騰訊、紅杉資本中國基金、藍馳創投全部跟投。根據小幫規劃給出的資料，其在本輪前累計的融資額已超過3億元。
小幫規劃融資情況
創立四年，小幫規劃身上已有不少光環：家庭資產規劃專家、創始人徐彬擁有哈佛大學統計學碩士學位、先後獲國際頂級投資機構藍馳創投、紅杉資本的千萬美元融資……
除去資本的大力支援，根據小幫規劃和小幫保險經紀給出的資料，這兩塊業務的發展也還算可以：小幫保險累計服務使用者1,400,000+，提供定製的保險方案180,000+；線上投資課程全網15W+的學員受益，平臺使用者投資額超2億。
拋開這些title和官方資料，這次我們站在消費者的角度，來看看大額融資之下，小幫規劃所提供的服務究竟成色幾何。
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保險規劃：短影片賬號掉粉成常態，服務鏈有欠缺
抖音：無爆款出現，互動“跟不上”
在短影片領域，根據各平臺的特色，小幫在兩平臺的佈局也有所差異。抖音平臺上，依據賬號表現，小幫規劃矩陣內發展較好的三個賬號分別是“小幫保險經紀”、“幫幫保險課堂”、“小幫商學院”，這三個賬號都完成了認證。此外還有一個沒有進行認證、名稱為“小幫規劃”的賬號粉絲數超八千。
整體來看，涉及保險業務的兩個賬號表現較好，但放在大環境裡也只能算是差強人意。這裡我們以資料表現最好的“小幫保險經紀”為例，根據新抖給出的資料，近30天，該賬號新增粉絲數和獲贊數均為負，新增作品數2個，在傳播力、勤勉度、影響力三個維度上或多或少都有些拉垮。
但在這種積極氛圍之下，小幫在抖音平臺上的賬號頗有些“不走尋常路”。接下來我們用更加細緻的資料來進行分析。
粉絲總量、增量變化趨勢
從粉絲變化趨勢來看，一個月的時間跨度內，掉粉成為常態，粉絲數增增減減，勉強維持在79W粉上下。
作品列表
從作品列表資料來看，最近幾個影片的點贊和評論數與79W的粉絲基數也是有些不符，近一個月只發布了兩個影片，戰線拉得長，影片質量卻一般，沒有什麼爆款出現。賬號內現存的56個影片中，點贊數多為幾百，上一個點贊過萬的內容要回溯到2019年10月釋出的影片。
實際上從作品數量和現存影片時間跨度這兩個角度也能猜到，“小幫保險經紀”應該是對之前釋出的影片做了整理，但目前該賬號仍未顯示出明晰的戰略及定位。另外值得一提的是，相比起近一個月內只發布了一兩個影片，“小幫保險經紀”花費了更多的時間在直播上。根據新抖給出的資料，近30天，該賬號直播場次達到15次，2月1日-6日、18日-20日兩個時間段內每天都安排了直播，甚至有時一天會有兩場。從粉絲總量的維度看，該賬號近一個月的兩次增長，直播的帶動應該是唯一的原因。
可以說，相比起釋出影片內容，“小幫保險經紀”目前更多的是在發揮直播的作用，有直播就會帶來賬號粉絲的增長。而一旦沒有安排直播，又沒有釋出作品維持使用者粘性，靠直播積累的粉絲又會很快消散，回到原來的水平。
獲贊變化趨勢
也是因為在影片質量和釋出頻次上的表現欠佳，近一個月影片獲贊數變化增量基本在0之下，總量也是很“平穩”的遞減態勢。
總體來看，無論是發展態勢、影片質量，還是互動情況，“小幫保險經紀”作為小幫目前資料表現最好的，都難與其他頭部、腰部賬號一較高下。如果僅僅是靠直播，目前對賬號的貢獻也有限，沒有影片內容的輔助，增量也會“如煙”。更別提沒有互動等行動的加持，轉化的路徑直接到了私信一環，而且需要使用者主動新增自動回覆的微訊號，可以說整個過程沒有絲毫主動性可言。
快手：個人IP打造成核心
相比起抖音，小幫官方賬號在快手的表現要更加遜色一些。表現的最好的賬號是“小幫規劃”，積累了1.9W的粉絲，但從影片內容和主頁展示來看，這一賬號顯然也沒有下多少工夫。值得一提的是，相比起抖音，很多小幫規劃的規劃師都開設了賬號，但目前還沒出現有價值的個人IP，可能會是小幫規劃在快手的一個發展方向。
在小程式方面，包括承載保險業務的“小幫保險經紀”在內，最近使用人數均少於100。
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財商教育：付費課程負面評價頻出
秉持著專注做理財知識普及和服務的科技賦能，“小幫規劃”APP商城中涉及到的也都是基金、股票投資類的課程。事實上，無論是哪個渠道的轉化，消費者最先接觸到的應該是小幫規劃推出的免費的小白理財直播課。以其2月22日開課的訓練營為例，該套課程共有11課，以直播為主，第一課的直播時長在兩小時左右。
免費課程服務鏈流暢
相比起“小幫保險經紀”的零互動，小幫在財商教育方面顯然付出了更多的行動以保持使用者粘性。站在消費者的角度，作為講給小白的理財課程，整個內容偏向基礎，直播的形式也便於使用者與老師的直接接觸，問題也能很快得到解決，班主任也會透過多次私信提醒使用者課程資訊，整個服務鏈比較順暢。
顯然，免費直播課的良好體驗為後續使用者購買其他課程打下了基礎，那麼付費課程所提供的服務是否有做到更好？
付費課程遭吐槽
目前APP商城內的付費課程大多圍繞理財，基金投資訓練營、股票投資訓練營標價1280，均有十幾萬的使用者在學習。這十幾萬使用者中，應該基本都體驗了小白理財課程，在滿意服務的基礎上才進行“加購”。
但對於一些使用者來說，付費課程的體驗卻並不好，一些已報名學員也在知乎等平臺吐槽課程教學模式、含金量等問題。根據已報名學員的反饋，售價2488元的課程教學模式大多為錄音+文字，少部分為錄好的影片+文字，沒有1v1直播指導課等操作讓使用者有了價格與價值本身並不對等的感受。
而這種負面評價在各大平臺上已然不是個例，這也在一定程度上表現出，小幫規劃的付費課程或是服務，還有很大的提升空間。恰恰也是因為這最後一步沒有做到位，前期的宣傳與服務無論多完美，在使用者眼中也會變成圈錢的工具。
流量成本過高成難點
目前傳統和網際網路險企都在大力發展線上渠道，對流量也是十分看重。但不可否認的是，除去下沉市場，流量獲取已經進入尾聲階段，流量獲取難、貴已經成為行業共識。
作為保險中介方，小幫規劃也是名副其實的廣告投放“大戶”。除去自建的官方賬號，在內容、產品及服務可能不佔優勢的情況下，短影片、搜尋平臺都是小幫規劃獲客的重要渠道，也是小幫規劃推廣的主要手段。目前小幫規劃的課程投放平臺達到50多個。但不得不提的是，目前流量成本越來越高，一些平臺投放保險廣告的單個客戶轉化成本高達三四千，單純透過付費推廣衝量並不是長久之計，不利於一個企業的良好發展。
在這種大環境下，存量競爭是必然的結果，打響品牌、增強使用者粘性、提高市佔率，成為各家謀求發展的焦點。因此正如前文提到的，線上渠道更加考驗企業整個服務鏈的完整和協同性，想要長久的發展，必然要在服務等方面精益求精。
作為還在發展中的網際網路公司，小幫規劃固然有很多問題，但同樣也有一些優點值得學習。例如由於服務全程線上化的實現，保證了記錄的可追溯，相關資料及反饋可以幫助後續服務的提升；透過APP建立的使用者社群以及微信群有利於增強使用者粘性；具有普惠性質的財商教育也能夠為一些使用者創造價值。
在《中國金融家》的專訪中，徐彬提到：“我想去解決一些沒人解決過的問題，比如，解決財富管理行業的‘門檻’問題，希望幫普通人把辛辛苦苦賺來的錢管好。”想要實現這一目標，服務鏈的完整、質量的穩定將是小幫規劃“解題”的關鍵。