隨著雲計算、大資料等基礎設施的不斷完善與突破,“保險+科技”成為保險企業轉型升級換代的重要引擎,保險科技成為保險業發展新舊動能轉換的驅動力,科技與保險的深度融合,催生了產品形態、服務生態方面的重大變革,保險數字化成為險企高質量發展的必由之路。在此背景下,百年人壽數字化轉型涉及電子保單、智慧續期回訪、電子通知書等各個業務環節,深度數字化激發了百年人壽高質量發展新動能,持續譜寫發展新篇章。
在2020年新冠疫情特殊條件下,百年人壽持續加大科技投入和科技賦能,成功營造了零接觸、零風險的線上服務環境,其中保全E化持續保持在95%的高位執行,可E化保全業務量佔比達到98.81%。6月當月,電子通知書使用率98.18%,一保通累計關注使用者達163萬人,較2019年增加33.97萬人,半年累計訪問量1007萬人次,為132.8萬人提供了足不出戶、高效便捷的全流程服務。
目前,百年人壽正在加速推動業務流程、中臺資料、客戶營銷和業務創新等關鍵領域推動數字化發展,形成數字驅動運營的新底盤,打造“數字新百年”。首先,要依託先進數字化技術推動業務流程線上化,圍繞客戶需求重構服務生態,在實現線上銷售快速增長,也為線下代理人提供多樣化的線上支援服務,實現公司整體銷售和服務水平的全面提升。同時,發力進行中臺資料梳理和聚合,讓資料得到充分的挖掘和應用,並透過大資料、雲計算、人工智慧等技術對客戶進行精準畫像,實現千人千面、精準定製,有效支撐前臺獲客和業務創新。
此外,持續加強未來客戶的數字化營銷,一方面透過多種方式維護現有客戶資源,形成百年人壽獨有的“私域流量”,另一方面透過各類合作渠道和傳播渠道,抓取外部全域流量向百年人壽不斷轉化。同時藉助數字技術及思維進行業務創新的快速迭代,以“整體推進、小步快跑、迭代創新”為原則,實現積木式的應用開發和按需擴充套件的業務支撐,賦能各業務條線,打造場景化、多維度、線上線下全覆蓋的一體化服務模式。
當前,隨著科技創新與場景應用的不斷滲透,傳統的保險銷售、承保和理賠流程正在加快改變,保險客戶的需求是即時化、互動性、深層次的。因此百年人壽力求透過長期面向未來的戰略眼光和發展智慧,與時俱進加快創新,實施全面數字化轉型,不斷適應市場的變化,不斷滿足乃至引領客戶的新需求。