客戶為什麼選擇我們？

這是物流企業發展中每時每刻要進行的自我靈魂拷問。在諸多因素中：價格、時效、質量、服務、便捷、關係、品牌、規模、客戶喜好……，我們的客戶最關注企業哪些地方？這些地方我們是否做到了極致？這些地方我們比同行勝出多少？帶著這三個問題我們來詳細介紹。

將差異化服務打造成企業標籤，客戶根據標籤來選擇企業。

通達系、德邦、順豐等7家民營快遞代表企業在2016年至2018年間密集上市，上市代表著企業規模和盈利情況均達到證監會的標準，其背後也反映出中國快遞企業發展之迅速。我們細細發現，這7家快遞企業都為客戶提供了差異化的服務，而且差異化非常明顯。

順豐的“快”：今發明到，每件如此；德邦的“準”：送達時間精準到小時，不求最快，但要準時；中通的“質量”、圓通的“空運”、韻達的“創新”、百世的“科技”、申通的“電商件”。這是差異化！

差異化戰略是支撐企業發展為目的，以客戶為導向，不是玩個性。

物流企業開始重視末端配送，各家企業也在嘗試，有企業推行成功有企業失敗，究其所以然我們嘗試分析：末端配送首先要提到公司級的戰略高度，釐清本企業為什麼要推行配送？怎麼推？推行成功後為客戶和企業創造了多大的價值？

因為大眾思維是末端配送為客戶節約了成本、方便了客戶、為公司增加客戶、提高了公司價值和品牌。但，我們企業服務的客戶需要的末端配送是用來解決什麼問題？批次、建材、汽配、電子等客戶需要的配送一定是不一樣的。

保持品質，保持辣椒味。

企業提煉出差異化服務以後，要持續將差異化做到極致，不能不溫不火，企業自上而下全力以赴以這個差異化服務來展開工作，有辣椒味。比如“快”，那麼業務層在提貨、派送、開單、裝車、查單等要快；操作層在調車、轉運、裝卸也要快；管理層在後勤支援、工資發放、貨款發放、理賠處理、投訴處理等方面都要快。只有這樣才能將企業“快”做到極致，拉開和同行的距離，做到客戶的心中。

企業的戰略是根據市場發展、企業優勢、同行情況和老闆定位綜合制定而來，並將企業戰略向團隊傳遞，使上下一心同心同德，最終向客戶傳遞，在客戶心中深深烙下企業的標籤。

差異化發展是我們的必行之路，大眾化思維終將淡出客戶的視線。釐清戰略發展線，緊緊圍繞戰略設計政策、研究方案、推行發展。