3月1日，廣州百腦匯，在熱鬧的舞龍舞獅中，一家新的聯想門店在這裡正式開業。
這可不是一家普通的銷售門店，而是聯想SMB首家智商務融合店，它肩負著聯想中小企業事業部（SMB）圍繞以客戶為中心所打造的智慧渠道升級重任，也標誌著聯想戰略轉型推向縱深的新階段。
“直達客戶”的展示場熟悉聯想的人們可能知道，聯想中國透過推進“以客戶為中心的轉型”與“智慧產品和智慧服務的轉型”這兩大轉型，經歷了脫胎換骨的改變。從這個意義來看，聯想智商務融合店就像是聯想SMB直達客戶的結晶和展示場。
走進門店，不少人對於聯想的認知會被顛覆，因為這裡不再只有PC單品，也不只有PC，而是圍繞中小企業客戶各種場景的智慧產品與產品解決方案：既有ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、揚天等全系列商用PC融合產品，也有聯想大智慧屏、智慧會議終端、聯想手機、平板、口紅電源等場景內化智慧產品，還有智慧前臺、智慧工位、智慧會議、商旅出行等產品智慧解決方案。
事實上，這種“直達客戶”的理念已經滲透到聯想智商務融合店的各個環節，透過推進“智慧客戶經營”轉變，利用數字化獲客、OMO客戶營銷、客戶畫像分析和智慧推薦等技術手段，實現客戶關係從交易型轉變為關係型轉變。顯然，聯想智商務融合店在數字化的技術賦能下，早已經不是我們眼中看到的線下門店，而是線下與線上融合的“直達客戶場”，更是一個“智慧場”。
正如聯想集團副總裁、中國區中小企業事業部總經理王忠在新店開業儀式上所說，“廣州智商務融合店是聯想SMB開啟客戶直達，打造智慧渠道落地的第一個樣板店，同時也標誌著聯想SMB智慧終端1.0新模式的到來。” 伴隨這個第一步的邁出，聯想智商務融合店集智慧店面運營與智慧客戶經營兩大升級，將聯想直達客戶的理念推向縱深。
戰略轉型的中流砥柱過去的2020年對於聯想中國來說是特別的一年，在產品上，是圍繞使用者的真正需求擴充套件產品線，從PC單品到全品類商用PC，從產品周邊到場景化智慧產品，從產品服務向裝置、運維、智慧解決方案的服務升級。我自己就對這一點深有感觸，原來我只是用ThinkPad筆記本，現在我用ThinkPad筆記本辦公，用口紅電源充電，用thinkplus的旅行箱出差，甚至我的一名員工是用聯想百應服務租賃的電腦辦公……聯想的產品和服務已經滲透到我辦公的諸多場景。
具體到產品本身，變化也非常巨大，簡言之，就是貼近使用者。透過對使用者需求的深刻洞察，從而做出多款讓使用者充滿驚喜的產品。這裡僅舉兩個例子就可見一斑，一個是去年底釋出的聯想ThinkPad X1 Nano，就深諳移動商務辦公人群，透過對材質、結構、硬體等多方面的最佳化和探索，突破1000g這個重量門檻，將機器做到了907g這個令人歎為觀止的重量。而剛剛釋出的ThinkBook Pods Pro真無線藍芽耳機，則打破了無線藍芽耳機和PC連線的諸多繁瑣，巧妙地用一個USB-A介面的小型PC音訊接收器解決了問題，帶來了無需設定、實時連線的全新體驗。
正如聯想王忠在一次採訪中所說，硬體裝置本身並不能創造價值，使用者才是價值的創造者。聯想之所以能有如此多的讓使用者驚喜的產品，就是因為在產品研發過程中更多考慮到使用者的實際使用體驗，更多考慮到硬體裝置如何能夠使用更便捷、更安全、更高效。
現在，聯想智商務融合店的正式開業，意味著聯想SMB的直達客戶的舉措已經滲透到產品、服務、解決方案等眾多環節，轉型不斷走向縱深。
後記：直達客戶的蛻變聯想智商務融合店開業，顛覆了很多人對於門店的認知，本質上是因為“中心”變了，傳統門店是以“場”為核心，承擔的僅僅是銷售商品的角色，而聯想智商務融合店則是以“客戶”為中心，從而深刻重構了人、貨、場。
場，不再僅僅是可見的線下實體店，更是以客戶為中心的無所不在的場，無論使用者在不線上下門店，都能獲得自己想要的產品或服務；貨，不再僅僅是PC單品，更是圍繞使用者各種具體場景的“產品+服務”，不僅有全品類商用PC、場景化智慧產品，更有裝置、運維、智慧解決方案在內的諸多服務；人，是關鍵，所有的場、貨的重構本質上都是更好地滿足人（客戶）的需求，這就是聯想SMB智慧終端的真諦。
站在價值鏈的角度來看，聯想SMB智慧終端1.0堪稱是“三贏”：之於客戶，是獲得更個性化、更優質化的產品與服務；之於渠道合作伙伴，是實現智慧經營的轉型，獲得可持續發展的新動力；之於聯想，是實現轉型蛻變，踏上高速增長之路。
當“中心”轉向客戶，發展的空間將會開啟。渠道是這樣，產品也是這樣。以聯想大智慧屏為例，如果以產品為中心，它不過是一個更智慧的大屏。但是，當以客戶為中心，情況就大不一樣，因為客戶需要的不僅僅是智慧大屏，更是具體場景的解決方案。在聯想thinkplus智慧生態戰略之下，聯想的智慧大屏為辦公、商旅、生活三大應用場景設計的涵蓋智慧商務、黨建、醫療、金融等行業智慧化、場景化的SmartWork解決方案，直擊使用者需求痛點，以智慧賦能中小企業客戶降本增效。
總而言之，聯想SMB這一年的發展軌跡，就是聯想中國戰略轉型的縮影，未來，聯想SMB將繼續“以客戶為中心的轉型”，直達客戶需求，踐行“聯想 智慧中國”的願景，賦能更多中小企業成長髮展，並透過智慧終端新模式，與渠道合作伙伴共創共贏。