IDC研究報告顯示，全球TOP2000企業中，超過2/3的CEO將數字化、智慧化轉型作為企業戰略核心。顯然，數字化、智慧化轉型將成為確定性的企業變革新賽道。

相比掌握更多資金與資源的行業巨頭企業，中小企業面臨的問題與挑戰日趨突顯。而擁有全球數量最龐大、規模超過3000萬家的中國中小企業群體，如今在疫情與智慧化雙重衝擊下面臨的轉型挑戰更加迫切。

中小企業數字化、智慧化轉型為何通路不暢？

中小企業智慧化轉型面臨的問題複雜多樣，集中在產品與服務端，主要表現在三大痛點難題：

商用產品單一

中小企業智慧化轉型的可選項並不多，傳統透過線上方式或辦公園區周邊地方企業提供的硬體服務，往往面臨可選商用產品單一、智慧硬體產品只停留於少量周邊配件等問題，難以滿足來自千行百業中小企業的個性化與精準需求。

比如餐飲、物流、創意類公司與移動網際網路創業公司對PC、商用平板、SIoT等硬體的需求可能完全不同，面臨使用場景也千差萬別。商用型別產品的單一性是中小企業客戶數字化辦公長期以來的痛點需求，如今則成為智慧化轉型過程中的瓶頸難題之一。

服務大多偏向產品維修層面

IDC調查發現，目前國內中小企業智慧化轉型需求多樣，可歸類集中在“智慧化辦公、新技術應用、資料管理、智慧化運營、智慧化管理等五大方面。但這些需求並不是簡單購買硬體、維修服務就可以滿足的，必須提供貼合不同行業與場景的軟硬服一體化全流程服務升級方案。

同時，中小企業普遍存在的狀況是“人少需求多”，缺乏完備的人才儲備，相比行業巨頭企業對服務的定製性、靈活性、適配度實際上更加強烈。但在實際過程中卻很難獲得真正契合自身情況與不同發展階段的智慧化轉型服務需求。

成本門檻與資金鍊限制

對於大量中小企業而言，現金流至關重要，但因自身規模、預算、傳統金融貸款限制，在智慧化轉型中經常被一次性投入資金與風險經營所限制，特別是在單純線上渠道“摸不到、難體驗”的狀況下。資料顯示，2020年約30%的中小企業營收下滑超過50%，佔比55%的中小企業現金流壓力巨大。埃森哲調查資料顯示，85%的公司希望在智慧化轉型投入12個月內獲得實際回報。

由此來看，如何解決中小企業智慧化轉型過程中面臨的上述三大難題，是如今突破行業瓶頸難題，從產品與服務端打通智慧化轉型的關鍵所在。另一方面，第四次全國經濟普查的資料顯示佔比高達89%的我國中小企業處於數字化轉型探索階段，這是一個真正的萬億服務藍海市場，也是如今眾多行業巨頭企業紛紛聚焦中小企業智慧化轉型服務新賽道的重要原因。

首家智商務融合店開業，聯想SMB兩大能力躍遷

3月1日，位於廣州百腦匯的首家聯想智商務融合店正式開業，一改過去單一線上或線下品牌只能為中小企業提供的簡單服務，其產品-服務-場景的融合差異化能力與互動體驗優勢突顯：

首先，實現了產品、服務與體驗的客戶多維直達能力。

作為全球第一大PC企業，聯想在中國PC市場更是具備絕對優勢。IDC資料顯示，20/21財年第三財季聯想中國PC市場份額達到42.3%，超出其他主要廠商的市場份額總和，其中企業客戶營收市場份額更是接近2/3。這一方面基於聯想在商用PC市場的長期投入與深耕，另一方面則基於聯想在商用PC市場擁有的完善產品組合。

比如在聯想智商務融合店中，可以看到聯想推出適合各類圍繞移動辦公場景需求的ThinkPad系列（如全球首款摺疊屏筆記本ThinkPad X1 Fold/全球最輕薄商務旗艦筆記本X1 Nano等），以及定位年輕商務使用者群的ThinkBook筆記本，圍繞中小企業需求定製打造的揚天系列、ThinkCentre商用桌上型電腦等...... 可以說，聯想擁有中小企業客戶所需要的最完善商用PC產品組合，並且實現了從過去單品孤立終端到如今全品類商用PC硬體生態與融合服務的能力進階，降低了中小企業客戶的學習門檻，同時有助於快速提升互聯互通的協同辦公能力。

聯想是全球少數具備全系智慧終端硬體與服務生態的企業。依託這一優勢，聯想SMB（中小企業事業部）實現了面向客戶需求的全場景化智慧產品需求覆蓋。比如圍繞客戶商務辦公而設計的thinkplus大智慧屏和智慧會議一體機等，此外還有豐富的周邊裝置選擇，加上聯想智慧手機、平板、耳機之間，形成商務場景下的高效協同。以聯想新發布的ThinkBook Pods Pro耳機為例，可實現聯想PC直連與會議專屬最佳化功能，並根據使用者所在場景智慧切換為手機音訊接入，大幅提升了商務使用者的便捷使用體驗。

聯想智商務融合店中，使用者可以非常直觀地體驗到聯想不同智慧終端裝置間的智慧互聯與高效協同辦公體驗。同時，聯想SMB面向中小企業客戶打造的智慧商務、智慧金融、Smart Work智慧生態，以及諸多特色的服務能力也實現了一站式直達體驗。

比如在業界具備強口碑的聯想IT管家、資料安全服務，可以為使用者提供包括遠端、快修、專家上門等多種型別的服務組合，聯想SMB推出的DaaS租賃服務可以透過裝置租賃、靈活合約週期、多元化結算方式等多種金融服務，解決地都是中小企業在當前現實和長週期成長過程中的“剛需”問題。但“聽到”、“看到”與“體驗”之間，往往存在著巨大的連線與決策斷層，聯想智商務融合店的建立有助於解決一問題，聯想SMB擁有了直達客戶的面對面溝通觸點，客戶可以獲得真實場景中先體驗、強感知能力，可以更好地釋放自身需求與聯想SMB服務方案的充分融合，這也是聯想“以客戶為中心的轉型”理念的再次強化落地。

其次，智慧終端1.0新模式完成渠道落地。

對於線下渠道而言，自身也迫切需要在智慧轉型大潮中實現理念與能力的率先進階。這即考驗渠道與品牌企業的高信任度，也是智慧化轉型服務企業決策力與執行力的集中體現。

相比單一網際網路平臺的智慧化轉型服務企業，聯想可以說具備非常顯著的線下渠道優勢，並且更懂線下使用者的需求，聯想智商務融合店就是這一能力的延伸與融合進化。聯想智商務融合店裡覆蓋了多款商用PC產品和智慧產品，以及豐富的智慧服務解決方案，真正做到了“豐而不亂”，動線設計合理，可以幫助客戶迅速找到感興趣的產品服務與場景體驗。

▲聯想集團副總裁、中國區中小企業事業部總經理 王忠

《壹觀察》關注到，聯想SMB非常重視創新技術與智慧展示裝置的使用，比如聯想智商務融合店中不會有工作人員貼身“導購”，因為現場的“想展示”裝置可以非常直觀地為客戶提供全面的產品引數、功能賣點、定價等資訊，做到“一目瞭然”，全渠道同價策略有助於推動客戶決策，隨手就可以透過掃碼下單，可靈活選擇出門自提還是物流快速送貨。對於渠道企業來說，客戶的關注、瀏覽、互動、銷售等大資料可以非常直觀地體現店內陳設產品與服務的熱度與受歡迎程度，進而最佳化店內展陳方案，提升運營效率，更好地服務當地中小企業的熱點需求。

對於渠道合作伙伴來說，聯想智商務融合店的建立還意味著兩大核心能力的提升：

一是智慧店面運營：聯想透過IT智慧工具的協同應用，提供客戶購買鏈路上全週期的體驗與服務升級。只有基於進店、體驗、決策、購買等環節的升級，才能推動傳統店面向智慧化店面升級，實現“智慧店面運營”的轉變。為此聯想從客流、熱力、動線三方面入手，引入智慧展陳、智慧屏、智慧安防巡店和智慧收銀系統，為傳統店面的運營模式和客戶體驗賦以智慧之能，從而實現智慧化轉型。客戶到店後，不僅可以輕鬆找到自己青睞的數碼產品，而且能夠更加直觀地瞭解產品賣點，更能透過智慧屏互動體驗聯想眾多“黑科技”，徹底顛覆購物體驗。

▲廣州市幸福生活資訊科技有限公司總經理 朱木星

《壹觀察》評價

聯想智商務融合店首店開業的背後，是聯想SMB智慧終端渠道的全面升級戰略，透過打造智慧終端1.0全新模式建立服務中小企業的高速直達通路，目標解決三大層面的問題：

1）透過摸得著、強體驗、靈活組合與漸進升級的智慧化服務方案，建立直達客戶的全新通路，切實解決中小企業智慧化轉型過程中長期面臨的“不會轉”難題；

2）針對線下渠道合作伙伴的自身智慧化轉型需求，提升人才培養、客戶運營、線上+線下的零售與營銷能力，從而更好地“貼身”服務中小企業的智慧化轉型需求；

3）伴隨智慧終端渠道全面升級，聯想SMB面向客戶建立了兩大直達觸點進化：一是客戶服務與溝通觸點的大幅增強，另一個是需求反饋觸點的能力進化，可以將客戶反饋的真實聲音直達產品研發、製造與營銷環節，形成快速改進與升級的閉環能力。也就是說，聯想智慧終端1.0新模式變革僅是一個開端，後期還將伴隨中小企業客戶需求的實際變化、技術與方案創新，以及聯想SMB自主洞察力與服務能力的提升不斷向前演進。

最新公佈的的20/21財年第三財季業績資料顯示，聯想再次重新整理了最好歷史業績：營業額即上個財季首次突破千億營收大關之後，本財季再次突破1100億元（達到1142億元），所有主營業務全部實現了營業額與盈利能力的提升。在中國市場，PC業績再次重新整理了歷史最好記錄（份額高達42.3%）；智慧產品和智慧服務轉型保持高速增長，營收佔中國區收入近10%；其中智慧服務營收連續多個季度保持高速迭代增長，本財季營收同比增幅高達57%，進入行業第一陣營。

“以客戶為中心的轉型”讓聯想中國與來自千行百業的中小企業客戶建立了直接聯絡，切實瞭解到了客戶的需求痛點與直接反饋，並在此基礎上不斷推動內部組織架構調整與通路直達能力的最佳化；向“智慧產品與智慧服務轉型”讓聯想SMB可以更加高效地聚合聯想本就具備明顯優勢的PC、SIoT、IT服務、裝置租賃資產管理、智慧化解決方案等眾多能力的協同組合，更加靈活地滿足中小企業客戶的多維需求。

同時，傳統IT服務的舊模式已經被驗證“不可行”，如何更加貼近客戶需求、提升溝通與服務客戶能力，已經成為中小企業智慧化轉型與服務變革的重要立腳點。這也是聯想SMB推動智慧終端渠道的升級的重要原因，而首家聯想智商務融合店開業、智慧終端1.0全新模式的打造都讓聯想SMB在這個全新賽道中再次搶先邁出一個領跑身位。

就如聯想集團副總裁、中國區中小企業事業部總經理王忠所說：廣州智商務融合店開業是聯想SMB開啟客戶直達，打造智慧渠道落地的一個里程碑。未來，聯想會堅持以客戶為中心轉型戰略，持續不斷賦能中小企業的成長髮展，為智慧渠道創造新價值。