在零售新時代來勢洶洶之下，

國美迎戰而上

一個多月前，國美推出娛樂化、社交化零售平臺“真快樂”。一時之間猜測和分析不斷。而就在外界人士對“真快樂”議論紛紛時，國美正式發聲：“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位。”

作為一家擁有34年曆史的零售企業，國美正進行一場空前的革新，佈局線上線下雙平臺，押注娛樂化、社交化，正在離使用者更近一步。

如今中國的零售行業已經從1.0時代發展到3.0時代，企業面臨著流量、渠道和供應鏈等多元化多維度的考驗。但對於國美來講，雖然時代不是那個時代，但江湖依然是那個江湖。

以“真快樂”APP作為先行軍，在零售新時代“攻城略地”，國美底氣何來？

於變局中開新局

緊抓趨勢、創新融合，一直是國美髮展觀的出發點和著眼點。

零售3.0時代最顯著的特點就是依託移動網際網路、大資料、人工智慧等技術，進行供給端線上線下一體化、平臺化改革。隨著線上紅利的消失，越來越多的企業把觸角從線上伸到線下，以期在資料、供應鏈、支付、門店、場景等各個方面，實現線上線下的交融互補。某種程度上，國美的雙平臺模式也是零售3.0落地實踐的典型。

在零售3.0時代，“人貨場”依然是三個永恆不變的組成要素。但是如果說零售2.0是在零售1.0的成本、效率和品類擴張方面發力，3.0則是重構了“人貨場”三要素的邏輯，從“人找貨”變為“貨找人”。尤其是在新技術賦能與商業模式演進的基礎上，零售3.0時代是使用者占主導地位的時代。

一方面，消費者更加依賴線上。根據中國網際網路資訊中心統計，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，網路購物使用者規模達7.82億。2020年我國網上零售額達11.76萬億元，較2019年增長10.9%。

另一方面，線上購物方式呈現娛樂化、社交化的趨勢。畢馬威釋出的直播電商報告顯示，2020年，直播電商規模在一萬億左右，佔到線上零售規模的10%，2019年這個比例還只是4%。

面對新消費群體和巨大“破圈市場”的形成，國美精準洞察市場需求，啟動“家·生活”戰略第二階段的延展和升級，國美APP更名“真快樂”，獨闢蹊徑開啟娛樂化零售路線。

與其說這是戰略的升級，不如說是國美在零售新時代來勢洶洶之下，迎戰而上。

組合拳戰術出擊

以“真快樂”APP為社交化娛樂化的線上入口，國美構建起了線上線下雙平臺模式。

從大資料匹配到有“人情味”的粘性，國美面對零售行業的增量機遇，上線“真快樂”APP，開闢娛樂化零售新賽道，推出了“搶-拼-ZAO”等娛樂化玩法和直播、影片導購、短影片、賽事、遊戲等多個功能模組，實現了“讓消費者娛樂買、分享樂，讓商家娛樂賣”，迴歸零售的初心。

這種娛樂化、社交化對於國美在前端獲取使用者、提升使用者體驗大有裨益。

基於不同人群、各個環節，“真快樂”APP還給出了差異化互動方式，線上下店面端推行“一店一頁”、社群端實行“一群一頁”、使用者端推行“千人千面”模式，透過數字化手段、娛樂化體驗，增加使用者的感性認知，為購買決策提供重要依據。

不同於網際網路玩家單純以技術為支撐的打法，國美擁有天然的線下流量入口和供應鏈優勢。

門店是零售商吸引使用者的“磁場”，是最好的商品展示、使用者體驗平臺。在零售新時代，門店租金甚至已經低於線上流量成本，且承擔著倉儲配送中心、社交中心、服務中心等多元職能，是營收、運營中心。

國美擁有近3000家門店，加之數萬名真人導購的社交力量，國美具有天然的線下流量入口，同時匹配成熟的線下操盤經驗。

藉助“真快樂”APP，國美全部門店實現“上雲”，並以門店為中心，在3-5公里服務半徑內，針對小家電推出“閃店送”，提供最快半小時送貨上門服務。

同時針對線下平臺國美進行佈局最佳化、網路增密、場景改造和業態升級。而以“家”的延展為核心場景，全國近3000家門店也將引來巨大變化，全面釋放線下實體門店在精品展示和精品體驗方面的優勢和價值。

供應鏈是零售商的命脈。國美憑藉深耕零售34年的積累，在雙平臺模式和開放供應鏈的賦能下，持續打破邊界，實現了從電器、家裝、家居、百貨向更大範圍拓展。尤其是基於供應鏈優勢，推出的“真選”系列，可在商品源頭把控質量，實現廠家直銷去溢價，讓使用者真真切切地享受大品牌低價格。

此外，國美透過與京東、拼多多等企業合縱連橫，將供應鏈、中大件物流網路、服務解決方案等“零售基建”全面打通和共享，實現流量和銷量的雙拉昇。這讓國美在線上線下平臺之外，又扮演了供應鏈服務商的角色。

從“人貨場”來看，國美已經構建起“線上線下雙平臺+自營/第三方供應鏈”的平臺化新模型。

透過線上線下雙平臺佈局，國美彌合了線上線下渠道的衝突和分隔，實現了線下和線上精準賦能，互補融合。這樣將廣大商家目前線上、線下分隔的兩套成本投入，節約成雙平臺一體化的一套成本投入。透過壓縮廠商和國美綜合成本，傳導到消費者端，商品價格自然也會降低。

國美重新構建零售行業的嘗試，不再是電器連鎖的單一賽道，不再是傳統門店的老渠道，而是全面加速平臺化、娛樂化、社交化程序，並具備了引領零售新時代的稀缺能力和巨大潛力。

零售老將的大局觀

國美一系列組合拳出擊的背後，是對零售行業趨勢的敏銳洞察，更是重塑一個以使用者思維、平臺思維、科技思維和生態思維為導向的全新國美的決心。

“透過我們企業的擔當為國家創造價值，為社會創造價值，為顧客和合作夥伴創造價值，為員工創造價值。”這是一家成立三十餘載的民營企業的大局觀和責任感。

從國美過往的一系列佈局不難看出，無論是雙平臺還是供應鏈，都在為國美“開放共享生態圈”的理念所服務，國美既強調立足自身又看中開放賦能行業，攜手夥伴共生共贏的生態，為平臺、廠家、使用者創造了三方共贏的機會。

時代充滿不確定性，如何應對挑戰、保持企業發展韌性，是每一個企業迫切需要解決的重要問題。國美平臺化、娛樂化、社交化的戰略升級，不僅為行業發展提供了新的路徑，更體現了一個企業在變局之下展現出的發展韌性和決心。

零售新時代，舊的護城河正在被填平，而新的護城河比以前更難預測。革新後的國美，能否成為2021年零售行業的大變數，譜寫一段“真快樂”的故事，值得期待。

本文僅代表作者觀點，不代表本刊立場。