提供優質的服務是企業贏得客戶贏得市場的基礎，數禾科技分眾小貸旗下消費信貸產品還唄APP堅持將“親近使用者”作為發展的宗旨，不斷提高產品使用效率、完善平臺運營及信審機制的過程中，全面運用資料分析和挖掘的科學手段，將流程做到簡單申請、快速授信、極速放款，為客戶提供了最極致的使用體驗。

AI賦能客服系統，智慧客服全面升級

客服是企業與使用者溝通交流的第一線，因此良好的客戶服務體系是關鍵，還唄APP藉助其母公司數禾科技的先進技術優勢，對其客服系統進行了全面升級。

“還唄”重新設計了客服互動版塊，根據大資料統計，設計了熱點問題、還款問題、賬戶問題、借款問題四大板塊，並於其下設定若干更為具體的問題列表，以供使用者差異化、自由化地檢索答案，新版面預計可解決使用者40%以上的問題。

此外還唄還為人工客服進行了智慧化賦能，這主要體現在“還唄”的智慧知識庫上。該知識庫彙集了業務問題各類資訊，並透過客服人員的工作系統實現了在服務後臺的富集。透過應用全球領先的開源搜尋引擎，客服人員面對使用者諮詢的“疑難雜症”，可迅速獲取相關案例與解決方案，再透過對使用者問題進行細緻甄別，專業、全面、精準地給予差異化應答，最大程度減少搜尋步驟，提高操作效率。

深度挖掘使用者需求，打造差異化服務

“還唄”一直透過技術驅動，專注金融領域的場景需求。當下，為了深度挖掘當下年輕人的多元化、全場景的消費新需求，“還唄”從使用者識別、產品創新、客戶服務等方面出發，持續深耕產品差異化與服務創新化。

一方面，還唄透過對大資料的挖掘利用，實現對使用者智慧化精準識別。依託母公司數禾科技的技術，“還唄”後臺可深層次、多維度分析資料，精準瞭解使用者還款意願、還款能力等。

對於分析結果，“還唄”也會高效應用於使用者全服務流程，包括使用者獲取、使用者服務及使用者維護等，為精準智慧的“千人千面”服務提供技術支援。

另一方面，還唄以標籤提取系統+智慧決策引擎，為使用者提供差異化產品。“還唄”打造的多元化標籤體系，利於對使用者進行更細化的分析，描繪出精準度極高的使用者畫像，目前形成的標籤體系已超過3000種。而打造的“智慧決策引擎”，則可以根據使用者信用資質，智慧化提供與其需求與資質相匹配的基礎金融服務與增值服務。

科技的進步推動著還唄不斷創新、變革、探索、顛覆，每一次改變都具有非凡意義。隨著還唄的差異化優勢日漸凸顯，也必然引得更多從業者展開思考與探索，從而推動著行業不斷邁向更高一級階梯。