一、今天的浩澤局勢

疫情過後，商業淨水市場基本恢復，但目前網上浩澤的情況據說即將從市場上除名。2014年，在香港上市的浩澤淨水企業是中國第一家上市的淨水企業。浩澤上市時的發行價為2.7元。在巔峰時期，它甚至達到每股4.584港元(不包括電力)，2015年浩澤股價暴跌；2019年，浩澤的財務陷入危機。2020年10月，浩澤股價跌至不到0.2港元。在短短六年的時間裡，浩澤從山頂跌落到山谷。

曾經開創了水淨化行業租賃模式的浩澤，現在正處於退市的邊緣。

二、浩澤代理商和客戶的現狀

幾天前，浩澤經銷商透露，在早期階段與當地機場簽訂了淨水器租賃服務合同，但現在客戶不享受浩澤的售後服務，這也使得經銷商不得不親自提供售後服務，服務費用通常從經銷商的賬戶中扣除。還有一些經銷商兩個月前向總部申請訂購20多臺淨水器，但客戶從未等待過這些產品，最終導致了違約。

此外，許多經銷商透露，在今年年初疫情最嚴重的時期，許多B端商戶沒有正常運作，淨水裝置也沒有使用，因此經銷商根據商家的要求降低了幾個月的處理費，但浩澤仍從經銷商手中扣除了手續費，換句話說，這些損失是由經銷商自己承擔的。

也有一些中小經銷商的披露令無法解決問題。商家表示，由於拖欠上游供應商，浩澤優先確保大商家的訂單交付。幾乎所有經銷商都沒有辦法取回貨物，浩澤的團隊基本上停止了終端的售後服務。這使得經銷商不僅需要支付貨款，還需要投資和維護自己的使用者。

這種情況並不是個別客戶所遇到的浩澤，相關媒體從多個市場探索浩澤的合作伙伴，幾乎所有這些都有這樣的情況。

沒有人服務，沒有貨物提供，押金是不可退還的。沒有人知道經銷商和客戶的痛苦。

三、商業淨水業客戶的痛點

痛點一：安全問題

直接飲用裝置長期沒有維護，特別是在公共場所、露天或室外，會產生大量汙染物，最終可以直接飲用，沒有人能確定。此外，裝置參差不齊，有的企業不按安全標準生產，只要暴露出來，不僅個人品牌形象完全缺失，還影響到淨水市場的聲譽。公眾直接飲用的水混合在一起，其中很大一部分被破壞在自己的手中。

痛點二點：健康問題

學校也是直接飲用水的大客戶之一，兒童的健康一直是社會關注的焦點，如果有任何危險會直接引起社會的關注。許多地方已經開始發現，學校提供的直接飲用水對兒童的健康產生了影響。

痛點三點：服務問題

在浩澤銷售後的大問題之後，大多數顧客都戴著彩色眼鏡給其他企業戴上了眼鏡，他們覺得自己在早期購買時受到了上帝的對待，後來又喜歡忽視這些問題。許多問題在出售後沒有得到妥善解決，他們有一種很差的印象，認為他們會打游擊戰。

四、 商業淨水業的客戶需求

那麼，在浩澤之後，誰會成為直接飲用水行業的下一匹黑馬呢？

在 2020 年危機之後，商業清潔水選擇了各種各樣的選擇，還注重商業淨水市場服務，主要伴隨著國家品牌成長、網際網路直接飲用水服務品牌健康等。那麼，這些品牌是否有能力取代浩澤，主導商業淨水市場？

首先，我們需要對商業客戶的主要需求做一個廣泛的總結。

1.瞬時供水要求很高，尤其是沸水，淨水品牌的確比較多，一般三五人沒問題，三五百人？用了才知道！

通常成年人的飲用水在 2L 左右，數百人喝的水少了幾百升，幾千升了，商用主機的水約為 10-30L，平時的工作時間為 8 小時，飲用水時間無法跟上，這只是列出冷水、沸水供應能力和內部膽囊、動力相關的，品牌更是參差不齊。

2. 售後服務是最好的隨時待命，撥打 400？你經常聽到的是 "您撥打的電話很忙"，即使您接通了，也不能給出一清二楚的上門時間，還讓客戶抱怨 -- 員工用水不能保證，又如何提高辦公效率？

3. 目前，成本已成為每個企業必須面對的一個重要問題。門店維修？培訓費？開發費？每個成本都很高，降低成本和提高效率已成為許多企業在 2020 年的關鍵詞。此外，一些新成立的淨水公司在疫情期間已經倒閉，其他公司也陷入了困境。那麼，它們應該如何提供後續服務呢？

4. 對於淨水品牌，我們需要有能力提供直接售後服務，不能是經銷商、代理商，誰願意在全國各地開設 30 家分店，每家分店都有不同的經銷商上門服務？有些客戶在偏遠地區，那麼淨水器服務的響應時間週期會被推遲，甚至得不到響應嗎？

5. 水質是否符合標準？你能實時檢查嗎？否則，如果你對工作人員說一個字，我會說一個字，故障就會成為一個大問題！一天兩天出現的問題可能不是很大，很長一段時間，問題就會暴露出來，當汙水的質量很差到肉眼可以處理時，顧客還能使用心靈的平靜嗎？

6. 過濾器芯是什麼時候更換的？下一次更換是什麼時候？當你不能再使用它時，過濾器會髒到什麼程度？手動維修卡更新不及時，甚至 "天書" 也搞不懂，經常會引起員工的抱怨！

商業淨水業，它走得遠不如走得快，品牌好不如服務好，服務領先將成為商業直接飲用水質量品牌的分水嶺！