很多人好奇我們是怎麼賣酒的，也有一些網友想讓我寫寫相關內容。那麼我今天就單獨講講中高階白酒市場營銷相關的內容。

先說一個前提，中國白酒未來十到十五年肯定是高速發展的一個階段。只有你瞭解或認同這個前提，後面講的內容你才能理解。

基於這樣的前提，我來做一個簡單的預判，中國白酒未來十年會呈現什麼樣的“特點”？

首先，白酒品牌越來越集中，小酒企的日子會越發難過，被兼併會成為一種主流；再者，白酒高階化會是一個非常重要的趨勢；第三，從運營渠道到運營消費者，大品牌將會投入更多費用、資源去運營C端；第四，傳統渠道日漸式微，團購渠道會變得越發重要。

無論是品牌商還是賣酒的人，都應該把重心放到中高階白酒這個方向上來。那麼問題來了，中高階白酒到底該怎麼做營銷？

做團購！

這裡說的團購跟網際網路上的團購不是同一個概念，中高階白酒的團購是針對企業事業單位做一系列的公關、客情進而達到銷售的行為。

中高階白酒團購的常規手段無非就是參觀工廠、線下互動、品鑑、上門拜訪（客情關懷），這些手段的核心就是帶著目標客戶一起吃喝玩樂。透過一系列的客情服務活動與消費者建立深度關係，進而打造出品牌的口碑和忠誠度……

回廠參觀幾乎每一個酒廠都在搞，但我們不一樣。洋河的工廠遊，軟體和硬體都是超一流的（p.s.這是經過大量“橫向對比”之後得出來的結論）。再說投入，人均達到了幾千塊的費用。參觀完酒廠再去周圍的風景區轉一轉，一般都是兩到三天時間。

同樣是品鑑活動，結束之後有沒有給客戶安排接送服務、代駕服務？客戶到家之後有沒有做安全確認的跟進？第二天早上有沒有相應的問候提醒……不要以為這些都是小事情，正是因為這些細節把你和競爭對手的距離徹底拉開了。

我給銷售部員工開會的時候說，所有的好企業必須要做好兩個目標：戰略目標是讓客戶滿意，戰術目標是帶著團隊把客戶滿意的細節做到位。相比那些強大的競爭對手，我的團隊拼不起財力、資源這些硬實力，但我們可以拼用心程度，透過細節和用心程度去感動客戶。

基層員工做落實，管理層做細節落地的監督、管控和探索。一個企業老大對於戰略戰術的重視程度是成功的前提，帶團隊做落實的能力是成功的基本保障。對於我來說，最大的幸運就是整個團隊的基本面還不錯，對於帶銷售團隊還是有豐富經驗的。

我們就是這樣賣酒的，找到一個客戶，先透過品鑑來體驗產品，認可了產品再來成為我們的客戶。代理商點對點、銷售人員和客服人員進行點對面地圍繞客戶做服務，形成“陸海空”的服務矩陣。分別按周、月、季、年的週期去做好相應的客戶觸達和服務……

人都是有感情的動物，你對他們好，持續地對他們好，做好服務工作、讓他們有被尊重的感覺。做到了，復購、轉介紹、忠誠度這些也就成了水到渠成的事情了。所以，我現在的心態很好，心無旁騖地跟時間做朋友。

特別提醒的是持續地做服務這個點。很多企業也都會做服務，但很多企業都沒有“堅持到底”的精神。成交了就堅持，沒成交就不理客戶了。這樣的心態和做法顯然是行不通的，只要是我們的目標客戶，我們就要把服務做徹底、做到成功為止。

最近有些朋友喊我去做分享，想來想去，也沒什麼好分享的。關於賣酒和高淨值客戶的服務方面還算有點心得體會。特別是客戶服務的細節、經驗等方面內容也是大多數創業者可以共享的。只要對你有價值，我願意跟大家做分享。

同事比較抗拒我去外面做分享，害怕被競爭對手學走了。其實不用擔心，別人如果學到了，甚至比我們做得還要好，那麼，我們就應該向別人學習。我相信，沒有哪個企業是靠一兩套方法技巧就能成功的，方法技巧只是企業成功的輔助條件而已。

用開放和利他的心態去做事情，要有足夠的胸懷和格局，這是成功的前提。特別是服務行業，從業者更應該有利他的格局。期待能夠跟各行業的高手進行交流，也讓我學習一下你們的客戶服務經驗。如是，感激不盡！