這一年，馬雲的中國黃頁已經上線，馬化騰的騰訊正在奮力前行，而丁磊、張朝陽、汪興東……也在中國網際網路市場上不斷探索著業務的邊際和發展的方向。

同是在這一年，黃光裕以一往無前的決心，開啟了國美從北京走向全國的戰役序幕。

這意味著，年輕的中國網際網路企業與企業家，都浮出了水面。誰能想到，之後他們的關係錯綜複雜，你中有我，我中有你。誰又能想到，當時初出茅廬就引領零售行業發展的黃光裕，在51歲這一年，又用另一種方式開啟了零售市場的新一輪競爭，成為娛樂化零售的啟幕者。

闊別多年，正式迴歸的黃光裕在集團高管會議上首次發聲，發表《拼搏奮進 再攀高峰》講話，並提出了“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有市場地位。讓國美重回巔峰”的豪言壯志。

尤其值得關注的是，他提出了一套能改變現有零售模式新玩法，而今，國美已在逐步落地這套新戰略。

1.

/謀定後動，瞄準Z世代消費者/

現實也確實如此，曾有媒體比喻黃光裕是“擅奕者”。不可否認的是，國美之前的成功證明了黃光裕確實具有高超的佈局能力。

在1987年創立國美電器門市部之後，利用廣告效應和物美價廉口碑的黃光裕掙到了第1桶金，但他仍有更高的志向。

他發現了當時家電市場的一大痛點：消費者既想買到正規且便宜的家電，又想獲得標準化服務和無憂售後，而這一需求並沒有得到滿足。

1993年，他開始著手對旗下門店進行整合，將其統一命名為“國美電器”，初步構建起中國早期家電連鎖的雛形。

同時，他說服剛開始發展市場的各個家電廠商與國美合作。一來為國美定製特定渠道銷售的產品，實現低價優質。二來由廠商出廣告費，在國美進行專櫃的包裝和廣告宣傳並提供樣機，以便消費者選購。最超前的是，由國美統一給客戶提供產品配送和安裝服務，並負責大部分售後事宜。

這三點，既滿足了當時家電廠商想尋找可靠渠道大力拓展市場的想法，也最大限度解決了消費者的需求痛點。

正是在這樣一個開創性的商業模式加持之下， 2004年國美當之無愧成為了國內家電連鎖銷售的領軍企業。而在2008年接連收購大中、永樂和三聯商社後，幾乎把區域性家電連鎖企業都收歸旗下的國美，成為家電零售業霸主。國美線下零售業的版圖，一時風光無兩。

多年之後，重新迴歸國美的黃光裕喊出“18個月使企業恢復原有市場地位”的口號，他再次洞察到了當下消費者在電商領域的消費痛點。

回顧過去10年，電商平臺大戰“以貨為先”，本質上是傳統線下商超“價格戰”的線上體現。實際上，這種建立在價格層面的競爭，越來越無法吸引消費者。一方面，繁瑣的獲取方式提高了消費者的參與門檻，另一方面，新時代消費者更重視體驗而對價格的敏感程度逐漸弱化。

這被稱作Z世代消費者的消費變革。

推出“真快樂”APP與轉型娛樂化零售，正是黃光裕瞄準市場痛點的“落子”。

市場已然發生變化，新一代消費者成長起來了，“只買對的不買貴的”已成為全民消費潮流與趨勢。

與其他平臺想方設法加強競爭，試圖從友商碗裡分一杯羹不同，黃光裕想的卻是拓展電商發展新模式以滿足消費者的新需求，和行業夥伴合作共贏。

2.

/ 戰略升級，卡位娛樂化零售賽道 /

新國美從使用者思維、平臺思維、科技思維出發，推動“家·生活”戰略第二階段延展和升級，推動線上“真快樂”、線下“國美家”、國美電器、真選開放供應鏈等共享平臺全方位升級。

2020年9月，國美組建起線上平臺國美線上、線下平臺及各自營業務公司（國美電器、鍋美優食、國美定製、國美投資等）的組織體系。這被看作是國美全力擁抱網際網路，構建線上線下雙平臺新格局的積極探索。

其中，線上平臺定位為“線上購物廣場+本地生活服務”，是國美零售“最大的平臺”，商品最多，連線的功能最強。線下則定位為“線下展示體驗+生活服務平臺”，集電器門店、家裝家居體驗店、綜合服務管家平臺、秀場、餐飲、休閒娛樂等強體驗和服務屬性的場景於一身，是國美零售“最強的平臺”，佈局最全，體驗效果最好。

與此同時，國美透過“自營+聯營”模式打造“真選開放供應鏈”。其中自營業務，將在國美電器業務基礎上進一步延伸，透過以真選為主的經營模式加速向非電器類業務拓展，聯營業務以真選標準加速開放和招商合作，打造起真選開放的供應鏈平臺。

在供應鏈優勢賦能下，國美順應消費新需求，開啟娛樂化零售戰略，透過“搶—拼—ZAO”的玩法，讓使用者在社互動動中，體驗真選低價產品和升級服務，從而實現使用者的娛樂買、分享樂和商戶的娛樂賣。

在1月21日的戰略釋出會現場，國美線上CEO向海龍也在講話中強調：2021年，國美將把“提效率降成本”、“拓規模增盈利”作為年度經營的兩大關鍵指標，全面提升自我、全力賦能商戶、全心服務使用者。

3.

/ 新願景 新未來 /

繼牛年第1天工作日，黃光裕迴歸後在集團高管會上釋出“戰前動員”講話之後，2月26日元宵節當天，黃光裕親攜國美高管團隊為“真快樂”APP站臺打CALL，並打出“還不完美的我，有您挺，真快樂”的標語。

而國美新戰略升級的方向，實際上體現了黃光裕更高的格局。

雙平臺、供應鏈共享平臺的構建，必然能夠推動行業高質量發展。

國美搭建開放共享平臺，立足自身賦能行業，攜手夥伴共生共贏，不僅為企業自身發展而謀劃，也是在為平臺、廠商、使用者創造價值。

更為重要的是，“真快樂”APP用娛樂化的方式，重新構建零售行業的嘗試，從經營層面來說，是對現有電商業務模式的一次大膽顛覆，探索出了創新的商業模式。

“持續用科技和智慧締造真快樂，成為人們最喜歡的娛樂賣、娛樂買、分享樂的消費平臺”是新國美的願景。

黃光裕在題為《拼搏奮進 再攀高峰》的講話中表示，“國美、家美、生活美”是國美永遠的追求，希望“力爭用未來18個月的時間恢復原有的市場地位，更好的讓美好生活成為日常”。

此刻可能是國美下一個10年必須記錄的歷史瞬間。

新國美顛覆了零售行業的“人”、“貨”、“場”格局，細分了“人為先”娛樂化零售賽道，對於整個行業來說，意味著新的方向。