系統軟硬體

完整的呼叫中心繫統會包含很多裝置：如程控交換機(IP交換機，板卡式交換裝置)、IVR語音裝置、錄音裝置、各種伺服器以及各種網路裝置，共同構架一個整體的呼叫中心繫統。

系統維保

企業無需僱傭專門人員維護系統，為企業節省了人力成本。企業也無需負擔日益高昂的資料中心管理和硬體維護的成本。呼叫中心助力企業降低成本https://www.ti-net.com.cn/?xx比如像機房裝置維護、系統維護、執行維護(系統監控及最佳化)、資料庫維護及安全，我們有專業的團隊提供服務。

實施運維

(1)集中監控管理

從系統、網路、IaaS、業務體驗等多個層面事事專業監控;

與AWS、阿里雲等不同IaaS監控介面對接，進行監控展示和告警;

採用分佈全國的業務監控點，模擬客戶Web訪問的體驗;

電信級的語音交換網管系統，對裝置狀態、使用率、呼叫的接通率、接續時長、線路佔用率等實時監控告警，達到秒級。

(2)專業運維制度與規範

每個客戶分配專職的客戶經理，負責客戶日常問題的解決;定期的遠端影片培訓，幫助客戶熟練產品使用，不定期組織客戶分享，促進行業間交流。

未來，企業在座席人員身上的技術投入越來越高，呼叫中心助力企業降低成本，