自2月17日，國美控股正式釋出宣告宣佈企業創始人黃光裕迴歸以來，黃光裕的一舉一動也受到了行業的高度關注。18日，黃光裕在國美高管會上的講話中提出，力爭在18個月內恢復企業原有的市場地位；26日，黃光裕公開出席在國美總部舉辦的元宵團拜會，再度強調為“國美，家美，生活美”的美好事業不懈拼搏。

在迴歸後的公開講話中，黃光裕就基於國美全平臺戰略，多次提到一個資訊點，表示在新的一年，將深入推動“家·生活”戰略第二階段延展和升級，以使用者思維、平臺思維、科技思維、生態思維為引領，以“真”“快”“樂”為經營要素，推動線上“真快樂”、線下“國美家”、國美電器、真選開放供應鏈等共享平臺全方位升級，全速推進以全行業全品類零售為核心的相關多元化事業提質增效、協同共進，以高質量的創新助推集團發展步入快車道。

事實上，今年年初，國美零售控股公司執行副總裁、國美線上公司CEO向海龍在國美零售戰略釋出會上，就曾對國美的全平臺格局戰略進行過深度解讀。自從2020年8月啟動“家·生活”戰略第二階段的延展和升級以來，國美構建了零售新平臺格局，以雙平臺戰略真正實現了線上線下的精準賦能，融合互補，重新定義了O2O。

對於新國美來說，戰略新階段提出了明確三個要點：一是要以線上平臺為主的雙平臺格局，二是要以自營/第三方外部供應鏈所組成的“社交+商務+分享”的國美生態圈，三則是要打破邊界，向全品類方向發展。在這一過程中，國美著力打造零售新基建,開啟了線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式。依託新平臺格局戰略，在全行業強調新零售改革的當下，或將成為黃光裕帶領國美變道超車的殺手鐧。

線上平臺發力 娛樂賽道開跑

2020年給整個零售業上了沉重的一課，也逼著許多企業拔足狂奔，找尋新的賽道。機遇藏在哪裡？從宏觀來看，國家全面進入小康社會新發展階段，正在著力構建以內迴圈為主，國內國際雙迴圈的發展格局，零售行業升級轉型，發展新業態、新模式成為大方向。

同時，使用者消費價值觀也在改變。消費的新需求方向不再是重複滿足基本物質需要，而是追求高品質生活的精神需要。悅己型消費、升級型消費成為主流，每一次購買都是消費者對生活方式的選擇，年輕態、娛樂化、社交化的消費群體、消費心理和消費行為成為新的“密碼”。

對於企業而言，無論是創新突破還是成功轉型，都必須以發現或創造新需求為前提，而國美找到的突破點堪稱精準——抓住“娛樂化零售”的時代風口，率先領跑新賽道。同時把握市場態勢、消費趨勢，推動國美零售的整體轉型和升級。

基於此，國美於1月下旬正式推出了娛樂化、社交化的線上平臺“真快樂”APP，作為國美“家·生活”戰略第二階段的重大升級與延展，自此，國美正式開啟娛樂化零售新賽道。

將“真快樂”三個字拆解開來，“真”指真選，既是嚴選商家，又是對商品真選；“快”是準時達、快送；“樂”是指娛樂賣、娛樂買、分享樂。“真”和“快”實際上在國美“家·生活”第一階段已經構建完成，“真快樂”最大的創新之處就在於一個“樂”字。其具體實現方式是“一搶、二拼、三ZAO起”，“搶”即秒殺、限時限量搶購；“拼”即邀請好友參與組團享受優惠；“ZAO”即直播、賽事等娛樂化互動。

功能上看，“真快樂”APP利用包括影片導購、短影片&直播、美信、九九會員在內的多重工具，將優惠力度、產品體驗視覺化。這些工具為“真快樂”多種玩法提供助力，同時形成一個連線線上和線下的埠，打造出一個全新的“引流”利器。透過這個集“社交+商務+分享”的生態圈，實現從獲客、啟用到存留、變現的良性迴圈。

“真快樂”APP有其創新之處，也必須認識到起步階段存在的“不完美之處”，完善和發展需要一個過程。黃光裕對此的態度是誠懇的，他表示“真快樂”APP正處於起步階段，還有很多工作要建設、要提升、要完善，需要廠商夥伴和消費者多體驗，多提意見和建議。“還不完美的我，有您挺，真快樂！”的發聲，也反射出國美當前直面不足，積極進取的企業態度。

線下平臺突破壁壘 完善國美生態圈

5G、物聯網、大資料、AI技術快速發展與普及，供給端、線上線下一體化、平臺化、場景本地化、社群化、服務產品化、營銷社群化等等已經成為了行業新的趨勢。新零售之所以“新”，著力點就在於整合線上線下兩個平臺，兩套資源，以更低的成本，更高的效率，換取更好更快的服務。

實體門店一直是國美讓人難以望其項背的優勢之一。去年8月，國美已經完成了全國近3000家實體門店的數字化轉型，“一店一頁”精準覆蓋周邊3公里社群。“線下體驗+線上交易”“線上展示+線下消費”雙平臺精準互相賦能，融合互補。

2021年，國美將重心放在打造“家·生活精品展廳”，透過佈局最佳化、場景改造、業態升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線上平臺融合協同，充分發揮、全面釋放線下實體門店在精品展示和精品體驗方面的優勢和價值。

國美的線上平臺和線下平臺，功能既精準區隔又雙施其職、互補協同，真正地實現了線上和線下的全場景無縫覆蓋，功能與服務的互補融合。這套模式打破了渠道壁壘，也改變了商家以往在流通運營環節要花費兩套成本的困境，全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗+交易+服務的銷售需求，顯著降低了商家的渠道成本和運營成本。

彌合線上線下渠道的衝突和分隔，讓線下和線上相互精準賦能，真正互補融合，減少品牌廠商流通運營成本，提升效率、提升使用者體驗、提升盈利能力；構建嚴標準、高拓展、強賦能、可信賴的供應鏈平臺，這就是國美一直以來追求的平臺化思維。

再次回顧國美第二階段戰略的核心，構建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈。藉助雙平臺模式和全面開放的業態，國美特色生態圈已經越發成熟、完善。

全面升級賦能供應鏈和服務鏈

在1月21日的國美戰略釋出會上，向海龍表示，2021年，國美將聚焦娛樂化、平臺化、供應鏈服務鏈三方面，開放共創，實現價值共贏。

迴歸本質，供應鏈和服務鏈才是一家企業的“立身之本”。對此，國美的迴應簡單直接。眾所周知，在電器領域，國美的供應鏈是非常完備、引領行業的。站在這樣的起點，新國美將繼續強化和拓展自營垂直類供應鏈矩陣，加速第三方商家、真選商品的開放招商，加大向更多平臺、更廣領域的供應鏈能力輸出，開放賦能。

國美零售副總裁王巍也表示，國美今年將進一步深化和頭部品牌、新銳品牌的全年性戰略級合作，新品首發、聯合採購、大單包銷、反向定製的範圍和力度會更大，同時會重點提升3C、數碼、小家電的供應鏈支撐力度，今年國美的自營電器供應鏈的勢能會進一步加強，銷售規模會有顯著增長。國美自營供應鏈也將在家裝、家居、生鮮食材、酒水、定製等多垂類自營供應鏈的發力。

同時，國美依然會秉持8+N的平臺承諾嚴要求，8重真選商品的高標準，國美零售加速與品質有保障、商品有特色、優勢互補的外部第三方供應鏈開放合作，引進更多優秀的商家入駐。

在服務鏈方面，國美則把“準時達”和“快送”作為物流提升的關鍵指標，在保證“準時達”的基礎上，重點加強門店前置倉的建設改造，“閃店送”快送服務在全國全面落地，3C、數碼產品最快30分鐘送貨上門。以“影片導購”為代表的全場景全程導購服務也將重點落地，以行業最高標準完善提升服務體系。

國美的傳統優勢“送裝同步”、空凋全年安裝“十免”等為代表的行業高服務標準將應用到更廣的範圍，把“送-安-維，潔-保-換”的一站式售後服務、到家服務夯實提升，讓消費者享受國美零售的全程服務、商品全生命週期服務。

從三個大方向解讀新國美，可以看出，國美零售的結構性升級和價值蛻變正在全面加速，跨出電器連鎖的單一賽道，不拘泥於傳統門店的老渠道，國美在娛樂化零售的新賽道上已經找到了自己的位置，這樣的全面發力獨具稀缺性。

數字化、平臺化、娛樂化、生態化……國美的加速是全方位的，互相配合實現1+1大於2的效果。全面構建新平臺格局，讓國美的價值得到了更大的釋放，也讓外界看到了國美多年深耕零售業積蓄下的巨大潛力。