大家好，我是走馬啟示錄的走馬君，一個半金融、半網際網路民工，目前專注於線上教育領域研究。

據走馬君獲悉，線上英語教育品牌51Talk近日已完成對AI英語啟蒙品牌GKid的收購，收購價格據稱在3000萬人民幣左右。

公開資料顯示，GKid成立於2017年9月，總部位於上海，是一款面向3-8歲中國孩子的AI英語啟蒙產品。此次收購前，GKid於2018年7月拿到了天使輪融資，投資方為昆仲資本，2020年8月，又獲得寶寶樹戰略投資。

值得注意的是，知情人士透露51Talk此次收購僅包含GKid品牌及產品，GKid創始人汪海兵將從中抽身而出，繼續自己的下一個創業專案。汪海兵是中國網際網路圈的老兵，2007年從騰訊離職後創辦面向兒童的互動娛樂企業淘米網路，並打造出了《摩爾莊園》等知名IP，2011年，淘米正式登入紐交所（後於2016年私有化）。據悉，汪海兵的下一個創業專案為針對公立學校的線上體育教育產品。

在AI英語啟蒙產品佈局上，51Talk此前也推出了自己的產品“51Talk AI 啟蒙”。

51talk業績或超預期 退費收鉅額違約金惹爭議

就在剛剛， 51Talk釋出2020年年報稱，表現非亮眼。資料顯示，51Talk四季度營業收入達5.35億元，創歷新高；2020年全年營業收入20.54億元，GAAP淨利潤為人民幣1.47億元，成為行業首家全年盈利企業。

2020 財年關鍵財務和運營指標：

營業收入人民幣20.54億元，2019年為14.78億元；

現金收入人民幣27.23億元，2019年為20.81億元；

毛利率71.7%，2019年為70.2%；同比增長1.5個百分點；

經營性現金流7.19億元，2019年經營性現金流為3.98億元。

不過，51talk業績增長的另一面卻是投訴量居高不下。據新浪黑貓投訴平臺顯示，51talk涉及投訴量630條，其中多數投訴聚焦在關於“退費扣除25%的手續費”、“誘導消費”、“服務質量差”和“強制扣課時”等問題。

“退費扣除25%的手續費”是使用者投訴最為頻繁的問題之一。據使用者反饋，51talk顧問介紹課程隨時可以退，但是客戶購買之後卻完全變了一副模樣，要麼打持久戰百般推脫，要麼扣除25%的手續費，而這25%的手續費顯然既不合情也不合理。

另外，還有多位使用者投訴51Talk每月強行扣除15節課時。如某使用者反饋，“花費17600元購買了51Talk課程，銷售極力推薦買最長的課時，買了就開始換人，前前後後換了多個銷售，根本沒有班主任服務老師跟進。現在每月上15節扣課時規矩全部是他們訂的，中間也沒有服務老師跟進，2021年2月忽然說到期被封號，後多次聯絡平臺，客服電話打了十幾次，讓聯絡班主任老師，根本沒有人跟進”。

當然，更令使用者感到不滿的還是51Talk老師水平問題。如某使用者反饋51Talk上課時甚至還出現老師喝啤酒、打瞌睡和遲到等較為惡略的行為。

GKid默默無聞 官方微博粉絲僅13人

51talk耗資3000萬元收購的GKid可以說是默默無聞。公開資料顯示，GKid成立於2017年9月，總部位於上海，是一款面向3-8歲中國孩子的AI英語啟蒙產品。此次收購前，GKid於2018年7月拿到了天使輪融資，投資方為昆仲資本，2020年8月，又獲得寶寶樹戰略投資。

不過從Gkid的旗下的多個自媒體賬號的各項資料來看，這家企業的情況只能說一言難盡。

對於傳統企業，運營自媒體賬號可能無關緊要，但是對於一家網際網路企業，尤其是依靠線上獲客和線上服務的企業，自媒體賬號運營至關重要。

一方面，自媒體的運營水平是其產品運營的縮影，粉絲數和活躍度是業務量的重要體現。另一方面，自媒體是主要的獲客渠道，也是與使用者溝通的重要渠道。

而走馬君翻看了Gkid旗下的幾個自媒體官方賬號，整體運營情況很難算得上及格。

要知道Gkid的CEO汪海兵，是一位網際網路老闆，第一份工作是在騰訊負責QQ寵物專案，2007年離職創業，作為TO C的業務卻如此不注重運營工作顯然很不應該。