而這家公司的創始人—馬化騰，這位低調得很少接受公開訪問的億萬富翁，剛參加工作時，月薪只有1100元。

1971年，馬化騰出生在海南島東方市八所港，父母是八所港港務局的職員。這一代中國人，成長在一個緊張而劇烈變動的時代。

1980年，深圳等四座城市被國務院確立為四大特區。馬化騰在初二時轉入深圳中學。在他的中學時期，校園裡最流行的一個詞語是“時不我待”，老師們以無比急切的口吻告誡年輕人，如今是百年一遇的大時代，機會就像河流裡的泥鰍，處處可見，都不易抓獲。

1989年，馬化騰進入深圳大學計算機專業學習。在這裡，22歲時他做出了他一生中第一個真正意義上的產品—股票行情分析系統。以五萬元賣給了一家公司，這相當於當時大學畢業生3年的薪水。

畢業後，他進入了一家尋呼機公司，起薪1100元。在這家公司工作期間，他被人稱作“小馬”。這個給同事沒有什麼深刻印象的小馬，卻一直有一顆創業的心。

1998年，春節後的某一天，馬化騰約了他的大學同學張志東聊天，突然對張志東說：“我們一起辦一家企業吧”

於是，後來就有了今天的騰訊。那麼，這家企業是如何能有小到家，一步步成長為一家偉大的企業呢？在創業過程中，在關鍵節點做對了什麼能取得今天的成功？

01 先模仿，再創新超越

騰訊早期的核心產品是QQ，吉祥物是一個胖胖的戴圍巾的企鵝。這是一款模仿即時通訊工具ICQ的軟體。ICQ是由以色列人發明，後被一家美國公司收購。

騰訊在創立之初，很長時間內都不被人看好。是因為ICQ從來沒有實現過盈利。

而騰訊，是走了先模仿，再創新超越的路線。在當時的中國，個人電腦普及率尚不足1%，全國240萬網民，七成以上都會選擇網咖上網。而ICQ把使用者內容和朋友列表都儲存在電腦客戶端上。

在美國，這幾乎不是問題，因為每個人都有電腦。而在當時的中國，這不行。當換一臺電腦登陸的時候，原來的內容和朋友列表就都不見了。

而QQ解決了這個痛點，把使用者內容和朋友列表從客戶端搬到了後臺的伺服器，從此避免了使用者西南西和好友名單丟失的煩惱。僅此一項創新，就大大增加了QQ的使用覆蓋率。

公司創業如此，個人努力也同樣。

比如你想學習寫作，卻發現自己無處落筆。那你可以先閱讀名家文章，積累素材，學習別人的寫作結構，行文方式。

然後結合自己閱歷和認知開始進行寫作。成功的模式可以模仿，但自己一定要有所創新。深刻了解自己面對的讀者的需求。例如你是寶媽，那就寫育兒相關；你是醫生，就普及健康知識。這樣，就可事半功倍。

02 極致的滿足客戶需求

騰訊創業之初，雖然QQ的使用者很多，覆蓋面很廣，卻也一直沒找到合理的收費模式。曾嘗試過申請QQ號就收費，結果被輿論口誅筆伐，險些成為全民公敵。而一家一直不收費沒有現金流的公司，想想也不會長久。

那麼，是如何解決開始收費的問題呢？

是從QQ秀開始。給予網民在網際網路上有可變化的虛擬形象。QQ使用者可以用Q幣購買衣物、飾品、和環境場景等設計自己的個性化虛擬形象，包括仙女裝，職業裝，墨鏡等等。這些可以根據自己的需要隨時更換，也可以贈送好友。

而馬化騰是第一批QQ秀使用者，他購買了一頭長髮，一副墨鏡，一條緊身牛仔褲，一個年輕牛仔的形象。而在現實生活中，他從不留長髮，不戴墨鏡，也幾乎從不牛仔褲。

一個人在虛擬世界裡對自我身份的認定，也許正是現實生活的倒影。騰訊出售的不是服飾，而是情感寄託，朋友在QQ上看到我是什麼形象，就知道我是一個什麼樣的人。

QQ改變了一代人表達態度和感情的方式，有的人可能在現實生活中不善言談，卻在QQ上很活躍。從一個即時通訊工具，進化成了有溫度的社交軟體，從而實現收費，實現盈利。是因為滿足了人們內心的需求，實現了極致的使用者體驗。

在我們的日常工作中，也是如此，滿足客戶的需求，才能更好地實現價值。馬斯洛的需求五層次理論，包括生理需求、安全需求、

社交需求、尊重需求和自我實現需求。要想做好工作，就要思考如何極致的滿足客戶的需求。

比如，如果你是一位保險行業從業者，那就要思考保險這個金融工具怎樣滿足客戶的安全需求。透過配置保險，使得客戶的內心感受安全，踏實，更從容地面對每一天。而不是恐嚇客戶，不買保險會如何如何。

03 有能力者上的內部賽馬機制

從QQ秀開始，騰訊確立了產品經理負責制，由一個產品經理帶領專案小組進行研發推廣以及迭代升級。誰提出，誰執行。一旦做大，獨立成軍，成為騰訊內部不成文的規定。

而最著名的應用就是張小龍的微信團隊。當時騰訊內部只是少有兩個團隊在研發類似專案，而外部，小米的米聊已經上線。張小龍團隊並不是核心團隊。這種情況下，因為賽馬機制，張小龍帶領一支不到10人的小團隊，異軍突起，一戰成名。在上線433天之後，使用者突破1個億。而達到這一使用者數，QQ用了將近10年，Facebook用了5年半。

這個賽馬機制對運營公司，提高員工積極性創造性有很大的啟示作用。在一個企業中，要設立付出與回報相匹配的制度，鼓勵大膽嘗試創新，取得成果後予以重獎。這樣，才能使得企業、員工能有源源不斷的創新動力。

04寫在最後

不管是創業，而是個人成長，那些成功的人，總是在堅持做正確的事。

作為個人成長，找到你的榜樣，先模仿，再創新。在實際工作中，從客戶需求出發，創造極致的客戶體驗，那你就會越來越接近成功。

如果你現在已經是企業的負責人，那麼，可以學習騰訊的賽馬機制，在你的企業嘗試實施，讓自己企業充滿活力，一步步的成長進步。