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與去年相比,恆豐銀行一貫APP開始支援線上銷戶,但部分使用者體驗bug依舊,並且APP取消了資金充值入口。APP雖然流暢度高,但產品吸引力較去年下降,生活服務仍然“不見蹤影”。

金融評測室綜合使用者體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度,99項細分指標對恆豐直銷銀行APP進行全掃描,最終給予3星評級(最高評級5星)。

評測分析

恆豐銀行一貫APP註冊流程比較清晰,整體操作也比較流暢,但APP變更繫結卡流程較複雜,資金沒有充值入口,使用者體驗還有待提升。此外,APP的理財產品種類匱乏,缺少銀行存貸產品,且沒有上線生活服務類功能。

使用者體驗:

資金沒有充值入口

綁卡體驗bug依舊

恆豐銀行一貫APP註冊開戶流程相對清晰,操作也比較流暢。綁卡過程中也有明確的銀行列表與限額。技術上,支援人臉識別、銀行卡資訊和身份證資訊拍照讀取。

APP登入時可以記住使用者名稱,也支援手勢密碼、指紋登陸。同時支援線上找回/變更登入密碼。

恆豐銀行一貫APP主介面設計簡潔美觀,欄目設定也較為清晰,易於理解,分為“產品”、“我的”和“設定”三個板塊。

在資金的轉入、轉出方面,恆豐銀行一貫APP設定與眾不同。與去年相比,APP取消了資金轉入按鈕,而是採用在產品頁面直接使用繫結銀行卡進行投資的方式 ,實現資金的轉入。這一與眾不同的設計,雖然簡化了流程,但初次使用時卻讓使用者有點懵。在資金體驗方面,APP資金可以順利轉出,也有資金變動提醒。

APP支援線上變更繫結銀行卡且變更提示清晰,也支援變更註冊手機號。相比去年,APP今年開始支援線上登出賬戶。

在繫結卡的變更方面,與去年相比bug依舊,流程沒有任何變化。APP支援變更繫結卡,但流程較複雜:APP支援繫結多張銀行卡,但提現只能通過唯一收益卡進行,並且流程上是必須先新增一張卡,再刪除原來的收益卡。此處設定與同業相比過於複雜。

在互動體驗方面,恆豐銀行一貫APP能直接撥打客服電話,電話可轉接人工客服。同時APP提供的常見問題列表比較詳細,但目前沒有新手指南和線上客服。

綜合而言,恆豐銀行一貫APP註冊開戶流程較清晰,整體操作也比較流暢,但APP取消資金轉入按鈕,直接使用繫結銀行卡投資,會讓使用者有點懵。此外,APP變更繫結卡流程較複雜,還需進一步優化。

產品功能:

產品吸引力較去年下降 沒有生活服務功能

在賬戶查詢方面,APP在“首頁”有資產、負債情況,可以檢視持有資產詳情,但沒有圖形化展示。

恆豐銀行一貫APP的產品設定較清晰,產品購買入口集中在“首頁”中。目前APP上線的產品有“活期”、“定期”與“基金”三類。較去年相比,部分產品吸引力有所下降,保險產品也“不見蹤影”。

“活期”板塊中的產品“小金貫2.0”是APP的主打產品,七日年化收益率為3.76%。1000元起投,隨時存取,並不是常見的寶類產品,而是一款定向委託投資產品。APP還有“小金貫 博時合惠”和“小金貫 先鋒日添利”,均為1分起購,但收益一般。

“定期”板塊中的產品“恆金貫”,七日年化收益率為2.43%,1000元起投,投資期限30天,是一款債券型證券投資基金。

APP基金板塊產品比較豐富,總共分為進取型、穩健型與保守型,產品可依照型別進行篩選,也可以排序。產品頁面建設也比較清晰。

與去年一樣,恆豐銀行一貫APP仍然未上線存貸款產品,也並未提供任何生活服務功能。同時,APP此前用於存款、轉賬和繳費等業務的e賬戶現在也無法開通。

綜合而言,恆豐銀行一貫APP理財產品頁面設定比較清晰,基金產品較豐富,但整體的理財產品收益均不高。此外,APP仍未上線任何存貸款產品與生活服務功能。

效能安全:

基礎效能較好 安全效能較好

效能安全測試包括基本安全措施設定、安全檢測和效能指標三大板塊。

安全設定方面,一貫直銷銀行APP的基本安全措施有關鍵交易頁面時有防截圖提示等,但登入後沒有安全提示。此外,APP連續多次輸錯密碼不會鎖定使用者,異常登入也沒有圖片驗證。

基礎效能方面,新浪金融評測室戰略合作伙伴CFCA提供的資料顯示,一貫直銷銀行APP啟動時長、CPU佔用、電量耗用、流量耗用與記憶體佔用均低於平均值。

移動安全方面,新浪金融評測室合作方“愛加密”提供的資料顯示,一貫直銷銀行APP在7大類漏洞12個風險點存在1個低危風險點。

一貫是恆豐銀行於2014年10月推出的直銷銀行品牌,定位為金融資訊服務平臺,其主要為使用者提供投資、理財等功能。APP在過去一年更新迭代6次,更新迭代頻率一般。

恆豐銀行一貫APP微信公眾號建設相對完善,其主要分為“一貫注冊”和“使用者中心”兩個板塊,能為使用者提供註冊賬戶、購買理財產品及下載APP等服務,但目前微信公眾號更新的頻率較低。恆豐銀行一貫沒有單獨的PC官網,在恆豐銀行官網有入口。

(測試版本為ios2.27.1,安卓2.27.2,技術安全測試資料由CFCA與愛加密提供,評測截止日期2019年9月5日)

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