根據普華永道哈薩克公司和ACC的一項研究，在大流行期間，政府採取隔離檢疫措施之後，零售業者改變了他們的業務模式。隨著消費者網購需求增長，他們開始重新分配投資，支援電子商務網站的發展。
消費社會轉型
分析人士認為，目前，一種新的消費意識正在形成，它決定了民眾的日常習慣和需求。人民將從一個消費社會轉變為一個有意識消費的社會。新冠肺炎疫情不僅引發了嚴重的經濟衝擊、導致人們生活方式和健康的結構性變化，而且促進全哈各地加快發展和適應數字服務。
幾年來，零售電子商務在全球和哈薩克都呈現快速增長的趨勢。尤其是去年疫情期間，全哈進入緊急狀態，政府採取了嚴格的防疫隔離措施，零售業者已經改變了他們的業務優先順序，現在他們專注於電商網站的發展。
網上銷售猛增
與2019年相比，2020年零售電子商務市場的交易量增長了82%，從3270億堅戈增長到5960億堅戈。網上交易的數量比去年增加了20%。
分析人士指出，缺乏在實體店購買商品的便利將促使玩家改進平臺、服務、支付和配送流程。這有助於消費者信心的增長，並導致電子商務的更快發展和網購需求的增加。
消費在增長
哈薩克電商領域一個發展趨勢是，人們開始在網上購買更昂貴的商品，如電子產品和家用電器。或者他們開始一次訂購更多的商品。分析師表示，2020年，交易量的增長與銷售額的增長不成比例。也就是說，人們開始在單次採購清單中訂購更多或更貴的商品。
訂購商品變得更容易了
分析人士指出，透過電商平臺訂購商品變得更加方便快捷。他們指出，現在一些哈薩克人更喜歡網上訂購。研究報告稱：“儘管部分取消了限購，但在2020年第三季度，網購的增長不僅持續，而且達到了65%的最高季度增長率。”。
專家建議，銷量大幅增長很可能與2020年第三季度實施延期需求、消費者希望繼續堅持社會距離、遵守其他隔離措施有關。此外，有可能在隔離檢疫期間形成了新的消費行為模式。分析人士說：“人們開始更加信任電子商務，在網上購物。”。
服務越來越好了
市場參與者分享了他們對哈國電子商務發展的看法。
Kaspi公司認為，消費者行為的關鍵變化是線上需求的急劇增長。“我們已將大量新賣家與我們的市場聯絡起來，從而擴大了產品銷售的範圍。我們在哈薩克各地組織了免費配送活動，讓顧客在網上購物時得到更多實惠。
Mechta認為，買家已經開始更加信任網店。那些此前只在線下購買的顧客，現在已經克服了不信任的障礙，可以在網上購物，但與此同時，許多人享受著與賣家的現場交流。在諮詢和挑選商品時，他們可以交換訊息、意見。線下仍有需求。這家家電賣場指出：“對於客戶來說，選擇產品並不是一個簡單的步驟，因此我們正在積極研究內容和評論，從而幫助客戶做出正確的選擇。”。
Leroy Marlene指出，2020年是哈薩克零售電子商務市場成功的一年。“以前從未在網上購物的大多數人都重新思考了自己的消費方式，有了自己第一次電子購物體驗。在很大程度上，這種經歷是積極的。企業家們已經改變了對全渠道的態度，開始更加重視電子銷售渠道的開發和與客戶的溝通。
新的挑戰
哈電子商務市場從業者還談到了2021年電子零售市場將出現哪些趨勢。
Kaspi認為，小企業將積極參與網路銷售。明年，僅透過網路和市場進行銷售的企業家數量將有所增加。他們中的許多人會擴大他們的產品種類，進入新的業務領域。
Mechta認為，2021年，電子商務市場的競爭將加劇。很多新玩家已經進入市場，開始積極在網上提供產品，從而普及電子商務。由此，賣方的競爭將更加激烈。競爭越激烈，服務就越好。另外，電子商務的主要趨勢可以稱為免費配送到全哈任何地區。另一方面，是網站上支付的便利性，現在有很多支付方式，比如蘋果支付、三星支付等。據一家線上家電店介紹，電子商務市場的一些從業者甚至開始接受比特幣支付。
還有障礙
此外，市場從業者也分享了哈薩克零售電子商務發展可能出現的障礙。Kaspi表示，要想讓這個市場發展，就必須提高移動網際網路的質量。在哈薩克的一些地區，因特網的質量特別低。為發展這個市場，必須擴大物流基礎設施，增加快遞物流公司數量。
Mechta認為哈薩克的主要問題是人口密度低。物流非常昂貴、複雜，基礎設施不發達。無法迅速及時地將貨物交付給買方。
Leroy Merlin認為，實際上沒有看到任何阻礙電子商務發展的障礙。目前，這個領域的專家很少。但我們相信，那些想發展的人會找到實現目標的方法。
在研究框架內，零售電子商務市場的數量是根據主要電子商務從業者和Tsazakhstan協會（ACK）提供的資料計算的。電子商務的定義包括只通過網際網路向個人銷售商品並從商店和批發店發貨或提貨的企業活動。統計資料中不包括以下類別：鐵路和機票的銷售、食品交付、廣告網站、優惠券服務、公用事業和其他付款，以及與向個人出售商品無關的其他類別。ACC提供了電子商務零售貿易部分龍頭企業銷售額的統計資料。
調查涉及哈薩克主要零售電子商務從業者，包括Kaspi、Mechta、LeroyMarlene、Kazpost和其他希望保持保密的企業。