2021年的“3·15國際消費者權益日”即將到來，各行各業又要面臨一次關於產品質量和服務態度的大考。梳理近期消費者集中投訴的資訊，我們可以發現，消費者所面臨的個人隱私洩露、食品安全、霸王條款、商品質量不過關等問題仍層出不窮。

“安全”是關鍵：食品、資訊、汽車企業或成重點關注物件

3·15晚會自誕生後就不斷曝光存在安全隱患的食品生產商或企業，並一直持續到現在，近年來則尤其關注保健品行業。如去年所曝光的海參行業、18年所曝光的食物相剋謠言、15年曝光的來路不明的保健品等。

而公眾對資訊保安的重視，則是從2012年之後開始的。過去五年的曝光案例中，除了18年都提到了資訊保安的問題。此外，汽車質量問題幾乎每隔一年就會出現。

梳理近期的投訴資訊可以發現，目前市場上，消費者投訴較為集中的行業仍不外乎此。

2月24日，上海市奉賢寶龍廣場部分奶茶店受到突擊檢查，結果發現其在衛生安全方面或多或少都存在部分問題，包括從業人員未辦理健康證、後廚進門處物品雜亂等。

去年8月12日，浙江溫州鹿城區一輛特斯拉Model 3疑似因質量問題無法受控，高速衝撞停車場多輛車後翻車。特斯拉方面初步判定，是車主誤踩油門導致。對此，車主表示不認同。

屢次“車輛失控”事故的發生將特斯拉拖入今年315名單裡的呼聲越來越高。無論上不上315，特斯拉都該明白一個道理：質量問題永遠不容褻瀆。

自從網際網路興起後，個人隱私、資訊保安就一直是3·15關注的重點，今年或不會產生例外。

此前，工信部發布通報顯示，去年12月工信部曾向社會通報63家存在侵害使用者權益行為的企業名單。經第三方檢測機構核查複檢，尚有12款APP未按照工業和資訊化部要求完成整改。

新消費新套路：直播帶貨、線上教育等新行業“玩”出新套路

曝光結果的多元與其說是315的關注點變化，不如說是消費領域本身發生的變化。

近年來，直播帶貨行業興起後，便一路乘風破浪成為了人們消費的熱門渠道。出於對主播的信任與直播購買的讓利之大，使用者往往不吝購買，消費力不可小覷。

直播帶貨行業的興起，可謂是繁華中體現著失序，不知名的品牌也可以因為名主播的推薦而風聲水起，但它們真的質量過關嗎？

近日，浙江省消保委抽檢測試了部分網路直播平臺上銷售的羽絨服。在所抽檢的30個批次中，有24個批次的測試結果存在不達標的情況，佔比達80%。另外，抽檢中還發現了標識標籤不符合國家標準、羽絨蓬鬆度指數不理想等問題。

出於對平臺和商家的信任，使用者在直播平臺購買羽絨服。但是據抽檢現狀來看，濫竽充數、以假亂真的情況並不少見，這需要相關部門以及平臺更加嚴格的監管和對於有關問題投訴的積極響應。

近些年，火爆與混亂並存的新興行業還有線上教育。隨著人們的生活水平不斷提高，對教育的需求也與日俱增，不僅學生的教育機構數不勝數，連針對成年人的培訓機構也遍地開花。

但部分線上教育平臺教師資質不合格、虛假宣傳、霸王條款、電話騷擾、高額收費等問題一再困擾著廣大消費者。今年，教育培訓行業的亂象有可能再上榜單。

近日，黑貓投訴釋出2月企業紅黑榜，據統計，多個知名品牌登上黑名單，退款難為首要問題，其他問題也是層出不窮。

線上教育的迅猛擴張不應以犧牲服務質量，違反相關法律法規為代價，營銷獲客、增長業績的同時，仍然需要良好的教學質量和售後服務。“線上教育”的核心是教育，這場關於產品資金和服務體驗的競爭，還遠沒有分出勝負。

“提振消費從心開始”：企業有擔當，消費才有活力

今年是3·15晚會的30週年，據悉本次晚會的主題是“提振消費從心開始”。

透過近十年的主題變遷，我們可以明顯看到關鍵詞從“安全”、“健康”向消費的尊嚴、消費者自主自己的權益、消費者的力量方向轉化。不僅見證著消費水平的上升，更見證了消費者的地位從被動走向主動，從卑微走向尊嚴，從無力走向有力。

消費者逐漸擁有更大的話語權，與當代社會市場日趨飽和，網際網路日漸發達，消費者擁有選擇權、評價權、乃至維權的渠道至關重要。

2021年的“3·15國際消費者權益日”即將到來，各行各業又要面臨一次關於產品質量和服務態度的大考。沒有哪個品牌或者公司可以做到完美無缺，但希望在每年的“315”後，發現問題的公司能夠及時整改。畢竟，企業只有銘記責任和擔當，才能讓消費者更有信心。