近日，新浪旗下的消費者服務權威平臺黑貓投訴釋出“2020年度紅黑榜榜單”及細分榜單，從多個維度對各大品牌售後質量進行展示與排名。街電憑藉在客戶服務回覆率、完成率、響應時間等方面的優異表現，入圍黑貓投訴年度紅榜，並在2020年度“滿意度榜單”、“紅黑風雲榜”“共享出行2020年度榜單”中表現不俗。

自黑貓投訴平臺自2018年上線以來，街電憑藉在客戶服務專業實力和突出表現，已連續三年登上黑貓投訴年度紅榜榜單，並屢次獲得該平臺頒發的月度及季度 “最佳服務企業”稱號。

黑貓投訴紅黑榜是透過對企業在黑貓平臺處理投訴的效率和效果資料系統計算得出的綜合排名榜單，可以有效反應企業“有效投訴量”、“回覆量+確認完成量”、“回覆率”、“完成率”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的表現情況。

此次街電成功入圍黑貓平臺年度紅榜前十，與街電客戶在服務專業度、服務效率以及服務體驗上的出色表現密不可分。多年來，街電客戶服務團隊始終保持7*24小時線上，及時響應並解決使用者使用過程中遇到的實際問題，確保常規客訴問題24小時內結案。

在街電客戶服務團隊內部，團隊透過考核、培訓、激勵等系列舉措，不斷精進服務、提升服務滿意度。此外，團隊還特別注重“共情技能”培養，並建立主動回訪機制，對客訴問題處理過程中的每一環節及時跟進推動直至問題解決，形成服務閉環。

針對商家，街電客戶服務團隊建立了定期電話回訪制度，對產品、服務相關問題進行針對性蒐集整理，並定期調研服務滿意度。為了打造最為完善、貼心的高效客戶服務，街電建立電話回撥、答覆解決、回訪回溯、定期調研等在內的客戶服務標準化工作流程，確保每個使用者和商家都能獲得最佳的服務體驗。

自2018年5月新浪黑貓投訴平臺成立以來，街電已連續三年位居年度紅榜，並屢屢獲得新浪黑貓投訴平臺頒發月度及季度 “最佳服務企業”稱號。

早在2018年，街電就一舉拿下年度榜單“紅榜榜單第二”、“滿意度榜單第一”、“回覆效率榜單第二”等多項殊榮，遠超美團點評、蘇寧易購、順豐速運及攜程旅行等多家知名企業。剛剛過去的2020年度，街電先後8次登上黑貓投訴月度紅榜前十，保持了一貫的服務效率和好口碑。

優質的服務體驗是企業長期發展的基石，對街電而言，自成立以來，始終將使用者體驗放在首位，不斷打造行業的差異化領先優勢。

街電是行業內唯一擁有專業運維團隊的企業。街電運維團隊在嚴格執行精細化運營和區域責任制的基礎上，建立系統工單和商家拜訪雙向反饋機制，形成配送安裝、送寶補寶、硬體維修、應急運維等方面快速響應。可實現運維城市商家應急需求8小時內上門解決問題，重點城市常規問題4小時內解決的高效服務機制。

過硬的產品和服務品質、完善的服務體系、標準化的工作機制，街電透過多年的深耕和打磨構建起一套完善的服務體系和紮實的品牌壁壘。

此次除入圍黑貓投訴平臺2020年度品牌紅榜前十外，街電還在該平臺釋出的共享出行2020年度榜單中表現出色，超越哈囉出行、GoFun等共享經濟知名品牌，位居年度紅榜榜首。同時，憑藉客戶服務效率及質量的突出表現，街電還斬獲了2020年度黑貓投訴“滿意度榜單”“紅黑風雲榜-紅榜”前五的好成績。

成立五年來，街電發展迅猛，已經成為行業中首個擁有全國近3億使用者的共享充電領軍企業。截止2019年底，街電使用者訂單峰值已經突破200萬+，實現全國95%以上城市覆蓋，市場資料遙遙領先。廣泛的使用者基礎和全場景佈局形態，讓街電共享充電寶成為“國民級”應用產品。

“精彩生活、隨時隨地”是街電始終堅持的品牌理念，成立五年來，街電始終堅守使用者第一的準則，不斷最佳化服務體驗，完善服務流程，及時解決使用者需求。根據艾媒2019年共享充電寶行業研究報告顯示，街電斬獲2019年上半年共享充電行業使用者、商家滿意度雙料第一。正是由於對產品及服務的高度重視，才為街電的發展建立起堅實的行業口碑護城河。

未來，街電將繼續履行領軍企業的社會責任，不斷最佳化與提升產品和服務品質，深化拓展全場景佈局，用便捷、優質、高效的共享充電服務，為更多使用者創造安全、舒適的愜意美好生活。

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（市場有風險，投資交易需謹慎。據此投資交易，風險自擔。）