今年“3·15”晚會的主題，聚焦“提振消費 從心開始”，希望透過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿，穩步提高消費能力，改善消費環境，讓居民能消費、願消費，加快建設現代化經濟體系，暢通國內大迴圈和國內國際雙迴圈，為中國經濟開啟“十四五”規劃，邁向全面建設社會主義現代化國家新徵程助力加油。

而作為廚電行業領軍企業，華帝始將售後服務放在至關重要的位置，堅持“使用者至上”的原則，堅持“安心的時時刻刻”為服務宗旨，提供讓使用者非常滿意的服務，享受高品質的美好生活。其售後服務體系的建設有口皆碑，曾一度獲得“全國售後服務十佳單位”榮譽稱號。

使用者至上 加速覆蓋鄉鎮服務

華帝自1992年成立以來，一直將消費者利益作為企業經營的最高準則，不斷升級服務體系，樹立行業標杆服務，讓消費者放心消費。

華帝之前一直考慮如何解決鄉鎮基礎設施建設並未真正完備的問題。在一二線城市，服務站點多，人員充足，交通方便，一般24小時就能解決問題的售後服務，但在鄉鎮市場，單單上門檢查的時間都要延長很多，體驗感大打折扣。

為提升鄉鎮消費者的服務體驗，華帝另闢蹊徑，已於早前就以服務車作為流動的服務站，在縣級以下市場投放900輛服務車，大幅提升了售後服務效率，有效地解決廚電行業送貨服務效率低，安裝服務不到位，維修服務不及時的售後問題。

著眼於服務體驗全方位升級，華帝於3月14日在中山市博覽中心舉行以“服務升級，全城速達”為主題的2021年華帝服務升級年啟動暨1000輛服務車交付盛典，攜手“國民神車”五菱，增加投放1000輛服務車，覆蓋大部分縣城及重點鄉鎮，大範圍、大規模全面升級服務系統。

“說華帝，華帝到”，華帝希望以專業、高效、安心的服務標準，促使服務硬體和軟體的全面升級，強化服務效能，提升使用者滿意度。

市場下沉，提升品牌滿意度

華帝在售後服務上，不僅增加了流動服務車，還完善了每一輛服務車的硬體，使得使用者撥打售後服務電話，能在2小時內完成預約，並且一次上門就徹底解決問題，做到及時快速響應，高效解決，甚至還計劃在今年，將全國的售後工程師從現有的5000多人增加到20000人，縣級以下市場由現有的1000人增加到10000人，縣城全覆蓋，重點區域鄉鎮覆蓋，滿足下沉市場日益增長的消費需求。

關於此舉，華帝副總裁王操透露，“下沉市場是華帝今年渠道佈局的重點，我們要從產品、服務以及終端等全方面最佳化升級，加速對三四級下沉市場的滲透，推動業績增長。”

據透露，華帝今年會藉助京東專賣店、蘇寧零售雲等新零售渠道的終端網點，強化三四線市場渠道的佈局，提升消費者的整體體驗，進而提升三四線城市消費者對華帝服務的滿意度以及品牌忠誠度。

不打價格戰，打服務戰！華帝此次服務升級，解決了當下已經從價格轉向品質、服務的消費訴求，提高了綜合服務水平，促進消費結構由商品消費向“商品+服務”型消費轉型。從更深層次來看，服務端發力體現了其在營銷渠道佈局上的深化，有助於提升市場增量。不僅讓使用者感受到華帝升級服務的良好體驗，同時也將重塑整個廚電行業的服務標準。