“Hello everybody follow me/2020 感恩當下才是硬道理/遇見威固遇見不凡的自己/乘風破浪 為自己加個V……”這讓人上頭的歌詞、欲罷不能的旋律，不僅是一首嘻哈音樂，還是伊士曼旗下汽車膜品牌威固（V-KOOL®）的潮酷年度單曲。推出一週內，《為自己加V》獲得103個音樂平臺釋出邀請，其中網易雲音樂、QQ音樂合計播放量超百萬，評論均達到999+。

▲ 威固年度單曲《為自己加V》歌詞

01清晰、差異化的品牌定位

張燕認為，在汽車及其後市場，中國消費者有著突出特徵：首先，品牌層面具有明顯的情感表達訴求，希望彰顯個人態度、身份、品位等；其次，消費升級趨勢下，對車膜的品質和技術標準要求更高，希望全面保護愛車；此外，根據不同地區間天氣、溫度、紫外線強度的差異，對汽車膜的顏色、功能等需求也更個性多元，需要量身定製的產品。

針對這些特徵，伊士曼旗下擁有龍膜、威固、琥珀光學、聖科四大汽車膜品牌以滿足不同需求。透過消費者訪談、調研等形式深入瞭解不同層級的細分消費需求，伊士曼打造四個品牌清晰明確、差異化的定位，避免定位混淆帶來的資源分散、互相競爭等問題，實現了品牌間的協同作用最大化。

其中，龍膜兼具品質與價效比，為消費者提供值得信賴的高效能膜，透過產品認證體系、專業化服務流程贏得消費者信任；威固面向事業成功、需要彰顯獨特標籤與身份的高階消費群體，提供具有極致科技、品質的產品，“I‘m V-KOOL”標誌賦予車主精英身份感；琥珀光學滿足部分小眾品牌消費者不隨大流的高階、獨特體驗；聖科則針對年輕車主，打造更富於潮酷感、個性多元的品牌文化。

明確品牌定位的基礎上，伊士曼在產品、服務層面不斷創新，為消費者帶來貼心、省心、放心的體驗。以威固品牌為例，窗膜採用的XIR®（紅外線反射）技術具有高透光、高隔熱等優勢，提供更好的駕乘體驗，成為全球窗膜行業升級領路者；漆面保護膜則首創“GREAT”產品標準，詮釋尖端產品具備的特質，引領產品的品質進階。

▲ 威固漆面保護膜“GREAT”產品標準

▲ 威固的貼膜技師綜合考評四級認證體系

02年輕化、貼近消費者的品牌表達

如今，90後、00後作為消費新勢力備受關注，他們的成長環境、思想觀念、消費決策與前代人大不相同。對品牌來說，除了提供優質產品、服務之外，還需要思考如何以年輕人喜歡的渠道、內容有效傳達給消費者，與TA們玩在一起。在張燕看來，雖然汽車膜行業為B2B2C模式，依賴中間渠道的服務能力，但並非意味著只能做渠道品牌，伊士曼明確定位於打造“品牌膜”而非僅僅是渠道的供應商，藉助多種年輕化方式表達品牌理念。

此外，伊士曼創造性地將IP聯名運用到威固的品牌戰略重塑中，與現象級IP變形金剛展開跨界合作，推出全新聯名車標、小遊戲、周邊產品等，讓變形金剛不羈的文化核心與威固品牌永不止步的不凡精神、行業領袖形象交相呼應，引發消費者共鳴。藉助這一載體，威固全新、差異化的品牌形象、產品體系、服務標準實現有效傳達，同時為集團未來的年輕化之路提供經驗、奠定基礎，具有深遠意義與長期價值。“透過和變形金剛IP合作，促使伊士曼不斷最佳化產品與服務，唯有不斷進步，才能匹配消費者心中對變形金剛的情懷。“

▲ 威固X變形金剛六大聯名車標

年輕化表達的另外一層意義在於，將專業性、偏技術的內容輕鬆化、創意化，讓消費者更深刻地感知。龍膜“六藝”標準、威固“GREAT”標準等創新性舉措偏重行業術語，距離消費者較遠，伊士曼將其製作成科普漫畫、短影片等形式，藉助KOL群體在抖音、影片號等年輕人聚焦的渠道，簡單直白地解釋優秀產品的標準。

▲ 威固結合節日趣味故事創意性表達專業性與產品品質

張燕認為，對汽車膜這樣消費頻率低、日常關注度少的品類來說，藉助新興渠道、內容，是深化市場認知、拉近與消費者關係及親密度、增加日常互動的有效途徑。但同時應注意，品牌不應急功近利、追求快速的銷售轉化，“畢竟汽車膜不是快消品，很難刺激衝動消費。藉助短影片、直播等渠道實現了消費者教育、品牌傳播，是真正的價值所在。”

03探索數字化轉型，保持靈活應變力

疫情之下，數字化轉型成為各行各業的佈局重點。對汽車膜行業來說，如何展開數字化轉型？張燕認為，行業的傳統性、服務鏈條的分散性導致消費者資料鏈條斷裂、無法有效留存，伊士曼希望構建起品牌的私域流量池，基於消費者認知、購買到售後、留存的鏈條，透過資料中臺對消費者資料進行有效整合、標籤化管理，為使用者定製貼心的個性化內容、及時完備的售後服務。同時，對經銷商、零售門店的服務水平、消費者打分、門店間評比進行資料化管理，以公開透明的標準鼓勵系統內門店的服務水平、數字化能力不斷提升。

面對外部環境、核心消費人群的不斷轉變，品牌更下沉地與消費者對話，緊跟他們的需求推陳出新、最佳化服務。透過與第三方機構開展大資料調研、特定人群調研、車主深度訪談等方式，伊士曼深入瞭解消費者的真正需求、核心痛點，賦能自己的產品創新過程。“在訪談過程中會發現消費者很多時候自己也無法回答對產品的具體期待，需要主動去詢問他們對駕駛感受、體驗的描述，從中挖掘可能存在的需求點。”

另一方面，始終將客戶滿意度作為重點的伊士曼，不管是將服務流程、培訓體系、認證體系、六藝標準重新梳理，進行渠道教育，還是為經銷商門店提供包括產品、技師、駐店銷售等一整套解決方案，都是為了促進整個行業的良性發展，共同為消費者提供更好的體驗。

在張燕看來，年輕化大趨勢下，如何在確定品牌調性的基礎上，選擇適合自身的媒介與渠道、產出消費者喜愛的內容，將品牌理念有效傳達，是需要不斷夯實的基礎能力。在探索年輕化表達、走向品牌化的道路上，伊士曼不斷在努力，從而出現文章開頭的威固年度單曲《為自己加V》，併成功“出圈”。