快遞雙十一漲價，服務水平能否“水漲船高”？

喬志峰

中通快遞雙十一漲價。據中通快遞官網公告，為應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲，中通快遞將從2019年11月11日起調整快遞費用，具體調整幅度，由當地服務網點根據總部指導建議並結合各自實際情況實施。（10月12日北晚新視覺網）

在法律許可的範疇內制訂自己的價格體系，並適時對價格進行調整，是企業的自主經營行為和適應市場的需要。但對於像快遞這樣關係著眾多電商生存，並且關乎廣大消費者利益的行業，其價格的變動不可避免地會受到較大關注。特別是在雙十一前夕開始漲價，肯定會讓不少人心生疑慮：這算不算“趁節打劫”？快遞行業是否由此開啟一輪漲價潮？今後網購的成本會不會隨之增加？果如是，原本就要“剁手”的網購一族，今後還能不能愉快地網購了？

漲價肯定有原因。也確如相關企業所解釋的那樣，場地、運輸等成本都在增加。不過，在市場經濟環境下，成本的增加並不意味著企業非漲價不可。要知道，漲價也是把雙刃劍，在為企業增加營收、減輕成本壓力的同時，卻增加了消費者的負擔，影響消費者的消費感受，甚至生出“企業是否故意將成本轉嫁給消費者”的質疑。如果有過多的消費者因此選擇減少消費，最終利益受損的還是企業。企業難道就不能通過強化內部管理、挖潛增效的方式來降低成本嗎？​

隨著電子商務突飛猛進，快遞行業迎來了飛速發展的機遇。而快遞在給商家和消費者帶來便利的同時，也難免會泥沙俱下，出現“蘿蔔快了不洗泥”的亂象。中國消費者協會發布的全國消協投訴統計分析顯示，快遞服務投訴量同比增長近八成，送貨慢、物品損壞等成投訴重點。可見，快遞領域的問題很多、很嚴重，已經嚴重影響到了行業的形象和健康發展。假如漲價真能讓快遞行業脫胎換骨、服務水平提高到一個新的層次，消費者就會覺得這錢花得不冤。如果價格漲了，服務卻外甥打燈籠——照舊（舅），豈非“逗你玩”？快遞漲價，服務水平能否“水漲船高”？恐怕這才是最重要的。