伴隨著新零售時代的來臨，越來越多零售巨頭積極佈局數字化零售，探索網際網路新業態，而在去年全面完成3400家線下門店數字化升級，正式進入“家·生活”戰略第二階段，構建線上線下雙平臺，形成覆蓋全場景、全渠道閉環生態模式的國美，無疑是行業變革的引路人與創新者。
3月31日，國美零售(股票程式碼:00493.HK)釋出2020年全年經審計的業績報告：銷售收入約為441.19億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%。資料顯示，截至2020年年末，國美零售持有現金及現金等價物（不含抵押存款）共計約人民幣96億元，較上年增長了17.2%，讓投資者和消費者對國美未來的發展前景充滿信心。
報告稱，目前國美已完成了線上線下數字化改造升級，並以平臺思維、使用者思維、科技思維、閉環思維為指引，圍繞國美“家·生活”戰略第二階段，構建了以線上平臺為主的線上線下雙平臺核心，以供應鏈平臺、物流平臺以及大資料&雲平臺為支撐和賦能的五大平臺系統，打造出了行業稀缺的核心價值，實現差異化競爭。深入瞭解國美的四大思維，或許能對更多當下處於轉型升級迷茫階段的零售業帶來思考與啟發。
平臺思維：打破行業痛點
深耕零售業34年，國美創新性地選擇了“雙平臺模式”，即線上以“真快樂”APP為主，線下重點打造凸顯精品展示和體驗的特色“家·生活”精品展廳為輔，互相賦能，互補融合，讓原本扁平的購物渠道變得立體，彌合了線上線下渠道一直以來的衝突和分隔。不僅將商家原本的兩套運營成本節約為一套，也能讓消費者自由穿行在線上線下的兩個平臺之間，享受新消費時代的“娛樂”購物體驗。
財報顯示，2020年，國美透過嚴格的成本控制措施及相對低成本的線上引流模式，加以輕資產加盟店的運營模式，節省了租金、人工等大量運營費用，提升了運營效率，改善了線下整體門店的盈利能力，國美經營費用同比減少24.3%，管理費用同比減少14.9%。
彌合線上線下渠道的衝突和分隔，實現線下和線上相互精準賦能，真正互補融合，減少品牌廠商流通運營成本，提升效率、提升使用者體驗、提升盈利能力；構建嚴標準、高拓展、強賦能、可信賴的供應鏈平臺，保障可信賴的商品品質和可持續的價格優勢，這就是國美強調的平臺思維。
國美的使用者思維，就是要讓使用者享有更公平的選擇權和更可持續的獲得感，提升消費的品質，讓消費體驗和獲得感全面升級。
為了替消費者把好關，拒絕高度重複無意義的比價比質，國美獨創了“八重真選”標準，分別從全網初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務八選歷經層層篩選，選出擁有真材實料的產品。同時，國美基於34年深耕零售業的優勢，透過與廠商夥伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼使用者，讓“低價”成為真選的核心優勢之一。
不僅要給消費者真低價，更要讓他們隨時隨地“娛樂買”。今年1月，國美前瞻性的積極進行快樂消費升級，正式推出“真快樂”APP，為使用者提供一搶、二拼、三ZAO起等娛樂化玩法，同時推出娛樂賣、娛樂買、分享樂營銷模式，並藉助“真人影片導購”、智慧客服、準時達、閃店送、送裝同步等一體化服務，滿足Z時代消費者不斷升級的娛樂化消費需求。
數字化創新是時代發展的大潮流，也是國家對經濟發展提出的新要求。依託科技創新，去年，國美就已完成了線下門店的數字化改造。透過“一店一頁”，國美線上平臺客戶端實現全國3400多家門店的線上平移，使每個門店可服務周邊3-5公里的國美社群使用者，打造“真人即時線上解答+商品準時快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務模式，同時與線上平臺不斷加深連結，彌合成一個完整的閉環生態系統。
財報指出，國美自營業務透過以“真選”為主的經營模式加速向非電器類業務拓展，聯營業務以“真選標準”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應鏈平臺，拓展全品類的優質商品及服務。此外，國美正在將34年積累的深厚能力以平臺模式釋放，為外部商家和社會提供數字化智慧管理工具
服務鏈方面，國美持續為使用者打造“家安裝、家維修、家清潔、家保養、家換新”等服務產品，配合最佳化物流配送服務，國美已將服務能力開放用於更多的商業場景，持續提升客戶滿意度和增強其購物體驗。
不難看出，國美科技思維核心落點正是在於“連線”。而國美當下正在做的就是推動線上線下的全場景深度連線，做商品、內容與使用者興趣與需求的精準連線，做供應鏈和服務鏈的深度融合連線，做自營+招商，私域+公域的共享開放連線。
在不斷的連線、迴圈和驗證之中，國美不僅在全方位提升各方的效率和效益，也形成了螺旋上升的閉環思維，摸索出一套適合自身發展的指導思想，從而吸引更多志同道合的夥伴共生共榮，繁榮國美生態圈。
秉持“商者無域，相融共生”的經營理念，國美始終強調經營要開放，要依靠創新和誠信經營創造價值，要融合開放與夥伴共成長，發揮好企業的經營價值，擔當好企業的社會責任。如今在四大思維的指導下，國美全面構建新平臺格局，值得更多期待。