3月31日晚，國美零售(股票程式碼:00493.HK)釋出2020年全年經審計的業績報告引發關注。報告資料顯示，國美2020年銷售收入約為441.2億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%。截至2020年年末，國美零售持有現金及現金等價物（不含抵押存款）共計約96億元人民幣。

報告指出，受新冠疫情影響，國美抓住“宅經濟”迅速崛起的契機，憑藉雄厚的供應鏈資源、全國性物流網路及專業化服務，加大力度拓展線上線下雙平臺所構築的社群營銷及數字化本地零售。

在此期間，國美實現社群數量大幅增長近100萬個；社群覆蓋使用者增長達1億人；線上線下會員超過2億人，付費會員超過百萬人。2020年12月，新客首單轉化率達到15%，同比提升64%；會員復購率約31%，同比提升21%；會員活躍度同比提升105%。

從經營資料來看，受疫情影響較大的大家電業務從2020年第二季度開始恢復，下半年公司整體銷售收入環比提升31.3%；綜合毛利率於第二季度起也呈逐月回升趨勢2020年下半年環比增加約1個百分點。2020年全年新增縣域店1034家，同比提升超100%。

無論是社群營銷還是縣域店的大幅鋪開，都是國美面對疫情考驗下，運用平臺化戰略破局突圍的重要戰果。結合2020年度財報和國美2021年推出“真快樂”APP等一系列重大舉措，不難發現，進入“家·生活”戰略第二階段後，國美構建以線上平臺為主的線上線下雙平臺模式，以供應鏈平臺、物流平臺以及大資料&雲平臺為支撐和賦能的五大平臺系統，打造出了行業稀缺的核心價值，實現差異化競爭，不斷推動戰略升級，進而形成獨具特色的國美生態圈。

創新思維打破沉痾 雙平臺模式賦能

2020年，國美完成了“家·生活”戰略第一階段的基礎建設，並展開了第二戰略階段的精細深化部署，加速拓展國美以科技、智慧和創新引領驅動的雙平臺新零售生態系統，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的國美生態圈。

過去，線上、線下兩個平臺分隔導致兩套成本投入一直是困擾商家的沉痾之一，也間接導致成本居高不下，難以讓利給消費者。同時，分隔的平臺也逐漸難以滿足日益升級的消費趨勢和需求，只有融合貫通，才能給使用者帶來自由度高、娛樂性強、個性化充分的消費體驗。

為此，國美同時對線上和線下平臺進行改造升級，並完成了對全國3400多個門店的數字化平移。圍繞新的戰略，國美線下平臺以打造凸顯精品展示和體驗的特色“家·生活”精品展廳，同時在全國各個城市已進行了三公里生活圈、五公里生活圈、及八公里生活圈的三級時空半徑，設定了業態功能、場景力和體驗感的相互銜接，實現了網格化覆蓋、門店佈局最佳化及服務配置的提升。

線上，國美不斷觸及更多的消費人群，形成社群粘性，並將流量引入自己的電商交易平臺和社交分享平臺。2021年1月，國美順勢推出全新娛樂零售新物種“真快樂”APP，以“影片導購”、“美信”和“短影片+直播+賽事”等娛樂化內容，為消費者和入駐商家帶來“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的快樂體驗。

事實證明，進入娛樂化賽道的國美更具競爭力與影響力，兩個多月時間，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩定在4千萬規模, 活動單日日活近千萬，國美也在競爭激烈的電商格局中初步形成了自己獨特的風格，持續釋放新效能。

國美的線上線下雙平臺，可以透過“一店一頁”、“真人影片導購”、直播間、賽事舞臺等服務工具和內容工具進行全面連結。線上平臺將對全量商品進行展示和推薦，對全程服務進行牽引和傳遞，對全體使用者、全部會員的權益進行全面管理和交付啟用；線下平臺則定位於“經營展示+娛樂+服務”，以大服務概念搶佔本地生活服務行業的制高點。國美的線上平臺和線下平臺，功能既精準區隔又雙施其職、互補協同，是以真正地實現了線上和線下的全場景無縫覆蓋，功能與服務的互補融合。

五大平臺齊發力，國美生態圈繁榮共生

除了前文提及的以線上“真快樂”平臺、線下國美家平臺為主的線上線下雙平臺核心，國美高速起飛背後離不開供應鏈平臺、物流平臺以及大資料&雲平臺這三大平臺的賦能。

供應鏈方面，國美在深耕自營垂類等業務基礎上，將34年積累的深厚能力以平臺模式釋放，推出更多真選商品。自營業務透過以“真選”為主的經營模式加速向非電器類業務拓展，聯營業務以“真選標準”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應鏈平臺，拓展全品類的優質商品及服務。

物流方面，國美目前經完成了物流服務平臺的基礎建設，完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造；擁有500萬平方米覆蓋全國的物流網路，配合國美安迅物流提供快送及閃店送服務，國美內部商品週轉效率大幅提升，貨品配送做到了準時快速上門。配合極速物流的還有行業最高標準的售中售後服務，包括“家安裝、家維修、家清潔、家保養、家換新”等一體化服務鏈流程，免除了消費者購物時的後顧之憂。

大資料雲平臺則更像是國美的“智慧大腦”，在“真選”商品時能夠藉助大資料力量，調研消費者的購買行為，以“八重真選”的選品邏輯，多維度篩選優質的產品。基於海量資料、供應鏈支撐能力、與廠家議價能力以及對消費者的補貼誠意，國美透過與廠家深度對接，以直銷方式減去溢價，從源頭把控商品質量，致力回饋消費者。

同時，國美的技術創新能力還運用在了為平臺商家辦公管理賦能，為其提供數字化智慧資料工具，服務外部商家和社會，實現了降低運營成本、提高運營效率的效果。堅持“人無我有，人有我優，敢為人先，堅持‘創造第一’”的理念，最終形成國美自身、商戶和使用者的多方共贏。

在五大平臺的共同作用下，入駐國美生態圈的商家穩步增長，並且與眾多知名品牌廠商達成戰略合作。2020年上半年，國美先後牽手拼多多、京東，以戰略合作的形式現流量共融和相互賦能。為消費者提供“真選商品”及豐富的全品類商品的同時，也為商家提供豐富的流量和資源，實現國美、使用者及商戶三方資源分享、降本增效、共贏共進。

可以說，國美零售2020年度財報充分證明了，新國美有足夠的實力應對疫情這樣極端挑戰，順應新時代消費升級的召喚。正因如此，國美創始人黃光裕提出了力爭未來18個月讓國美恢復原有市場地位，同時計劃以加盟店的形式達到6000家線下門店的規模。

2021年將會是國美高速爆發的一年，定位於數字化、本地化、社交化、娛樂化的生活服務平臺，國美將全面推進“家·生活”戰略第二階段加速落地，持續開放平臺優質資源、輸出線上線下運營能力，打造全新國美特色生態圈。