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做淘寶運營，一定要堅持，有恆心，有執行力！今天帶給大家的是小美通過自己努力自主創業，實現突破的故事。

剛開始小美在一家公司做運營，做出了一點小成績,與其說做出來，不如說請人shua出來的，但她當時並不懂。什麼產業鏈，產品包裝，卡位定價。以為自己很厲害了，開始心浮氣躁，看到當地不少實體女裝店鋪開的不錯，便也投錢開了一家，並同步在淘寶上開店。

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沒過多久問題就來了！小美做的東西別人也在做，並且價格優勢比小美大，小美的實體店沒開多久房租就交不起了，網店小美也按照之前的shua但是怎麼都不掙錢，幾個單子還不夠小美補單的投入，也不行了。

初入電商行業

小美這個人沒別的優點就是不服輸。小美覺得她可以！之後小美又去了杭州的一家大的電商公司，繼續做運營。不過這次小美是帶著目的來的。不只是再一味地shua單了。因為之前有過經歷，再加上小美自己渲染一下。面試還算是比較順利。

在公司就職的同時報名參加了小潭電商線上培訓。這份工作小美做了一年多，大大小小的再公司一共做了18個款。當然也有沒做起來的，不過真的是從產品、包裝、供應、庫存再到運營了解的清清楚楚。一年之後小美就辭職了，再次回到鄭州。

重新自己創業，剛開始並沒有直接確定做烘焙包裝行業，而是先做的打蛋器、蛋糕模一類的工具產品，慢慢發現包裝這個細分類目競爭壓力小，利潤客觀。這完全就是老師之前跟小美們講的紅海產品。放棄了原先的產品，轉到包裝，專注做包裝這一塊。

創業第一年的銷售額30萬左右，後來每年都在增長，去年銷售額500萬。具體的利潤小美不跟大家說了。大家根據自己的款算一算應該差不多都能明白。

現在的倉庫

客服辦公區

產品定位差異化

和服裝相比，烘焙包裝市場要精細化的多。目前來說算是一個很不錯的行業，這兩年也是做烘焙的人越來越多，也興起了不少私家烘焙店，前景較好。

與此同時產品全面自己設計，專門請了一個設計顧問，幫助設計師做產品。因為請設計顧問幫助設計師不僅可以達到很好的效果而且可以降低很大的成本，等設計好了之後再拿到談好的工廠生產。在工廠方面，小美聯合了競爭對手，就是聯絡同行一起去跟工廠談，生產要的產品。一起談的話量大一點成本可以壓低，而且還可以把貨源把握在自己手裡。

在篩選供貨廠家時，小美大概會跑這麼五六個工廠，跟老闆聊聊天，他談談他的難處，小美說說小美的問題，然後來一起解決問題。小美一般會選貨品品質穩定，供貨期快的，因為有的工廠出的貨品品質相差很大且不穩定，而一個高品質的產品才是真正成功的關鍵。

服務好回頭客很關鍵

線上網際網路銷售和傳統銷售有一個很大的額區別，客戶的可選擇性更強。比如傳統銷售渠道，你可能房租簽約5年，那麼這5年的渠道就都是你的。你附近的客戶對你對你有剛需。

但是網際網路就不一樣了。你沒有一個好的服務根本就不會有回頭客。並且網際網路都是競價，別人的價格比你的更低，那麼流量就成了別人的。客戶對你一點感情跟需求都沒有。所以流量對於電商使用者最終是透明的，充分競爭的。而這個核心就在於你有沒有價格優勢，有沒有你的服務，你的回頭客多不多，有沒有客戶願意推薦你的產品。

所以老客戶服務，一直是小美非常重視的一個工作。假如有顧客要退貨小美要求儘可能的去跟顧客電話溝通，進行核對，具體是什麼原因，或者直接微信發個紅包有很多時候都可以解決退款問題。良好的溝通是非常有的提高客戶滿意度辦法。

但是也不是說每一個行業都適合做微信粉絲回頭客。有很多的淘寶品類，就是一次的生意客戶基本是沒有復購的，而且行業非常同質化。這種情況下，其實就是不斷追求低成本、高效率的運營，這一類的賣家，就是應該把價格戰成為自己的核心競爭力。如果價格不行就提高自己的產品的品質。

平時小美們發出的包裹裡都會放上刮獎卡，吸引客戶加小美們的微信。經過一段時間的積累，小美們有了不少老客戶資源，推新品的時候，會先讓老客戶拍，可以免費送給他們的。反饋給小美們買家秀就全額返現，這樣新品的銷量和評價就起來了。不過最近淘寶也在打擊刷客戶復購，這個要注意。

自然搜尋主要就是做好標題優化，基本上會根據生意參謀資料分析、淘寶下拉框、後臺、和買家搜尋進來的詞並結合自己的經驗來選詞。

直通車這塊，一般先選比較好的幾款，前幾天出的價格相對高一點，如果有潛力的產品，直接頂在首頁，不會考慮第二頁第三頁，如果點選率很高，轉化率很高，他的品質得分一下就跑到十分，到十分就慢慢把價格下降一點。

微信也是一直在做的一個引流渠道並且這部門渠道相對於新品打造非常關鍵，先通過刮獎卡這種形式把老客戶加進微信，這種方法小美不提倡因為轉化率不高，大家有更好的方法可以分享給小美。在通過大量的使用者推廣小美家的產品。

不過不管是哪一個流量渠道，想要店鋪持續向前發展，店鋪的一些基礎工作一定要能跟得上市場的需求。比如小美剛開始都是室內拍主圖和小視訊，現在經常是外景，或者借景選擇一些裝修高檔精緻的店鋪，像甜品店或咖啡店之類的，主要有兩方面的優點，一個是色彩方面更真實一點，另一個是場景化。

短視訊同樣對點選率的提升也會非常明顯，同樣的產品，顧客搜尋進來，一個是動態的圖片，一個是靜態的，你說你更願意點那個？尤其是現在網路資訊的視訊化，這樣更是順應趨勢。做網際網路一定要順勢而為。這個是生存的根本。這就跟開實體店一定要開在人流大的商場一樣關鍵。

淘寶類目繁多複雜，競爭的商家全國各地數量龐大，很多品牌已經深入人心，大品類去競爭是很難做上去的。因為競爭太大了。相對小品類個性化的能夠展現自己的特色與優勢，更容易曝光和招客。另外，淘寶並不是請人shua起來就行那麼簡單，各個方面都要有所考慮，這也是為什麼小美一直堅持學習，堅持執行的原因。

堅持很重要！希望各位賣家越來越好！