網際網路家裝公司去年全國超100多家倒閉曾經被認為是家裝行業下一個“風口”的網際網路家裝公司，今年上半年的經營資料並不樂觀。齊屹科技（齊家網母公司）上半年淨利潤同比2018年下降98.22%，盈利能力在大幅減弱，自上市以來也是連續3年虧損，淨利潤如“過山車”式下滑。土巴兔更是連續四年虧損超30億……這兩年網際網路家裝屢暴負面，跑路、施工品質差、公司管理混亂不斷被消費者詬病。有人指出，網際網路家裝發展至今一直是個“偽概念”，玩的是營銷，為賺取更多流量，而不是關注家裝本身，目前行業的“寒冬”已至。
以華商報統計的投訴資料為例，今年8月一週時間，華商報先後接到消費者4起有關網際網路家裝品牌的投訴。其中，有3起是投訴土巴兔網際網路家裝平臺推薦的裝修公司不靠譜，隨意更換約定裝修材料，裝修公司派人入戶砸地磚，另還有投訴塞納春天網際網路家裝公司施工品質差，工作人員服務態度惡劣。
據艾媒資料顯示，2018第三季度中國網際網路家裝使用者在施工過程中遇到的問題調查中，遇到臨時成本難以控制的達到39.7%（增項多），施工方案難以全面執行（落地難）的達到39.4%，網際網路家裝盲目擴張全面門店，忽略裝修本質的後遺症開始顯現。
風口過後，網際網路家裝的施工品質開始遭受質疑，施工品質差、工期銜接不上、增項漏項、偷換材料，售後服務扯皮推諉等裝修問題屢見不鮮。北京、上海、杭州等多地消費者投訴網際網路家裝公司施工品質，這幾年全國消協投訴資料中網際網路家裝的投訴比例也是持續攀升。
從2018年開始，這個被資本市場青睞的行業開始陷入危機。據央視財經報道，2018年全國倒閉的網際網路家裝公司已超過100家。這一年網際網路家裝“寒潮”來襲，全國多地暴發網際網路家裝企業遭業主投訴、子公司債務違約、負責人捲款跑路，甚至破產倒閉等問題，消費者對網際網路家裝的信任度斷崖式下滑。2018年一號家居網、優居客、裝一網、我愛我家網、喵咚家、泥巴公社等知名網際網路家裝網站相繼暴發“關門跑路”事件。
曾有123家公司拿到融資 一度被視為下一個“風口”自2013年開始，中國網際網路家裝行業快速發展，市場規模迅速增長。2017年，網際網路家裝行業整體市場規模達2461.2億元，同比增長25.7%，多年來保持了25%以上的高增長態勢。
而網際網路家裝真正異軍突起是在2015年，2015年被稱為“網際網路家裝元年”，這一年是大部分網際網路家裝品牌融資的黃金時期，隨著資本浪潮的湧入，推動了網際網路家裝的發展。根據艾瑞諮詢釋出的《2018年中國網際網路家裝行業研究報告》，網際網路家裝最高峰時曾有123家公司拿到融資。
網際網路家裝模式剛剛推出時，就被視為行業創新的下一個“風口”。網際網路家裝打著“打破傳統家裝行業暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號，號稱整合行業上下游資源，以“低價套餐+短工期承諾+裝修過程實時監控”的方式，帶給消費者省錢、省時、省力的裝修體驗，將裝修模式標準化、視覺化。特別是對於年輕消費群體，通過一部手機，就能每天監控裝修流程，還能自主選擇心儀的設計師和工人。網際網路家裝這一模式興起的確為不少網際網路裝修公司吸引了不少投資，也沉重地打擊了傳統家裝公司，不少傳統家裝企業紛紛向網際網路家裝轉型。
居然裝飾總經理徐靜介紹，之前傳統家裝工期冗長，工序繁雜，消費者無法做到實時監控。更重要的是，在選擇裝修公司時需要在市場上一家一家地尋找適合自己的公司，與當下消費者追求的省時、省心、高效、便捷相悖。網際網路家裝興起，消費者通過手機在家就能找到合適的裝修公司，的確在一定程度上為這個行業注入了新鮮血液。
平臺賺流量吸納資金 自營型更多“玩概念”“目前，市場上的網際網路家裝公司主要分兩種，一種是做平臺，如齊家網、土巴兔；另一種是網際網路自營模式的家裝公司，如愛空間、塞納春天等家裝公司。”一位曾在網際網路家裝行業工作多年的張先生介紹，“做平臺的網際網路家裝品牌主要是為裝修公司提供網路平臺，業主通過平臺推薦與本地裝修公司接洽，由裝飾公司負責設計和施工，平臺承擔監理責任；自營模式的公司號稱通過壓縮供應鏈來壓縮價格，通過提供標準化、模組化的家裝產品，壓縮裝修工期，為消費者提供便捷、省心省錢的服務。”
張先生表示，網際網路家裝最初設想是對的，但在這幾年的發展中逐漸走偏了。裝修分為前端、中端、竣工以及售後幾個方面，前端只是裝修環節的一小部分，消費者更在意施工、竣工效果和售後。而網際網路家裝從業者卻不是真正的“裝修人”，他們對裝修施工甚至都不懂，更擅長在前端搞營銷，賺流量，後面能不能銜接上似乎不重要。
平臺型網際網路家裝品牌目的是賺流量，靠流量吸引裝修公司入駐，吸引消費者，這個平臺就是靠流量來提升自己吸納裝修公司資金的能力。而自營型網際網路家裝公司更多是“玩概念”，不少自營型網際網路家裝公司也是打著網際網路家裝的幌子，實際上只是搭建了一個流量入口，依然從事著傳統裝修的業務模式。
小品牌低價切入 “宰”客行為過多陷信任危機網際網路家裝以透明、省心、便捷切入市場，現在為何在這些方面頻頻被消費者詬病。張先生表示，網際網路家裝對外最吸引人的關鍵詞就是“低價便捷”。但是便捷對於一個工期至少2-3個月的裝修而言，本就比較困難，而且隨著消費需求的不斷升級，低價也不能同品質劃等號。
西安居泰隆裝飾副總經理李強表示，網際網路家裝平臺打著低價、資金由第三方託管的名義，吸引消費者定裝修。裝修公司進駐平臺要交押金，每單要被平臺抽成，裝修款還要被第三方壓著不能第一時間結算，試想，在行業有一定口碑的正規、大品牌企業會願意被整合嗎？被整合的品牌不少都是新成立的公司或者規模較小的企業，急需平臺為自己帶客流。再說，裝修本身是一項對人要求非常高的活，水、電、木、瓦、油每一個環節都需要人來完成，單靠平臺資金監管以及遠端操控，如何能保障裝修品質？
張先生透漏，“很多平臺是三四個人註冊一個公司，用裝修公司繳納的保證金打廣告，再抽佣金。如果做不下去了，再換名字再重新註冊，基本上3-4個月就會重新換名字。平臺對裝修公司的要求就是有錢就能進，管理極其鬆散，90%的網際網路公司的註冊地在福建，在福建的公司如何能約束住在西安的實際施工？”
“如果消費者細心就會發現，網際網路家裝公司的裝修價格都非常低，2、3萬元全包裝修比比皆是。稍微走訪市場就會發現這個價格根本做不下來，甚至連工費、材料費都包不住。如果沒有增項，裝修公司如何保證利潤？靠低價宣傳也是導致網際網路家裝品牌陷入困境的一個重要原因，過分的增項會引起消費者反感，這種‘宰’客行為將網際網路家裝推向失信的陷阱。”李強說。
品質糾紛投訴不斷 未來發展遇瓶頸就目前網際網路家裝所面臨的問題來看，網際網路家裝企業主要靠裝企訂單推薦費、佣金生存。也正是在利益的驅使下，不少平臺忽視了對企業的監管責任，一些缺乏資質、偷工減料的裝企也來“濫竽充數”。如網路上關於土巴兔使用者端投訴多為漏項增項、偷換建材種類、粗製濫造、層層轉包、工程延期等。齊家網的投訴也不少見，更有不少使用者表示，平臺只管收錢不作為。
網際網路家裝作為一個網路裝修平臺，3年時間快速發展，依靠的就是網際網路的廣泛宣傳效果。但同樣也是網路讓網際網路家裝快速走向“衰敗”，網際網路裝企跑路、品質問題在網路不斷被髮酵，為網際網路家裝未來發展帶來了不小的衝擊。
北京今朝裝飾西安分公司總經理呂緒維表示，網際網路家裝品牌打出“低價格、短週期”的營銷理念，本身就違背了市場規律和客觀條件。裝修從前期溝通設計、材料進場到最後裝修完畢，一般情況下也需要60天左右，壓縮時間會帶來後續環保和品質隱患。因此，網際網路家裝企業不僅要慎重對待營銷，還要反思概念式營銷背後的危機。畢竟家裝最後考核的是企業的交付能力，沒有交付一切都是空話。
網際網路家裝重流量輕交付，該改了 五項服務助力網際網路家裝破局雖然網際網路家裝企業在服務以及施工品質上陷入了“信任危機”，甚至一大批企業出現了“倒閉潮”，但不可否認這也是網際網路家裝行業發展必然要經歷的深度洗牌。據艾媒諮詢資料顯示，網際網路家裝市場廣闊。2018年中國網際網路家裝市場規模已達到3441.9億元。預計2019年中國網際網路家裝市場規模將達到4338.2億元，2020年將超過5000億元。
億邦動力釋出的《2018年中國家居健康消費白皮書》表示，2018年網際網路家裝在行業中的滲透率不到6%，僅僅是網約車、線上旅行等行業的三分之一左右。從長遠發展來看，網際網路家裝符合現代人生活消費的習慣，仍然有很大的市場潛力。那麼，面對當下網際網路家裝的通病，以及交付能力差的問題，網際網路裝企該如何前行？
1、做好服務，提升品牌信任度
根據艾瑞諮詢《2018Q3中國網際網路家裝市場季度監測報告》資料顯示，46.0%的受訪網民認為傳統家裝行業各公司服務品質參差不齊，而認為容易被內行欺詐的達到42.3%。消費者線上下選擇家裝公司時，由於了解資訊有限，往往難以對各企業進行全面對比，容易遭遇品質較差的家裝服務。
“裝修行業是典型的服務型行業，從前期溝通到後期安裝每個環節都離不開人，網際網路家裝想要在市場繼續發展，一定要把服務品質做好，不要貪多求快，進入一個地區，先把這個地區相應的裝修配套服務做起來，好的品質服務可以為品牌增加美譽度。”李強說。
2、確保施工品質，如期交付
當下不少網際網路家裝平臺打著第三方監理確保施工品質的旗號，實則主要靠業主自己驗收。宣傳與實際不符，導致業主對網際網路平臺失去信任。華商報曾做過一組調查發現，在裝修中與價格和環保相比，業主更看重裝修品質。而網際網路裝企想要佔據更多的市場份額，一定要格外重視施工品質，要提升交付能力。交付能力是業主對裝修公司優劣的最終考核，家裝平臺要有“大格局”意識，做到品質交付，讓消費者放心選擇。
3、規範裝修流程和企業秩序
這裡的規範指的是要真正做到透明化服務，網際網路家裝旗下整合品牌眾多，作為平臺更應該有責任制定統一的服務標準，規範裝修流程。杜絕裝修公司越過平臺私下跟消費者簽約，同時作為依靠網路帶客流的網際網路家裝公司更要有嚴格的准入政策，提高入駐門檻，嚴審裝修資質。
4、成立專門監管部門定期巡檢
網際網路家裝最大的困難就是遠端操控，無法為消費者提供專業的指導服務，也無法定期做好工地巡檢，導致消費者對裝修公司施工不滿，投訴量增大。家裝環節除了施工，監理巡檢檢驗施工品質也非常關鍵。作為網際網路家裝企業，更要完善監理工地巡檢制度，及時反饋工地問題，第一時間為消費者協調施工問題，每個區域可設立專門“工地巡檢員”，作為第三方確保施工品質。
5、做出真正的網際網路特色
當下的網際網路家裝品牌重在搶流量，吸金，違背了透明、省心的服務理念。網際網路家裝作為引領家裝的潮流，必須做出特色來。伴隨著新技術的應用和社會整體設計理念的進步，使用者對裝修的個性化需求越來越高，而這一方面更應是網際網路家裝擅長的領域。
要想在未來的網際網路家裝爭得一席之地，公司要加強往產品及服務精細化方向發展，需針對不同的客戶量身定製產品和服務，做出真正時尚、個性化，且符合網際網路消費者需求，具備網際網路特色的家裝產品。