5月20日，科技驅動的新居住服務提供商貝殼（NYSE:BEKE）釋出截至2021年3月31日的第一季度財務業績。財報顯示，貝殼2021年第一季度營業收入達207億元 (人民幣，下同)，同比增長190.7%；淨利潤為10.59億元,調整後淨利潤為15.02億元。

貝殼聯合創始人、CEO彭永東表示：“得益於我國疫情有效控制後經濟的強勁增長，以及堅持‘房住不炒’的影響下，貝殼在第一季度收穫了出色的業績。強勁的業績增長也歸功於貝殼對於核心商業價值觀的堅持，長期致力於提升行業品質服務，提升消費者體驗。展望未來，我們將不斷迭代自我並投資於提升核心價值的舉措，同時為行業發展做更多努力，為每個參與者帶去更多信任和長期價值。”

在房產交易這個重度產業網際網路服務領域，貝殼走出了一條以品質為核心驅動力的新模式，由品質提升帶動的效率和規模提升的正迴圈已全面成型，併成為貝殼最核心的驅動力和競爭優勢。

品質體系成型 成就規模與效率增長正迴圈

2021年，貝殼繼續透過推行多種舉措持續推動服務標準升級，助力服務品質與效率的正向迴圈。

為重度改造房產交易鏈條，提升消費者體驗，貝殼在2021年推出簽約服務中心，旨在提升消費者在房屋交易尤其是簽約環節的體驗，保障交易安全，提升多方參與角色效率。截至3月底，貝殼已在全國21個城市落地運營74個簽約服務中心。

憑藉對高品質服務的長期追求，貝殼也受到越來越多服務者和消費者的信任和認可。財報顯示，貝殼一季度月活躍使用者數達到4854萬，同比增長78.2%；貝殼連線的經紀品牌之間跨店合作比例進一步提升至76%，非鏈家連線門店貢獻房源佔比達83%。

助力美好居住生活 彰顯長期價值

房產交易是一個鏈條極長、環節極複雜、流程極度非標的服務品類。在長達近20年的產業深耕過程中，貝殼始終以使用者價值為核心，以科技數字化手段為驅動，形成了物的品質、人的品質、店的品質、服務品質和合作品質五大維度為核心的品質管理體系，並透過開放資料資源和技術能力，重塑人、房、客的互動，為使用者提供安全、可靠和有溫度的品質居住服務體驗。

此外，貝殼找房在2021年推出“春望計劃”，搭建服務者全職業週期培養體系，建立服務者終身學習機制，透過多種舉措提升行業服務者專業素養和技能水平，推進提升服務者職業薪酬和從業待遇，讓服務者可以“看長”，形成品質作業、服務為王的競優從業理念，從根本上改善了使用者的房產將以服務體驗。

貝殼持續聯合各新經紀品牌，開展了包括社群便民服務、社群助老、可持續社群等多樣化的社群服務活動。以貝殼社群助老公益專案 “我來教您用手機”為例，截至3月底，貝殼走進39城684個社群，輻射品牌14個，開設課程超4,500節，服務人次超15萬人次，幫助老人解決使用智慧手機的困難。

社會公益方面，貝殼“藍海行動”將在福建九龍江入海口保護區種植32,000顆樹苗，讓更多人關注到紅樹林保護，參與到低碳生活、綠色環保活動中；同時，貝殼累計捐建196所愛心圖書館共596,862冊圖書，匯聚千萬愛心，幫助偏遠地區的孩子們有更多優質圖書可讀。