近日，伴隨著陽光人壽“遇見陽光遇見愛”2021年客戶節開幕，首個“我家陽光”APP線下旗艦店在陽光人壽廣東分公司正式落地。15位客戶代表受邀參加了旗艦店開幕剪綵。

（活動現場）

資料顯示，2020年陽光人壽線上理賠業務辦理佔比高達98.54%，“e化”服務已經成為客戶經營的主要渠道。“我家陽光”APP作為陽光人壽麵向客戶的唯一官方APP，自2017年上線以來，經過4年多的運營發展，累計使用者已近260萬人。形成了以保險、健康、生活三大服務為核心的基礎功能板塊，為客戶提供“一站式、智慧化、多場景、全互聯”的智慧服務。而開設“我家陽光”線下旗艦店，是陽光人壽提升客戶體驗、拓寬服務渠道、增強客戶黏性的重要舉措之一。

（現場“我家陽光”APP操作引導）

作為陽光人壽，同時也是行業內第一家APP主題體驗店，“我家陽光”旗艦店，創新採用線上線下互動的方式給客戶安心感與新鮮感，消除客戶APP使用屏障，同時透過線下體驗，引導客戶線上業務辦理，轉變客戶觀念，提升服務效率。旗艦店主要突出三大功能：一是讓客戶的業務辦理更方便。透過APP場景模擬，讓APP上的各項業務功能直觀展現在客戶眼前。尤其是為老年客戶現場安排專人指引，幫助老年人透過實景感受掌握APP使用方法，讓老年客戶的業務辦理更舒心、更安心。二是趣味場景豐富客戶臨櫃體驗。透過將“我家陽光”APP的線上小遊戲、活動、積分兌換等場景轉移到線下，讓客戶臨櫃辦理業務的等待時間不再枯燥。依託“我家陽光”不斷豐富的活動內容，客戶在櫃面時也能參與到新鮮有趣的線上活動中，獲得源源不斷的新奇體驗。三是豐富公司的服務場景，透過旗艦店落地VIP專屬活動、禮遇等場景，給予客戶尊貴感受。

（“我家陽光”線下旗艦店）

圍繞“我家陽光”核心功能板塊，旗艦店開設了“愛心農場區”“愛物兌換區”“AI業務區”三大區域。在愛心農場區，以實景模擬線上活動，融入象徵“農民心態”的向日葵元素和寓意“工匠精神”的小蜜蜂元素，將公司發展進行IP化展示，傳達陽光客戶與公司在不同階段的暖心故事。同時還以“向日葵”“小蜜蜂”等元素，設計了更多趣味周邊產品，客戶可透過參與遊戲的方式免費獲得。

“愛物兌換區”模擬線上積分商城，將熱門禮品移至線下，客戶可使用“陽光幣”現兌現領，在便捷客戶的同時也讓客戶進一步體會到積累“陽光幣”的成就感。“AI業務區”則是將線上的業務辦理、線上問診、健康評測等智慧服務“實體化”，透過向客戶清晰地展示並加以指引，讓客戶輕鬆體驗網際網路的服務加速度。

陽光人壽相關負責人表示，“我家陽光”首家線下旗艦店的落成，標誌著陽光人壽在提升客戶體驗的道路上拉開了新的序幕。經過試點後，線下旗艦店模式將逐步推廣至陽光人壽全國分支機構，讓更多的客戶在沉浸式場景中體驗更優質的服務。（湖南分公司 供稿）