一、複製標準

複製是連鎖企業經營的最高境界，也是連鎖最核心的部分，是意味著成果、成績、成功得到不斷傳遞、價值不斷傳承。

同時，意味著在複製中把最好的東西提供給最多的人，為更多的人創造價值，增加附加價值，潤澤於更多人，帶來並創造幸福。

複製包括營運系統、商品品類、臺賬、店鋪設計和陳列等等

連鎖企業發展，就是以製造業製造產品工藝流程、標準等在流通業中複製和創新店面。

比如，大潤發利用製造業的管理方式實現了門店快速複製和養成；

永輝超市、步步高也是利用製造業管理思想，透過連鎖平臺及支援體系實現了全國戰略的推進、門店的複製。

中國連鎖企業都是走著一條複製之路，複製真正實現了標準化，也實現了簡單化。

二、複製專案

連鎖企業，提供便利服務和商品是最終目標。距離顧客近，能夠一站式滿足顧客需求，這是所有零售業畢生的追求。

門店在販售商品的同時，要為顧客生活提供必要的服務，實現優勢地理位置功能的極大化。

7-11，在做好商品的同時，充實完善服務的內容。不管是日本還是臺灣，7-11便利店成為日本、臺灣最大的銀行，最大的連鎖公共事業繳費最多終端。包括ATM、拉卡拉、水電費、商務服務、快遞業務等。而日本7-11獲得銀行牌照，成立“IY銀行”，後更名為“seven銀行”，使門店成為顧客的生活共享平臺。

國內連鎖企業在系統內門店已經匯入服務性專案，包括金融支付終端、繳費終端、移動支付等，既能帶來客戶，也能提升銷售。

國內外小型便利業態也走向7-11增加服務性專案之道路。大型商業體整合銀行、公共繳費平臺、專業店、購物、休閒、娛樂專案等，成為城市生活中心，形成大與小的綜合體，或綜合功能體。

門店在立足社群的基礎上，在做好商品的同時，也要增加包括ATM、拉卡拉、公共繳費、便民服務等功能類專案，給顧客帶來便利的同時，也為門店帶來最大的便利，就是在家門口、最短的距離完成交易，還可使門店成為社群營運中心、倉儲中心及快遞業務的週轉中心、提貨中心等，真正成為解決就近居民最後一公里的綜合服務中心。

三、複製模式

連鎖模式的實現途徑就是複製。

一個店就是一輛車，開一家店就如同製造一輛車，都是統一標準的，包括需要什麼、做什麼、做成什麼樣子，都有參照系，這就是模式。

但關鍵部分就是，門店把店開起來後需要門店團隊經營好，就如同司機把車開好，為目標人群服好務一樣。開店過程就是模式複製重複落地的過程。

四、複製文化

複製是連鎖門店開拓的最高境界，從門店形象到管理標準及企業文化等的複製，還包括視覺文化、展示文化和人體傳承文化等的複製傳承。

比如，一個員工一旦穿上有門店LOG標識的工裝，就代表公司，就代表公司為顧客提供服務。

因此，靜態文化展示靠標準，動態文化展現靠人，靠連鎖門店的每個視窗，透過視窗中的人將連鎖文化執行出來並傳遞給周邊人群。所以，動態文化代表的是一種生命載體，是多元化的展示。

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