“到2025年，工程機械行業整體水平大幅提升，創新能力顯著增強，質量效益明顯提高，發展能力進一步增強。2025年工程機械營業額將達到9000億元，工程機械產品出口額將達280億美元，工程機械出口額在國際市場佔比將達12%。”近日，中國工程機械工業協會正式釋出《工程機械行業“十四五”發展規劃》，並明確發展目標。

隨著十四五規劃的提出，工程機械行業迎來了充滿機遇與挑戰的新時代，工程機械存量市場博弈不斷加大，後市場業務服務需求進一步擴容。

後市場發展滯緩，急需打通服務流程

所謂後市場是指裝置出售以後，圍繞裝置使用過程中的各種衍生服務。它涵蓋了裝置從售出到報廢的全過程，圍繞裝置售後服務和使用環節客戶需求的各種後續服務，從而產生的一系列交易活動的總稱。主要包括：維修、保養、配件供應、金融服務、保險、租賃、二手裝置、大修和再製造等。根據國際經驗，成熟的工程機械市場中有三分之二的利潤來自後市場，三分之一來自新裝置銷售。

《歐美等工程機械發達市場企業利潤架構》

觀察中國工程機械後市場領域，可以看到目前後市場業務利潤較低，發展相對滯緩。中國工程機械工業協會調研資料顯示，2020年，我國整機銷售業務貢獻給代理商平均64％的營業利潤，後市場業務利潤佔比36％。一方面，工程機械企業長期依賴於自營網點、代理商來提供售後服務，對於服務過程無法把控，且缺乏與客戶的連線，在服務及時性及服務管理上都無法保證；另一方面，大部分工程機械企業還停留在傳統的售後服務模式上，即壞即修，不壞不修，相對比較被動，嚴重損害客戶忠誠度。

《2020中國工程機械代理商各項業務營業利潤佔比情況》

數字化，工程機械行業增長新動能

在現有的市場競爭格局下，我國工程機械行業亟需創新服務模式，利用數字化平臺構建科學的服務體系。基於此，國內工程機械行業已有眾多企業紛紛開始轉型，工業車輛行業龍頭企業諾力股份便是代表之一。

諾力股份配件爆炸圖

工程機械市場正由增量市場向存量市場加快邁進，可以預見，未來中國工程機械行業後市場服務將變得至關重要，數字化轉型已然成為工程機械行業提升價值的重要驅動力。