今年以來，亞馬遜的市值漲幅達到70%，目前已經超過1.5萬億美元。如果和各國GDP做對比，那麼它超過了西班牙和澳洲，與南韓和俄羅斯接近，在各國GDP榜單中大約可以“排在”第12位。

分析師們認為，新冠疫情導致的線上購物需求增長，使得亞馬遜的電商業務營收高速成長，從而帶動了公司市值的快速上揚。

這一分析很有道理，但卻不是真相的全部。從更深層次的分析來看，科技能力才是亞馬遜公司價值攀升的根本因素——科技創新不僅驅動了其電商、雲服務等業務的業績提升，更進一步引發了商業創新，從而帶來了未來成長的持久動力。

電商背後的技術DNA

亞馬遜從電商行業起步，但如果回顧其發展歷史就會發現，創新一直是亞馬遜的DNA。亞馬遜是最早推出會員體系、最早提供雲服務、最早釋出電子閱讀器的公司。

目前，亞馬遜的Prime全球會員總數已經達到1.5億，AWS雲服務的季度營收超過100億美元，Kindle則更是改變了無數人的閱讀習慣。

“網際網路技術和客戶需求不斷變化，唯一不變的是我們創新的腳步”，亞馬遜中國副Quattroporte李巖川這樣闡釋亞馬遜的創新理念。

截至2019年，亞馬遜在全球範圍內已經擁有超過12萬項專利，最新的專利多集中在智慧科技方面，比如機器學習、雲端計算、人工智慧、機器人等。

以人工智慧和機器學習為代表的新科技，現在已經在業務創新方面結出了很多成果。最近幾年，我們就能看到其很多極具前瞻性的創新產品，比如電動送貨機器人Amazon Scouts、無人運貨機Amazon Prime Air、無人值守線下實體店 Amazon GO等。

Amazon GO利用計算機視覺、感測器融合及深度學習等技術，跳過人工收銀結賬環節，給消費者帶來即拿即走的極致購物體驗。自從2018年1月第一家Amazon Go正式開放以來，目前亞馬遜已經開設了25家Amazon Go商店。

去年剛剛研發成功的Amazon Scouts，是一個6輪電動運輸機器人，目前已經在美國華盛頓州部分割槽域試執行。由於這個自動交付裝置充分發揮了無接觸配送的優勢，因此在今年的疫情期間格外受到人們的歡迎。

使用者需求驅動技術創新

伴隨著全球性的經濟轉型和產業升級，科技創新已經成為各國的重要國策。在中國，政府也出臺了很多產業政策支援科技創新，比如在新基建中，新一代的資訊基礎設施就成為了主導力量。

為扶持科技創業型產業，中國還專門在股市中設立了科創板，方便初創型高新技術企業融資，加速科研成果資本化。這也引發了科技創新企業的資本浪潮，有人戲稱在2C、2B、2G的商業模式之後，又產生了2K（科創板）。其實，追求商業利益無可厚非，但如何讓技術真正地服務好社會，是我們必須要思考的問題。

亞馬遜海外購中國技術負責人王毅分享了亞馬遜的技術創新經驗。他表示：“在亞馬遜，技術創新不是商業利益驅動，而總是客戶需求驅動，基於本地客戶需求的創新更應該是全球創新的起點。”

從亞馬遜的諸多創新實踐中，我們都能看到其秉承客戶至尚的價值觀，以使用者需求為導向進行技術研發。

各大零售商都在強調消費者的“千人千面”，但業界普遍採用人工干預的方式來實現個性化推薦，即由運營人員為商品或消費者打標籤。而亞馬遜藉助人工智慧、機器學習等先進技術實現自動化運營，在頁面佈局、精準推薦商品、推薦促銷資訊等方面都做到了自動化和智慧化。

為引領消費者的智慧生活新方式，亞馬遜還在智慧裝置方面加大了研發投入。現在，其智慧裝置已覆蓋生活的方方面面，包括Echo Frames智慧眼鏡、Echo Loop智慧戒指、Echo Auto車載語音產品、Echo Glow兒童變色夜燈、亞馬遜智慧烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防產品，以及正在開發中的Ring Fetch寵物追蹤器等。

在人工智慧、機器學習、神經網路計算等先進網際網路技術領域，亞馬遜已經成為全球創新的領導者。這些技術在改變人們工作和生活的同時，也推動著產業走向數字化變革的新高峰。

本地化創新經驗反哺全球

作為一家全球性企業，亞馬遜中國一直在推動其技術和服務在本地落地，幫助中國企業出擊全球市場，幫助中國消費者進行採購，幫助中國客戶提升數字化能力。

在藉助全球資源來推動本地創新的同時，亞馬遜中國也總結出一套獨特的“中國方法論”。亞馬遜中國副Quattroporte李巖川介紹說，亞馬遜創新中國公式是：技術本地化+使用者體驗定製化+運營模式輕量化。

他舉了兩個例子來說明中國團隊的創新成果。

一個是“智慧尺碼助手”，解決不同國家、不同品牌、不同系列之間的尺碼差異問題。這一功能通過大資料收集，基於客戶評論和反饋的機器學習模型，將尺碼匹配的顆粒度從“品牌品類”提升到了“單個選品”，為消費者帶來堪比“真人導購”的海淘體驗。

另一個例子是亞馬遜海外購的“跨境前置倉”，解決了跨境採購的到貨週期長的問題。利用大資料、人工智慧、機器學習等技術能力，對消費者需求進行預測，將商品提前備貨在香港的前置倉中。這樣，實現了本地零庫存、低成本以及“訂單未下、貨已先行”的高效運營模式，將到貨週期從6-9個工作日，縮短至最快3個工作日。

現在，亞馬遜海外購在中國的創新實踐，已經被成功地複製到了亞馬遜在墨西哥、英國和澳洲等十個海外市場，實現了本地化創新經驗對全球市場的反哺。

技術創新賦能產業數字化

毫無疑問，技術創新為亞馬遜提供了商業創新的驅動力，幫助其能夠更好地服務遍佈全球的消費者。不過，亞馬遜並不想侷限於此，還希望這些技術創新能夠服務於更多的企業，賦能整個產業的數字化轉型。

這一點在亞馬遜雲服務（AWS）身上，能夠得到完美的體現。

零售業務具有很強的季節性和時間性差異，在業務高峰時對IT資源的消耗很大，在低谷時則有大量IT資源空閒。在這種情況下，大量自建IT系統顯然並不划算，如果能夠把IT做成大家共享的公共資源，那麼無疑可以提高利用率，降低成本。

AWS雲服務就是在這樣的背景下，於2006年誕生的。亞馬遜希望把自己已經在用的IT技術，轉變為通用服務來提供給更多的企業。

AWS的技術創新來自於客戶的需求，其中還有部分來自於亞馬遜自身的業務創新，然後才變成AWS的標準化服務交付給客戶，比如來源於語音助手Alexa的智慧語音交付服務Amazon LEX，來源於電商業務的欺詐檢測服務Amazon Fraud Detector等。

通過技術與業務的融合，AWS正在幫助不同行業的使用者進行數字化轉型。用AWS首席雲端計算企業戰略顧問張俠的話來說就是：“內外兼修的創新實踐，讓AWS不僅是亞馬遜核心業務快速增長的內驅力，也成為助力企業騰飛的發展力”。

現在的亞馬遜，早已不只是一家電商公司，而成為一家科技公司，尤其是在智慧科技領域的創新，正在引領著全球的產業數字升級。這一步伐仍在加快。