“工銀e生活”是什麼？它其實是工商銀行打造的一個消費金融生態圈。說細一點，“工銀e生活”的目標定位是工商銀行信用卡業務發展主陣地和信用卡官方App。據第三方提供的資料顯示，截至2020年7月，“工銀e生活”平臺註冊使用者量已突破7200萬，綁卡數5100萬，交易金額超過56億元。
為什麼要給“工銀e生活”一個大大的“贊”？原因也顯而易見。工商銀行減少了線下網點，但推出了更強大的線上服務app“工銀e生活”，歷經三年不斷優化，目前已能充分發揮e生活平臺在渠道、流量、宣傳、運營等方面優勢，並通過線上線下雙輪驅動，打通BCG三端，建設集金融產品、品質商城、生活服務場景互相融合共榮共生的消費金融生態圈。毫不誇張地說，在網際網路金融時代，工行華麗轉身，“工銀e生活”作為信用卡網際網路化轉型發展的重要支撐，已真正實現了從“智”變到“質”變的飛躍。
網際網路時代的今天，科技升級、資料激增、資訊革新，服務於福斯生活的“工銀e生活”自然不能錯過“智慧潮”。
“工銀e生活”以“智慧金融+”作為福斯的“智多星”，充分發揮自身品牌、客戶、產品、渠道等優勢，進一步將金融產品與生活服務有機結合，構建覆蓋C端客戶與B端商戶、貫通線上線下場景的網際網路消費金融生態圈，為使用者提供更智慧、更便捷、更開放的消費金融生活服務，取得了良好的互動互融效應。
在金融場景方面，“工銀e生活”為持卡人提供全方位金融服務，助推工行藉助於e生活實現客戶全生命週期管理。此後，“工銀e生活”還將接入零售條線的其他金融功能，落實“信用卡業務全行辦”。
在生活場景方面，“工銀e生活”致力於一站式滿足使用者“購食住行娛學醫教”等需求，使使用者對“工銀e生活”App產生粘性。目前，有總對總合作的第三方已經多達百餘家，打造場景60多個。
在消費場景方面，“工銀e生活”的分期商城主打“大牌折扣+免息分期”雙重優惠，覆蓋“家裝、家電、家居、家紡、傢俱”五大家用主題，覆蓋16個業務品類。
有使用者評價說：“使用工銀e生活，日常生活不用愁”。使用者尤其對其信用卡分期業務交口稱讚，認為信用卡分期業務可為使用者提供商品的直接分期，減輕大額消費壓力，同時具備辦理快捷、期限靈活、價格更彈性等優勢，對商戶吸引和維繫客戶起到了重要作用。
此外，“工銀e生活”設定了積分商城和購物商城。在積分商城，“工銀e生活”提供10多種商品品類、500+品牌、2000+數量的商品兌換選擇，涵蓋實體商品及話費、會員類虛擬商品。積分商城採用自有貨架自主稽核上線商品模式，可獨立開展運營及模組輸出，具備目前市場主流積分運營功能，支援熱門搜尋、爆品推薦、積分秒殺、銷量排行榜等欄目和功能，使用者積分兌換更便捷，流程體驗更順暢。
在購物商城，“工銀e生活”購物專區作為信用卡線上重要的高頻消費場景，涵蓋360+精選品牌，2000+款爆款商品，分設熱門活動、領券中心、積分熱兌、分期推薦、爆品每日搶、品牌館等眾多營銷活動板塊，從商品支付到商城消費促銷再到結合金融產品實現流量變現的業務閉環，打造信用卡業務真正的消費金融生活生態圈。
今年是脫貧攻堅決戰決勝之年，對全面建成小康社會、實現“兩個一百年”奮鬥目標具有重要意義。當前，脫貧攻堅戰已進入決勝的關鍵階段。
而金融資源如何精準、有效、科學地支援貧困地區發展是金融精準扶貧工作的核心。在此過程中，中國工商銀行一直在思考如何通過頂層設計，建立一套系統化制度體系，讓邏輯上依賴市場配置的金融資源主動流向最迫切需要資金支援的脫貧攻堅領域。
為此，“工銀e生活”積極實踐“金融+電商”扶貧模式，搭建了“電商扶貧館”。利用自有購物貨架，將貧困地區產品從線上渠道銷往全國。扶貧供應商的准入無需進行技術對接，後臺系統支援品牌、商品及訂單等全流程管理，為扶貧商戶搭建簡單易學的操作平臺。
據了解，“電商扶貧館”可支援多種活動形式：二維碼識別直達e生活指定商品頁面，便於團購活動的開展；為指定人群（員工、集團客戶）發放扶貧商品的電子券，實現消費抵扣；線上扶貧商品對公採購服務，促成集團、企事業單位的批量採購需求；為公司客戶提供專場內購福利，享受扶貧商品的最優價格；扶貧商品可使用積分抵現，滿足中國工商銀行持卡人多元化的消費需求。
“以前通過種植核桃無法填飽肚子，年輕人就想辦法離家謀生。現在我們可以在電商扶貧館直接銷售核桃，解決了核桃的銷路問題，幫助我們在自己的土地上就業創收。”“工銀e生活”精準扶貧的四川省一位種植核桃的農戶說，“感謝工行的社會擔當，這是為老百姓謀福利的大好事。”
後疫情時代，數字化轉型的後浪正呈奔湧之勢，以“線上化、非接觸”為特徵的數字金融被加速推至臺前。作為全球客戶數最多的信用卡髮卡銀行，工商銀行始終堅持“一切為了持卡人”的服務宗旨和“我們先做到”的核心精神，以效率導向、安全導向、使用者導向為價值引領，持續深化金融科技和數字應用，加快信用卡業務由線上化向數字化轉型躍升，努力為人們更美好的數字化新生活添磚加瓦。
2017年以來，工商銀行牡丹卡中心積極順應網際網路金融時代新形勢，勇做工商銀行網際網路轉型的排頭兵，探索出一條符合網際網路金融發展規律、具有工商銀行特色、線上線下雙輪驅動的發展新道路，現已基本形成以e支付（工銀二維碼支付，線上線下雙渠道）為入口，以愛購促銷啟用流量，以“工銀e生活”App實現平臺運營，以分期付款和融e借等實現融資變現的消費金融生態圈。
“牡丹雲”則是e生活團隊自主設計打造的資料運營中臺，提供智慧推薦、智慧畫像、智慧運營、智慧引流等解決方案，可以為合作場景、商戶、線下網點以及不同業務條線提供資料運營支援，為使用者提供更智慧、更便捷、更開放的消費金融生活服務。
於危機中謀變局，於變局中謀發展
數字化轉型洪流下的工銀信用卡正站在機遇和風險並存、市場前景和嚴峻挑戰同在的十字路口，其通過科技武裝、資料加持、運營賦能，沿著“線上化、數字化、智慧化”的路徑不斷升級進階，努力開拓穿越“紅海”的發展之道。
依託“工銀e生活”平臺智慧化程度高、客群覆蓋面廣、准入門檻低的優勢，對處於不同成長階段和價值區間的客戶配套提供有針對性的產品組合、服務方案和進階式權益配置，建立基於信用卡客戶生命週期的全流程科學決策體系，把客戶的消費行為、消費習慣、金融服務需求等轉變為無數與客戶接觸的連線點，有效提高客戶運營能力，實現為客戶賦能，強化客戶全生命週期管理。
以“工銀e生活”App為基礎，持續完善一站式金融服務功能，併發揮平臺連線客戶、聚合需求、開放共享的特性，整合支付、融資、積分、消費商城，深耕“衣食住行遊購娛”生活服務場景，通過豐富、實惠、便捷的場景盤活流量，為生態賦能，持續完善以信用卡為核心的消費金融生態。
作為工商銀行信用卡網際網路轉型的“1號工程”，“工銀e生活”正朝著成為業內領先、使用者最多、體驗最優、評價最好的App前進。