近年來創新技術的不斷升級迭代和突如其來的新冠疫情對各⾏各業數字化轉型的推動，讓企業管理者普遍認同數字化、智慧化的企業運營模式能夠有效助⼒企業抗擊⻛險、提升效能、獲得⻓遠發展。不管企業屬於什麼⾏業，處於什麼發展階段，都在積極尋找適合⾃⼰的數字化轉型和發展道路。
01 企業數字化成⻓概況1.1 數字化成⻓驅動⼒
2019年，我國數字經濟增加值規模達到35.8萬億元，佔GDP⽐重達到36.2%，佔⽐同⽐提升1.4個百分點。按照可⽐⼝徑計算，2019年我國數字經濟名義增⻓15.6%，⾼於同期GDP名義增速約7.85個百分點。
由此可⻅，數字化已經成為經濟發展的新動能。企業數字化成⻓已成為順應時代潮流、響應政策號召、適應⾏業競爭、呼應市場需求的必由之路。
1.2 數字化成⻓新趨勢
與此同時，在快速發展的數字經濟背景下，企業的數字化成⻓也呈現出新的趨勢：數字技術、數字決策、數字體驗、數字倫理。
1.3 什麼是數字化成⻓？
數字化成⻓是企業以提升⾃身競爭⼒為根本⽬標、數字化技術為基礎、資料為核⼼、組織架構和企業⽂化為保障，⽽推動的業務模式、運營流程、管理體系等⽅⾯的戰略舉措。
• 數字化成⻓包括：（1）數字化轉型；（2）天⽣數字化（例如BAT、⽹易等）。
基礎與核⼼：資料
• 資料是數字化成⻓的基本要素，已成為企業的核⼼資產。
• 資料的質量直接決定企業數字化成⻓所能達到的深度和⼴度。
終極需求：數字商業模式
• 數字化是⼿段，⽽不是⽬的。
• 數字化成⻓的終極需求是業務重塑。
1.4 數字化成⻓⽬標
雖然數字化成⻓的終極需求是數字化的商業模式，但數字化是⼀項⻓期⼯程，難以⼀蹴⽽就。企業根據⾃身的⾏業特性、發展⽔平、資源能⼒等作出合理的⽬標設定，以提升企業競爭⼒，⽅為明智之舉。
企業數字化成⻓的⽬標包括兩類：
（1）區域性最佳化、降本增效；
• 藉助數字化的技術⼿段，對企業已有的業務和運作模式進⾏改進和最佳化，從⽽達到節約成本、提升效率的⽬的。
（2）顛覆創新、模式重構。
• 藉助數字化的技術⼿段，對企業當前的商業模式進⾏重構、變⾰與創新。
1.5 數字化成⻓階段
我們將企業數字化成⻓劃分為三個階段：
（1）探索嘗試階段；
• 已具備⼀定的數字化意識，並嘗試開展⼀些數字化建設項⽬。
（2）區域性改造階段；
• 在管理體系、運作流程或營銷模式等領域進⾏數字化改造，以降本增效。
（3）模式創新階段。
• 將數字化的理念與技術融⼊產品或服務中，實現業務模式的重構與創新。
1.6 數字化成⻓應⽤領域
基於我們的觀察和總結，我們認為，企業數字化成⻓主要在以下領域予以應⽤：
（1）管理體系：影片會議、協同辦公、財務系統、⼈事系統等。
（2）運作流程：ERP系統、流程⾃動化、智慧供應鏈、智慧製造、線上平臺、線上客服、⾃動化流程等。
（3）營銷模式：直播帶貨、電⼦商務、客戶管理、精準營銷、數字渠道、客戶管理等。
（4）產品/服務創新：物聯⽹裝置、個性化體驗、⼀站式服務、數字化產品、個性化體驗、⼀站式服務等。
02 274家企業數字化調研分析2.1 調研企業概況
本次調研透過⽹易定位平臺進⾏問卷發放，最終回收問卷303份，其中有效問卷數量為274份。
調研企業的⾏業分佈較為⼴泛，其中以製造業、軟體和資訊科技服務業以及批發和零售業的企業數量居多。
在企業規模和企業性質⽅⾯，調研企業以中⼩型⺠營企業為主，⽐較符合我國企業當前的發展現狀。
在調研企業中，多數企業已在數字化成⻓⽅⾯有所嘗試，其近三年的發展趨勢也顯著優於尚未進⾏數字化嘗試的企業。
2.2 數字化轉型企業成⻓路徑分析
數字化轉型驅動因素
⽇益加劇的⾏業競爭是驅動企業數字化轉型的頭等要素；區域性最佳化、降本增效是企業數字化轉型的主要⽬標。
數字化轉型應⽤現狀
數字化應⽤概況：⼴度有餘，深度不⾜。
• 約半數企業仍處於探索嘗試階段；其中，⾦融企業多處於區域性改造階段。
• 多數企業的數字化轉型實踐停留在管理體系、運作流程和營銷模式之上，產品/服務創新不⾜。
企業認為，當前最具價值的三項應⽤為：影片會議、協同辦公、ERP系統。
由此可⻅，受新冠肺炎疫情影響，包括影片會議在內的遠端辦公和線上協作⼯具深受企業⻘睞。
企業認為，當前需求最為緊迫的三項應⽤為：智慧製造、精準營銷、直播帶貨。
由此可⻅，在⽣產端和營銷端的深度應⽤將成為企業數字化轉型下⼀步的⽅向。
數字化轉型的根本⽬的是為了提升企業的競爭⼒。
⽽不少⾏業已經在⾃⼰的核⼼價值領域作出了數字化轉型的有益嘗試。
例如，製造業的智慧⼯⼚、⾦融業的影片銀⾏、教育業的直播課程等。
企業在數字化轉型中所具備的三項主要優勢：
• 充⾜的資⾦資源、成熟的管理體系、堅定的⾼層⽀持
企業在數字化轉型中所遇到的三項主要挑戰：
• ⼼智模式難以轉變、轉型路徑有待明確、新興技術難以駕馭
不難發現，傳統企業⾃身多年的積累對於企業的數字化轉型是⼀把“雙刃劍”：
• ⼀⽅⾯，企業⻓久以來積累的資源、形成的管理機制，⽆疑對企業的數字化轉型有所助益；
• 另⼀⽅⾯，過往的經驗與模式，容易讓企業形成“路徑依賴”，難以轉變。
轉型成效與展望
在轉型成效⽅⾯，總體上⽽⾔，數字化轉型為企業帶來了積極的影響。
• ⼤部分企業的主體經營指標（總體營收、運營效率、創新產出、客戶存量、員⼯敬業度）在啟動數字化轉型之後呈現出增⻓態勢，尤其是企業的運營效率得到了極⼤的提⾼；
• 多數企業進⼀步表示，截⾄⽬前，數字化轉型所取得的成效基本符合企業預期；
• 在數字⽂化與數字流程（團隊協作性、決策參與度、⽂化包容性、資訊透明度）⽅⾯，企業總體上呈現出較⾼的⽔平。
數字化轉型是⼀場持久戰；為了更好地利⽤數字技術為企業賦能，企業未來將主要在以下三個⽅⾯進⾏發⼒：
• 願景傳遞：清晰傳遞願景
• 戰略執⾏：清晰界定結果
• 技術能⼒：吸引培育⼈才
這與數字化轉型企業當前所遇到的挑戰（⼼智模式難以轉變、轉型路徑有待明確、新興技術難以駕馭）產⽣了呼應：
• ⾸先，為了讓企業克服⻓久以來的“路徑依賴”，脫離“舒適區”，並積極擁抱變⾰，企業需要做好⾃上⽽下的灌輸和指導，讓整個組織理解：
（1）企業為什麼需要轉型？
（2）落實到部⻔、團隊、個⼈，需要怎麼做？
• 其次，傳統企業天⽣缺乏數字化基因；因此，在技術層⾯，需要透過⼈才的引進和培養，實現對新興技術的駕馭和應⽤，從⽽真正達到為企業賦能的⽬的
2.3 未進⾏數字化轉型企業概況
制約因素
在尚未進⾏數字化轉型的企業之中，多數企業將數字化轉型視為創收驅動⼒，⽽⾮成本負擔，因此超半數企業具備數字化轉型意願；但其尚未進⾏數字化轉型的主要制約因素在於技術和資源等硬性條件。
規劃與展望
在未來有數字化規劃的企業之中，⼤部分企業專注於短期⽬標的實現，希望數字化轉型能夠為企業帶來區域性最佳化、降本增效的作⽤。
• 其中，當前需求較為迫切的三項應⽤為：影片會議、資料視覺化、ERP系統
2.4 “天⽣數字化”企業成⻓概況
“天⽣數字化”企業是指諸如BAT、⽹易等數字原⽣企業。這類企業通常在數字化成⻓⽅⾯較為成熟，可為傳統企業數字化轉型提供參考。
數字化成⻓應⽤概況
“天⽣數字化”企業，在運作流程⽅⾯的數字化應⽤居多。
• 最具價值的三項應⽤：影片會議、數字化產品、⼀站式服務
• 需求緊迫的三項應⽤：精準營銷、⾃動化流程、協同辦公
其中，約半數應⽤為企業的⾃研系統。
• 絕⼤多數企業考慮在未來將⾃研系統進⾏對外輸出
數字化成⻓優勢與挑戰
“天⽣數字化”企業在數字化成⻓中所具備的三項主要優勢：
• 過硬的技術積累、成熟的管理體系、系統的賦能培訓
“天⽣數字化”企業在數字化成⻓中所遇到的三項主要挑戰：
• 發展路徑有待明確、發展願景不夠清晰、職權劃分較為模糊
由此可⻅，次得益於其⾃身在數字化技術⽅⾯的優勢，不斷反哺企業的數字化成⻓。
但與此同時，“天⽣數字化”企業在數字化浪潮中同樣⾯臨著發展願景和路徑不清晰的挑戰；這也恰恰反映了數字經濟時代快速變化、充滿不確定性的特徵。
未來展望
在未來，“天⽣數字化”企業將主要在以下三⽅⾯進⾏發⼒：
• 願景傳遞：清晰傳遞願景
• 戰略執⾏：清晰界定結果
• 組織架構與⽂化：設計扁平體系、塑造數字⽂化
為了更好地實現數字化成⻓，“天⽣數字化”企業與數字化轉型企業具有共性，即需要做好⾃上⽽下的灌輸和指導，從⽽讓員⼯深刻理解“Why”和“How”。
與此同時，“天⽣數字化”企業需要在組織架構和⽂化上進⼀步與其所擁有的數字化基因做好配套，即強調敏捷的同時，⿎勵試錯和學習。
03 ⽹易智企數字化能⼒3.1 ⽹易雲信——穩定易⽤的融合通訊PaaS平臺
來⾃⽹易核⼼架構的通訊與影片雲服務，致⼒於提供全球領先的技術能⼒和場景化解決⽅案。
⽹易雲信典型⾏業解決⽅案
雲信專注於娛樂社交、教育、⾦融、醫療等⾏業，截⽌ 2020.10 雲信五週年已接⼊超過 100 萬企業開發者。
3.2 ⽹易雲商——助⼒企業業務增⻓的SaaS平臺
融合消費者研究、營銷、銷售、服務的⼀站式SaaS平臺，⽤資料、智慧科技、商業服務，助⼒商家內⽣增⻓。
⽹易雲商產品矩陣全景圖
04 企業典型數字化實踐案例4.1 管理體系改進案例
本模組展示的案例企業，均應⽤數字化技術，對企業的管理體系進⾏了改進。
• 內部協作：受疫情影響，為應對⼤量的遠端辦公需求，房天下攜⼿⽹易雲信在⼀周之內完成⾳影片會議系統的迭代升級。
• 綜合管理：為提升展覽策展和落地的效率，從⽽實現藝術展覽從策劃到推⼴全流程的整合和管控，品⼝⽂化在⾏業內⾸創智慧展覽管理系統。
房天下：打造⾳影片會議系統
企業簡介
• 房天下（Fang.com）是房地產家居⾏業專業⽹絡平臺，⼀直專注新房、⼆⼿房、租房、家居、房地產研究等領域的互聯⽹創新，在房地產互聯⽹移動及PC均處於⾏業前列。
• 房天下從創⽴伊始就樹⽴了“科技驅動”的發展理念，持續在⼤資料和⼈⼯智慧等尖端科技上發⼒。2018年初開創性地推出了“經紀雲”、“開發雲”、“家居雲”三⼤雲平臺，
分別服務於經紀⾏業、房地產開發⾏業、家居⾏業三⼤商業⽤戶群，旨在運⽤⼤資料分析打通上下游客戶需求，提供體驗更友好、效率更⾼效、管理更智慧的全⽣態服務體系，利⽤新技術幫助合作伙伴搶佔市場先機。
內部數字化實踐：協作辦公
• 為了提⾼企業內部協作效率，房天下辦公系統管理中⼼在企業內部實施了諸多辦公系統，例如OA、即時通訊、⾳影片會議、線上協作、企業⽂檔管理等。
• 疫情期間，為了應對⼤量的遠端辦公需求，房天下攜⼿⽹易雲信在⼀周之內完成了⾳影片會議系統的迭代升級。
合作背景
• 房天下的業務及⼯作⼈員覆蓋了全國642個城市；疫情對於業務開展及內部協作都造成了極⼤的不便。
• 早前⽹易雲信與房天下的合作中，房天下已經把雲信的多⼈影片功能整合在其內部OA系統中作為其內部⼯作交流使⽤。
系統成效
• 升級後的影片會議系統可服務房天下總部及全全國辦事處員⼯線上會議與溝通，並⽀持200⼈線上的超⼤會議。當⽤戶進⼊會議後，還可以在會議中進⾏螢幕共享⾃⼰的“部分桌⾯”⽅便材料講解等。
• 雲信的影片會議能⼒幫助房天下⼤⼤節省物⼒、⼈⼒、時間等成本，使得遠端溝通⾼效直觀。未來房天下表示還會不斷迭代新功能，⽐如在會議中實現畫板做筆記、⽩板互動、⽂字交流，發表情，提升員⼯體驗。並且從現有的Web、iOS和Andriod三個終端擴充套件到⼩程式及PC客戶端，⽅便員⼯使⽤。
品⼝⽂化：⾸創智慧展覽管理系統
企業簡介
企業競爭優勢
• 核⼼品牌⼒量： WAVELENGTH
• 豐富的合作資源：300+國內外頂級藝術家
• 海量的客戶資料：年度展覽參觀⼈數超⼗萬⼈
數字化轉型實踐
在⾏業內⾸創智慧展覽管理系統，從⽽實現當代藝術展覽從展覽策劃、作品創作、布展搭建、到展覽推⼴全流程的智慧整合和管理，極⼤地提⾼了展覽策展和落地的效率，並突破了展覽地域性限制。
系統功能
• 展覽策劃：將藝術家、作品、展廳空間等資料結構化處理之後，透過布展⼯具進⾏空間智慧策劃；
• 推⼴營銷：在不同平臺智慧釋出展覽資訊，並根據票務資料動態調整展覽宣傳節奏；
• 語⾳導覽：與展覽策劃系統的資料相連線，實現多平臺快速整合；
• 票務統計：實時票務資料統計和反饋，為展覽營銷推⼴策略的調整提供依據；
• ⼈流監控：應⽤⼈臉識別技術，智慧識別觀眾⼈群的性別、年齡分佈以及觀展⾏動軌跡。
未來規劃
• 後續將進⼀步整合會員管理系統、藝術品智慧典藏系統等功能；
• 未來考慮將系統進⼀步完善後在⾏業內進⾏對外輸出。
4.2 運作流程最佳化案例
本模組展示的案例企業，均應⽤數字化技術，對企業的運作流程進⾏了最佳化。
• 智慧製造：舜宇光學、諾⼒⻋庫、優斯凱
• 醫療服務：邵逸夫醫院
• 客服實踐：戴森中國
戴森中國：數字化賦能客戶服務
邵逸夫醫院：傳統醫院數字化探索
邵逸夫醫院簡介
作為⼀家公⽴綜合性三甲醫院，浙江⼤學醫學院附屬邵逸夫醫院始終以發揮公⽴醫院的責任與擔當為⼰任，以創新探索“互聯⽹+醫療”模式，切實增強⼴⼤群眾的健康獲得感、幸福感和安全感。
驅動因素：醫療管理與服務的現實需求
轉型基礎：強⼤的資訊化根基+醫療核⼼價值與理念數字化實踐
‒ 國內⾸個全流程移動化智慧醫療服務系統：（1）“掌上”就醫矩陣，整合線上預約等功能；（2）精細化管理，實現資訊互聯互通；（3）⼤資料分析醫⽣看病⽤時，服務患者。
‒ 就醫時間從原來的4-5⼩時縮短為1.7⼩時；就醫滿意度達到95%以上；已在國內120餘家三級醫院推⼴應⽤。
‒ 全國⾸個以分級診療為核⼼、以實體醫院為主體的智慧醫療雲平臺：“邵醫•納⾥健康雲”。
‒ 年服務基層患者⼗餘萬；遠端會診平臺惠及新疆患者。
‒ ⾸創急診“⼀站式”服務模式；從急診到出院，“只進⼀扇⻔”。
‒ ⻔診⼤廳“⼀站式”服務中⼼；國外先進物流服務系統；⼊院準備中⼼；床邊辦理出院⼿續。
挑戰與瓶頸
（1）政策配套亟需跟進；（2）⾏業“圍牆”亟待拆除。
舜宇光學：光學巨頭數字化轉型初探（略）
諾⼒⻋庫&優斯凱：傳統制造業的降本增效之道（略）
4.3 營銷模式創新案例
本模組展示的案例企業，均應⽤數字化技術，對企業的營銷模式進⾏了創新。
• 私域流量：寶島眼鏡藉助新媒體營銷的⽅式，從0到1構建企業私域流量池，並實現流量變現。
• ⽹紅帶貨：疫情危機下，卡拉揚啟動“千⼈掃街”⾏動，集中⼈⼒、爭分奪秒向線上⽹紅帶貨的模式轉型。
寶島眼鏡：從0到1構建企業私域流量
卡拉揚：千⼈掃街，轉危為機（略）
4.4 產品/服務重塑案例
本模組展示的案例企業，均應⽤數字化技術，對企業的產品/服務進⾏了重塑。
• 產品創新：⼩罐茶、施強集團、好易點
• 模式創新：德⽣堂、三⼀集團、育博遠教育、曼瑞德
德⽣堂：“科技服務健康”新模式
⼩罐茶：茶⾏業的數字化探索實踐（略）
三⼀集團：⼯業巨頭佈局數字化（略）
施強集團：從資訊化基因到數字化轉型（略）
育博遠教育：教育機構的數字化探索（略）
好易點：智慧家居佈局與探索（略）
曼瑞德：產業互聯⽹轉型（略）
總結核⼼發現：
• 在⽇益激烈的⾏業競爭背景下，不少企業已進⾏數字化轉型嘗試，從⽽實現降本增效、乃⾄模式重構的⽬標。
• 雖然取得了⼀定的成效，然⽽，多數企業的數字化轉型實踐仍停留在初級階段。其中既有技術層⾯的短板制約，也有轉型路徑不明確所帶來的影響，但更為重要的因素是，企業⻓久以來發展所形成的固有⼼智模式難以轉變。
為了企業能夠實現更好的數字化成⻓，我們的建議是：
• 數字化轉型本質上是⼀場變⾰，充滿不確定性，因此頂層設計顯得尤為重要。
• 數字化轉型是⼀項⻓期⼯程，需要在保持耐⼼、堅定信⼼的同時，平衡短期與⻓期⽬標。
• 企業需要做好⾃上⽽下的灌輸和指導，讓整個組織理解：（1）企業為什麼需要轉型？（2）落實到部⻔、團隊乃⾄個⼈，需要怎麼做？
• 為了彌補技術⽅⾯的缺陷，除了企業⾃身⼈才的引進和培養之外，保持開放度，
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