去海底撈吃火鍋於我有十幾年了，那時在北四環上學，邊上就有一家海底撈，每次同學聚會，都會選這家，因為會滿足同學們的各種要求，比如拼一個超長大桌，送一些同學愛吃的小菜，提供棋牌娛樂，可以邊吃邊玩，沒有時間限制，另外菜品豐富，價格不貴。

去年我們家又去海底撈吃火鍋了，這次孩子感覺吃得很不舒服，剛開始門口有迎賓，等位處有免費的美甲和擦鞋，孩子直說真不錯。安排好座位點好餐，服務員拿來圍裙、衣罩，送來眼鏡布、皮筋等，孩子也大呼太貼心了。隨後就餐，服務員不斷上前幫助夾菜，新增茶水，甚至加入家庭聊天，讓孩子覺得很不好意思，也很不習慣，她覺得自己像個廢物？殘疾人？另外她還覺得家庭聚會總有被打擾的感覺。這種貼身又貼心的超級服務讓她感到並不舒心。

海底撈的“服務至上，顧客至上”的理念，“貼心、溫心、舒心”的差異化服務，以及人性化和親情化的管理模式確實有許多值得學習和借鑑之處。但上帝的感覺在平等社會並不讓人舒心，這就是孩子不再來海底撈的原因。