做私域運營：客戶在哪裡？

這是革命必須搞清楚的首要問題！

經分析，有四大類客戶有強烈的私域化需求。需要我們重點研究、理解和把握。

第一類：天貓、京東等電商平臺的商家

電商平臺商家苦平臺久矣，最有動力做私域。

• 流量成本最高，不斷被平臺薅羊毛；

• 頭部電商商家有流量的概念和認知，具備快速做私域的基礎能力；

• 有清晰的引流場景，比如發貨給客戶時，加張小卡片即可將客戶引流到私域池；

• 有不錯的產品，好產品即流量。每個品類都有一個塑造類似“完美日記”的潛力。

  這類客戶既有流量又有服務能力，有極強私域化的條件。是非常優質的客戶群體。

  第二類：連鎖經營企業

  小商家、大連鎖類的企業，有加盟店、直營店，有豐富的線下場景，但數字化能力往往比較薄弱。

  • 這些企業產品自帶流量，線下場景豐富，吸引客戶手段多樣；

  • 花了大量的錢購買公域流量，卻在客戶成交後無法有效的沉澱用戶，白白流失流量。

  中國將會出現越來越多的餐飲類連鎖企業。

  這類企業信息化玩玩都很落後，要做到做強，必須信息化和數字化。可以先從私域做起，私域是企業數字化的開端。

  這類企業經營者知道流量的重要性，但往往不知道怎麼系統地玩，整個連鎖系統是需要全面的信息系統支撐，要全盤規劃。是很優質的客戶群體。

第四類：有門店的餐飲類企業

這類門店，前期已經被美團、餓了麼等割了好幾茬韭菜了。他們也很有動力做私域，但由於他們單體體量比較少，往往被忽略。

要把握這個機會需要門店老闆突破原來的思維模式，對私域要有深刻的理解。

對門店老闆是一個很大的機會，但對做私域流量系統的廠家來說，由於客戶單體太小，覺得魚太小，得好好琢磨一下商業模式。