溝通是我們日常工作和生活不可避免的事情，人們經常因為語言組織不當，邏輯不嚴謹，用詞不準確，沒有聽清楚，沒有完全理解別人的意思而給溝通帶來了很多障礙。
溝通會遇到哪些障礙？
影響溝通的因素有哪些？
如何做到有效溝通呢？
首先，要做好溝通前的準備，調整好心態，注意說話的方式和語氣；
其次，要認真傾聽對方的表述，尊敬禮貌地聽別人把話說完；
再次，組織好自己的語言邏輯，闡述觀點，並處理異議直到雙方達成共識。
有哪些工具方法呢？
我們可以利用一些溝通模板來清晰的思考和闡述我們的觀點：
模板一（適合會議發表觀點場景）
N -number 要點個數 （我想表達的要點有如下幾個：一、二、三羅列）
P -point 告知要點/結論 （就結論而言，我想表達的觀點是***，重申觀點）
R -reason 告知理由 （理由是***）
E -example 提出佐證的具體事例（比如說*****例子，因此得出這樣的結論）
P -point 重申要點和結論（我想表達的就是******）
模板二（適合請求協助場景）
when-什麼時間（例如今天上午）
where-什麼地點 （在某個地點）
what-發生了什麼事兒 （發生了一件具體的什麼事情）
how- 如何、怎樣、方式、方法（因此你需要其他人如何協助你解決這問題，描述訴求、方案）
why-為什麼 （闡述需要這樣做的理由）
模板三（適合工作彙報場景）
結論- 描述事情結果、結論（經調查，事情的結果如何，或者給出一個什麼樣的結論）
原因- 闡述導致結果、結論的原因 （導致問題發生的具體原因是什麼進行清晰表述）
措施- 針對這個問題，採取了什麼樣的措施 （闡述具體採用了什麼方式解決了這個問題）
建議- 從哪個方面做出改善以避免出現類似問題（建議哪些行動可以規避日後同類問題的發生）
最新評論