消化內鏡診療程式複雜，術前需要血液化驗檢查、禁食、腸道準備；如果需要進一步病理檢查，還需要重新掛號、交費並將收費後檢查單送還內鏡中心。不少患者因對內鏡消毒程式不瞭解，總是認為越早做檢查，內鏡消毒越好，希望前幾名做檢查，往往在早晨7點就開始排隊候診；有些患者對內鏡檢查存在恐懼，常常影響檢查的正常進行。這些細節看起來問題不大，但細想起來常常是引發患者不滿情緒的根源。如何化解諸如此類的矛盾？在每週召開的例會上，消化內鏡中心全體人員把相關的問題擺出來，分門別類，集思廣益找解決辦法。

首先，錯峰預約減少患者等待時間。透過測算，護士早上8點開始分診、做內鏡檢查前的各項準備，醫生8點準時開始內鏡檢查。之前對門診、病房患者的錯峰預約和電話通知，合理分配檢查時間，將有效減少候診區等候檢查的人數，改善候診秩序。近6個月的實踐證明，這些措施的實施極大改善了內鏡中心的就診秩序，方便了患者，受到患者好評。

其次，健康宣教落在實處。內鏡中心已經採用較為先進的內鏡消毒方法，始終堅持一鏡一消毒，保證了每條用於患者的內鏡都是“新鏡”。分診護士不厭其煩地向患者及家屬解釋，爭取患者的理解。針對不少患者對內鏡檢查的恐懼，醫務人員採用掛圖、形象的比喻向患者講解內鏡檢查的程式，檢查過程中與患者聊天、溝通，分散患者的注意力等減輕患者的痛苦。一名以前經常在另外一家著名醫院做腸鏡檢查的患者，逢人就說：“這裡的檢查水平高，不知不覺中就檢查完了，以後我就在這兒做檢查啦”。

積極聯絡各部門，挖掘潛力提高工作效率。消化科主任更是積極開展工作，以身作則，嚴格管理，統籌安排，並爭取相關科室的支援。在確保安全和質量的前提下，努力提升每個工作人員積極性，提高工作效率。在科室聯動、環節連線上下功夫出效率，他主動和麻醉科協調，在無痛檢查上做足文章，做好術前安排，大大縮短了等候時間，使無痛檢查的效率得到很大提高。他自己更是以身作則當表率，髒、難、累和煩的工作搶著做。他一個人平均每天上午要完成近15臺胃鏡檢查。

“為人民服務，永遠在路上”。消化內鏡中心人員始終牢記使命，自覺踐行，從點滴細節入手，持續改進醫療質量。