1月26日，為抗擊“新型肺炎”，京東健康宣佈啟動線上義診，向用戶提供免費線上問診和心理疏導服務。全國各地區出現咳嗽、發熱、乏力等症狀的使用者，均可在京東健康的義診專區，免費獲得醫生的問診服務；同時，京東健康為尋求心理幫助的使用者、特別是一線醫務人員，也提供了免費的心理疏導熱線服務。

使用者開啟京東APP，直接搜尋“京東義診”，即可進入該義診專區頁面。義診提供兩種不同的問診方式，使用者可根據自己的情況和需求來選擇——

極速問診：由呼吸內科、感染科等科室醫生快速接診，通過文字和圖片的方式問診，全天24小時提供服務；

電話問診：由京東健康全職醫生提供服務，使用者可直接撥打問診熱線；服務時間為每天8:00-20:00之間。

目前，在京東健康的線上問診平臺上，共有超過2000位醫生參與義診，其中包括京東健康的全職醫生。他們24小時不間斷輪崗，以確保能夠及時為使用者提供專業服務。參與義診醫生的線上問診診療標準，由京東健康全職醫生團隊擬定，並由權威醫學專家林江濤稽核確認（林江濤，2003年SARS國家專家組成員、首批國家醫療隊隊長，中國協和醫科大學、北京大學醫學部、北京中醫藥大學博士研究生導師，中日友好醫院呼吸與危重症醫學科一部主任）。

隨著加入義診的醫生數量不斷增加，電話問診的熱線號碼也會通過義診專區頁面持續更新。

除了免費問診，針對特殊時期易出現的緊張、焦慮情緒或強迫症狀等，使用者如需尋求心理幫助，京東健康義診專區也提供了免費的線上心理諮詢服務，幫助有需要的使用者進行心理疏導。心理諮詢服務時間為每天8:00-20:00之間。

京東健康提示，預防疫情，需做好居家防控，並充分利用網際網路平臺上提供的專業服務。如身體出現輕度不適或可疑症狀，可選擇先通過線上問診平臺諮詢醫生的專業建議，以降低去線下醫院帶來的交叉感染風險。