一、分診

大量水平過硬的私人醫院和小診所

我們都體驗過去醫院看病的煩惱，如果要去大醫院看病，最頭疼的恐怕就是排隊的問題。哦不，排隊還不是第一個問題，第一個問題是根本排不上隊！

所以才有了黃牛黨，而且黃牛黨宰的不僅是患者，賺的差價也是醫生本來應該獲得的稀缺價值和勞動價值，於是造成了醫患兩方面的壓力。日本之所以沒有這種現象，得益於他們的分診制度。

日本的小診所

在日本，大的醫院叫作“総合病院”，一般是公立醫院，裝置和醫療人員都一等一的（特別是大學的綜合病院）。小的私人醫院和診所叫作“クリニック”，很多都是政府鼓勵醫生私人開設的。此外，還有私人專科醫院，比如私人婦產醫院、私人牙科醫院等。

日本有很多私人醫院和小診所，性質類似中國的社群醫院。如果有什麼頭疼腦熱的小病，日本人首先想到的是去小診所看一看。

不用擔心小診所的水平不過關，日本診所必定會掛出的是各種許可證以及大夫的畢業證。一般大夫在累積一定經驗後才會出來開診所，很多小診所的大夫都是東京大學畢業的。

總體來說，小診所醫生的素質還是蠻高的。小診所無法診斷的病，醫生會寫一封推薦信，附上你的症狀和初步診斷情況，把你推薦到大醫院去。

上述做法起到了分流患者的作用，就不會出現大病小病都擠到大醫院去看的情況了。

高效率的多視窗接待

大醫院的醫生基本實行預約制。最開始病人的分流和檢查是由護士完成的，醫生只需要做診斷。

剛進入醫院時，會有護士上來問你哪裡不舒服，然後會給你做基本檢查，比如測量血壓、驗血驗尿等。一整套檢查結果出來後，護士才會把你交到醫生手中，所以，等待半小時以上的情況也是有的。但這樣做的好處很多，比如大大提高了醫生的工作效率，避免了患者在醫生和檢查處之間多次往返的麻煩等。

對此大家應該深有體會：你排隊排了兩小時，好不容易排到你了，醫生見面沒說幾句話就對你說，你先去驗個血……

此外，醫院根據患者需求，設有好幾個接待視窗，如剛入院時的指南服務視窗（入院案內）、第一次檢查視窗（初診受付）、取回檢查報告後的複診視窗（再來受付）等，進一步提高了醫患雙方的效率。

日本大醫院的等候區

保護患者隱私的就醫環境

你一路過關斬將，終於被送到醫生手上後，醫生會在獨立的診查室為你看病。

看病過程中，會有一位護士陪同在一旁。醫生在為一位患者看病的時候，絕對不允許其他患者進來。不像在國內的醫院看病，醫生周圍圍著一大堆患者，催著醫生問這問那，有時情況真是極為尷尬。

幫你貨比三家的醫生

日本實行的是治療和藥品分開制度，所以日本的醫院是不賣藥的。病人拿著醫生的處方箋，自己去獨立的藥店買藥。這種制度有效防止了醫院和醫生通過抬高藥價、故意開昂貴的藥等手段非法獲利的問題，既保障了民眾的利益，也省去了排隊拿藥的麻煩。

此外，日本的醫生對用藥很謹慎，還會主動幫你貨比三家，比如同樣療效的藥，哪種藥會更便宜等。

接待視窗

如果日本的分診與診察部分已經讓你感慨萬千，那麼接下來小編要講的住院部分絕對會令你震撼，因為——日本一所普通醫院的服務都是你根本想不到的。

整潔舒適的住院環境

我們印象中醫院很多設施比較老舊，當然現在很多大醫院都有了寬敞明亮整潔的新院區。但仍然有很多醫院還確實存在一些不舒適的地方，別說沒有洗澡的地方，小編最害怕去的就是醫院的廁所，你懂的！另外，住院的話，沒有床位要睡走廊的情況比比皆是。

日本因為實行分流機制，所以擁擠情況相對好很多，而且醫院之間的病床是可以跨醫院調配的，所以絕對不會有病人睡走廊的情況。

在日本，住普通病房是不收費的，只有高階病房才會加收服務費。根據付費金額，病房可分為若干等級。高階病房向五星級酒店看齊，私人洗手間、浴室樣樣齊全。通過價格調節，醫療資源的稀缺性得到了市場化配置。即使是沒有私人洗手間、浴室的普通病房，環境也是整潔且人性化的，醫院對病人的休息環境尤為重視。

病房環境

人性化的食堂和用品供應

一般日本的醫院都有自己的食堂，工作人員和病人都可以就餐。

別以為醫院的食堂很難吃，有一種食堂，叫作“別人家的食堂”，無論是就餐環境還是味道，都不輸外面的餐館。

如果是特殊病人（比如糖尿病、高血壓患者），還會有特別的營養師來制定特殊選單，營養搭配和熱量都是計算好的。行動不方便的病人，護士還會送飯到床前，錢都是算在住院費裡面的。

如果是生娃，用品的供應會更加人性化，可以做到“單身待產”。

為什麼這麼說呢？

在國內生過娃的媽媽們都知道，去醫院生娃要帶很多東西，比如寶寶的小被子、衣服和尿布、奶粉等；除了寶寶的東西，媽媽還要準備自己的待產包；為了吃上可口的熱飯菜，可能還需要帶飯盒、保溫壺……總之，大包小包是一定少不了的。

醫院的餐廳

讓你告別家人陪護的護士服務

在我們的理解中，護士主要負責打針、護理等工作。而在日本，護士更像是服務人員，她們不僅要承擔基本的醫務工作，還要照顧病人住院後吃喝拉撒等多方面的需求，服務是真正周到而且全方位的。

日本的醫院不允許家人陪同過夜。事實上，家人也不需要連夜陪護，因為護士就能將病人照顧得很好：如果病人不方便去食堂就餐，那麼護士會將一日三餐端到病人面前；病人用餐後，護士還會詢問是否滿意，哪裡還需要改善，有沒有特別想吃的東西等。

對於吃飯也無法自理的病人，護士還會餵飯。如果病人需要洗澡、擦身體，護士會幫忙預約浴室，還會幫病人洗頭。對於行動不便的病人，護士還會幫忙上洗手間、推著輪椅散步等。

要知道，小編上述所說的這些，不是隻提供給高階VIP病人的特殊護理，而是福斯患者都可以享受到的服務。

你可能會想，如果福斯都能享受到如此高標準的護理，那護士的工作強度得有多大，那麼臉色得有多壞啊？

可事實是，醫院要求護士對病人必須有笑容，有耐心！

日本整個護士行業的服務標準就是如此高，難怪日本護士是眾多男士心目中的理想老婆。

如前文所述，日本的藥店是獨立於醫院存在的，所以日本的藥店一般分為兩種：

一種是賣非處方藥的藥店，也就是中國人很喜歡買買買的藥店，裡面除了常備藥之外，還有很多藥妝、洗髮水、奶粉等生活用品。這類藥比較注重品牌影響力，比如大名鼎鼎的小林製藥。

另一種是賣處方藥的藥店。處方藥完全根據醫囑開具，單位不是盒，而是病人需要服用的天數，所以藥品都沒有包裝，而是用紙袋或盒子分裝成一份一份的。對於處方藥，病人完全不知道藥是什麼品牌的。

在日本，看病不需要反覆交錢，而是在看完病後，醫院提交一份整體費用清單，診斷費、檢查費等都包括在其中，病人只需要交一次錢就可以了。

交錢時，可以在專門的休息室等待叫號。現在醫院基本上都有自助繳費機，幫助緩解人工繳費的壓力。如果你當天沒有時間繳費也沒關係，有時間時回來補也行，反正費用單都掛在你的醫保卡上。

說到醫保卡，接下來的話題要引到日本的健康保險上了。

一般而言，只要在日本生活，不管是不是日本人，都要辦理健康保險。當年小編在日本留學時也辦過。每個月都需要往裡面繳費，但會視個人的收入狀況而定，收入越高交得越多。家庭主婦、兒童以及小編這種窮留學生，都屬於政府保障物件，所以健康保險的繳費還是很少很少的。

普通醫院的伙食

看病時，個人需要承擔30%的醫藥費。普通的感冒發燒，看病費用大概在1萬日元左右，有保險的話，3000日元（約合180元人民幣）就搞定了。

這裡還要提一件特別意外的事情：小編結束留學回國前，提前一週去登出健康保險，但是工作人員告訴我，離我回國還有一週，如果現在登出，萬一有些頭疼腦熱或意外就很不方便了，所以叫我離開時再把保險手冊寄回去就好，還送了我一個計算握力的小玩意，囑咐我注意健康。

還值得一提的是，因為生育不是生病，所以健康保險是不報銷生孩子的費用的。但是日本實行鼓勵生育的政策，不管是否是日本人，生一個孩子都可以有40萬日元（約合24000元人民幣）以上的獎勵。

日本的醫療制度和醫院服務，處處體現了“以人為本”的理念。對於“人家的醫療制度和醫院服務”，我們需要深思與學習的地方還有很多很多……

日本醫院的公共浴室