徐先生身高1米82，體重只有一百零幾斤，他想透過鍛鍊增加一點重量。但私教的兩次爽約，讓他失去了耐心。

徐先生在杭州濱江工作，去年十月份，他在杭州派特健身香溢店辦了一張會員卡，買了兩位教練的二十多節私教課，課程上完後，他打算繼續鍛鍊。

徐先生：“當時想健下去的原因是，健身感覺自己長了幾斤（健身之前多少斤）一百斤出頭，一米八二（目標想多少斤）一百三或一百四（你為什麼不胖）從小到大都是這個體重，吃得少食慾不太好（健身怎麼調節）教練建議我少食多餐，健身完了喝蛋白粉之類。”

徐先生說，一位楊教練又為他制定了新的健身計劃，他繼續購買了兩位教練的私教課，花了兩萬多，每位教練36節，一共72節。

徐先生：“一個是常規課力量訓練，還一個是拉伸課，幫助你緩解肌肉疲勞這種，後來我感覺到課時跟我自己認知有偏差，既然是拉伸課，肯定是訓練之後拉伸，經常因為教練課時衝突，讓我先做拉伸再做常規，這是第一個不滿。”

徐先生介紹，新的私教課上了不到十節，他決定退款了，主要是因為教練的兩次爽約。

徐先生：“11月14號當天她約我來鍛鍊，我說吃完晚飯7點開始，她給我發了OK，我7點04分說我換好衣服了，7點20分我說你們兩個不在嗎？7點22常規教練說我在，拉伸教練不在，我說今天練什麼，我熱身好了，7點28分，她說今天練背，7點35回我的，7點46我問還要多久，她說換個教練帶我，已經過去一個小時了，我說改天吧。8點05分回我了，說我剛下課，本來想讓史教練帶你，結果他去談單子了，跟我說了個抱歉。”

徐先生說，他是做電商的，11月14號那天是在雙十一期間難得安排出的鍛鍊時間，結果沒練成。到了12月6號，快到雙十二了，他再次擠出時間鍛鍊，結果歷史再次重演，約好8點鍛鍊，到了8點半教練還在來的路上。經過這兩次事情，徐先生向派特健身提出了退費。

徐先生：“他們要扣除百分之三十違約金，我覺得不合理，他們爽約，是他們違約在先，不存在我違約。”

會員協議中，並沒有關於退課要扣違約金的相關內容，也沒有關於教練遲到應該如何處理的條款。之前負責徐先生的楊教練表示要上課，沒有與徐先生進行溝通，前臺的工作人員建議徐先生聯絡之前對接的工作人員，但對方沒有接聽電話。

杭州派特健身香溢店 工作人員：“我把你聯絡方式留下，到時候再約時間（今天下午能給我打電話嗎）開完會應該沒問題。”