積極踐行企業文化，盡心做好本職工作；紮實落地暖心服務，不負使命爭創價值！遵守本分，迴歸初心。在企業文化的感召下，全網頻繁湧現出眾多夥伴立足本分、收穫成長的真實案例。
第 62 期6月15日到10月15日為全網“服務提升季”！客服中心在客戶體驗上狠下功夫，全力開展服務提升季“夏日風暴”行動，強力打造全新的服務體驗。期間，湧現了一大批“好服務”標杆省區。本期，讓我們一起好好學習他們的優秀經驗。
標杆省區常州區獲得榮譽8月全網“好服務”榜樣省區第一名（並列）
經驗心得自公司開展“服務提升季”各項工作以來，常州區積極響應號召，全體夥伴時刻秉承著服務盟商、服務客戶、服務夥伴的經營理念去開展每一項工作，並從以下三個維度做出了具體要求：
①從思想上認識服務，提升服務意識：在員工思想層面，要求每位夥伴都能夠換位思考，用“同理心”對待客戶，以優質服務感動客戶，提升客戶滿意度；
②在態度上重視服務，嚴抓時效質量：全員從態度上重視服務，中心和網點嚴格落實時效規劃要求，把控好“交、轉、接、派”等關鍵環節，中心質控緊盯節點管理，及時糾偏和整改，確保時效全鏈條的順暢兌現；
③在行動上落實服務踐行，嚴格把控服務品質：在品質時效層面，常州全體夥伴全力服務網點、客戶，嚴格執行“馬上辦”窗口的要求，提升服務品質，增強客戶體驗感及歸屬感。當客戶有了歸屬感，就成為了我們的口碑宣傳者。
常州區全員深知以客戶為本，做好服務，才能贏得客戶的口碑與信任。服務不是口號，服務是意識，更是過程。在接下來的工作中，常州區將繼續緊跟公司步伐，不驕不躁，全力聚焦服務，一步步穩紮穩打，努力創造下一個輝煌！
標杆省區西北省區獲得榮譽8月全網“好服務”榜樣省區第一名（並列）
經驗心得獲得“好服務”榜樣省區，西北省區主要從以下三方面落實具體工作：
1、以省區客服質控部為作戰指揮中心，全權處理各項問題：
①將服務、品效核心KPI授權至省區客服質控部，團隊全員對指標達成共識，一切以結果為導向；
②省區客服質控部主動站在客戶和用戶角度，主導管控服務問題受理、處理結果等，確保服務質量；
2、信息同頻，異常問題及時商討解決：
①省區上下保持信息同頻，針對核心業務短板問題，及時聯動網絡、操作、營運區、運力等相關部門，共同商討解決方案；
②對於經營困難網點，省區核心團隊組織專項會議，主動對網點進行幫扶指導，解決網點困難；
3、快速響應，高效協調機制保障：
①成立省區“馬上辦”窗口，建立內部服務監督機制，要求“5分鐘響應，10分鐘回覆，1小時解決”；
②建立西北省區-客戶服務急救【SOS】群&【聚焦】質量改善專項群，快速響應網點訴求，高效解決夥伴問題；
標杆省區粵東壹米省區獲得榮譽7月全網“好服務”榜樣省區第一名（並列）
經驗心得6月15日至10月15日為服務提升季，為全面提升省區服務質量，粵東壹米省區主要從以下幾方面嚴抓工作落實：
1、培養全員服務意識，將服務“內化於心”。
①針對省區夥伴：每日利用早會、省區例會、班前會以及團隊內部群等，多頻次宣貫服務意識，讓服務意識深入到省區每一位夥伴心中；
②針對網點夥伴：在網點群、網點會議上多頻次宣貫服務意識，尤其是小卡片及典型案例通報，提升服務質量；
2、引導全員將服務“外化於行”，把服務從無形做到有形。
①省區團隊方面：要求全員認真對待每一個客戶的訴求，在合理成本及能力能達到的極限範圍內，務必用行動讓客戶滿意；
②網點夥伴方面：要求保障溝通渠道順暢，系統電話務必及時接聽；要求主動服務，針對異常快件，主動對接客戶或網點夥伴需求，不要等“找上門”再處理；針對客戶需求，務必快速響應、高效解決。
3、全員牢記服務五大原則：積極響應、協商解決、結果共識、問題原因、根除病源。
不論是網點夥伴還是省區夥伴，都務必堅決執行，快速響應解決，以達成結果為最終服務標準。
4、關注團隊結果，團隊成功才是有價值的。
時效和服務是公司的核心競爭力，省區全員力求將服務產品化，用“服務”這個產品為公司創造更多的價值！
在今後的工作中，粵東壹米省區將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續優化每一個服務環節，切實提升省區服務質量。
標杆省區廣西省區獲得榮譽7月全網“好服務”榜樣省區第一名（並列）
經驗心得自“服務提升季”工作開展以來，廣西省區全員同頻聚力，保持思想一致，行為一致，目標一致。每月將服務指標分解到部門、個人，定期進行目標達成覆盤。針對影響指標達成，偏差較大的服務指標及時整改，以促成目標達成。
同時，省區團隊從實際情況出發，對標優秀，向標杆省區學習；思想上，強化服務意識。引導全員樹立“全心全意為客戶服務”的理念，使服務“內化於心”；態度上，重視服務過程。急客戶之所急，想客戶之所想，全心全意為網點、客戶辦好每件事，把每一個工單都當做“SOS”；行動上，主動服務思考。自覺把服務工作做到網點、客戶提出要求之前。面對異常突發事件、棘手快件等問題，不找任何藉口，不推諉，主動站在客戶的角度處理問題。
贏在當下，展望未來。接下來廣西省區將再接再厲，爭取再創新高！
當前，公司以“時效”和“服務”打造核心競爭力，通過“質”“量”並舉，持續提升知名度、美譽度，推動企業健康、長久發展。
請所有夥伴向優秀團隊學習，緊跟公司戰略步伐，立足本分、聚焦目標，以時不我待的緊迫感、使命感、責任感，沉下身子、主動擔當，關注一線經營，全力以赴推動網絡的健康發展，攜手創造更大價值！