王大夫行醫多年,自認水平不錯,患者反饋也很好,但是診所客流量就是上不去,大夫思來想去也不知道問題出在哪裡。
在眾多診所中,大夫的醫術水平其實相差不大,門診量上不去主要是因為陷入了缺流量的困局,即使診療水平高、服務好,別人不知道自然也無法吸引到客流。診所應該主動出擊打通流量入口,才可能改善這一局面。
其實,診所的病患入口主要是兩個,一是通過診所宣傳吸引來的客源,二是憑藉患者口碑傳播吸引來的用戶,所以,診所做好宣傳與服務是打通流量入口的關鍵。
主動營銷
診所經營,都需要擁有一定的市場營銷引流獲客的能力。如果診所服務好實力強,不傳播別人很難知道,不能被動等待患者上門,而是要有目的、有策略地主動宣傳。
--打造優勢內容
其次,診所可以根據不同季節的常見患病人群,制定一些專業的科普類知識,再通過官方渠道發出去,一方面為用戶提供免費知識科普,另一方面也不斷拉近與患者的距離,增強患者信任,也可能吸引到更多患者前來。
--引流精準客源
口碑傳播
有人說患者口碑是一個比較主觀的事情,其實不然,患者口碑的好壞,全都是基於診所給予的醫療服務體驗。
--診中服務
患者的診中體驗,來源於診所環境、醫護人員態度、診療效果等綜合體驗,所以診所要儘可能提供清淨的診室、乾淨的床單、飲用水供應、院內引導等,為患者營造舒心的環境,尤其是醫護人員要及時響應患者需求,並且以親切的態度接待患者,讓患者感受到診所的重視,滿意度會比較高。
--診後服務
針對部分距離較遠但是需要定期複診的患者,診所可以為患者定製價值醫療服務套餐,這項服務內容包括診所醫生團隊,一旦患者有任何問題都可以隨時隨地諮詢醫護人員。而且系統還會自動為患者發送用藥指導,讓患者在診後依然能享受到專業的醫護服務。
診所還能定期向患者發起隨訪,瞭解患者的身體康復情況,不斷建立起患者的信任。為了向患者提供實實在在的福利,診所可以在小程序上線醫療服務、營養品等,並開通優惠券功能,用戶只要打開診所小程序就能按需下單,並享受到專屬的優惠力度。
--與第三方平臺合作
部分年輕用戶主要通過第三方電商平臺,查看診所的評價,並傾向於選擇評分高、口碑好的診所,所以診所與第三方開展合作,並引導就診患者給予客觀評價,也有助於為診所引流。
--易分享
在這個流量為王的時代,診所要想有所發展,必須要想辦法引流變現,只有增加了病患流量,才能改善診所缺流量的困境。