10月21號，劉女士在海外海杭州商城買了一臺二手冰箱，她說當時店家承諾三個月內出問題包換，可現在真的出問題，想要去換店家要加錢，運費也要他來出。

劉女士家的冰箱壞了，拿去一家賣二手電器的門店，加兩百二十塊錢，換了這臺二手的海爾冰箱。

劉女士：她承諾三個月之內不會有任何問題，有問題找她，包換，後來就半個月之後就出現問題了，就是冰箱很嚴重的結冰情況，結冰多的時候，這個冰箱門都關不牢的冷藏室。

劉女士說，店家讓他調一下冷藏室的溫度和部分位置還在結冰，她就提出換一臺。

劉女士：她就說換一臺的話，換美菱的，你給我加六十塊錢，我就跟他說，我說你之前沒談過這個，他就非要加六十，他說你走到哪我都不管，你就是要加六十塊錢，而且來回路費你自己出，保修的話也是七天，沒有說三個月的，我說那這太不現實了。

找到海外海杭州商城一樓的這家店，程老闆娘說店裡的新機器保修一年，舊的保修三個月，劉女士買的冰箱為什麼結冰，她還沒找到原因，但願意換一臺。

程老闆娘說商城工作人員和民警都來協調過，她提出讓劉女士出三十塊錢換這臺美菱冰箱，並承擔來回的運費，劉女士沒同意。

老闆娘：到晚上五點多鐘的時候，工商打電話給我，他說你是不是市場來賣冰箱的，我說是的呀，他說這你們運一下要多少錢，我說一般的五十塊錢，他說這樣好了，你們一家一半二十五，我說工商局的工作人員我說可以，我給你個面子，結果她又返回了，她不肯，畢竟是舊貨，不是全新貨，不承擔運費的，不要說我這一家，隨便我們這裡兩千多戶人家冰箱三個月以後，哪怕一個月以後有沒有商家給你們免費承擔的。

程老闆娘說她一直在讓步，但劉女士一分錢都不願意出。劉女士表示，程老闆娘之前沒說過，只用出一半的運費，雙方溝通的過程也不太愉快，再次協商後稱老闆娘同意對這臺海爾冰箱進行免費維修，大概三天能修好，同意延長半個月保修期，不過來回運費要劉女士承擔，劉女士接受了。